银行柜员个人工作总结

时间：2024-07-25 07:35:54 银行我要投稿

银行柜员个人工作总结通用

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的银行柜员个人工作总结通用，欢迎大家分享。

银行柜员个人工作总结通用

银行柜员个人工作总结通用1

　　在过去的一年里，我深受领导的培养帮助和同事们的关心支持，在任何岗位上都尽心尽力，以为客户服务为原则，始终把客户的利益放在第一位，勤勉工作，不辱使命。现在，我想对我这一年的工作学习做一个总结：

　　一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

　　首先，我意识到政治理论学习的重要性，开始自觉加强学习，提高自身素养。我积极参加各种学习活动，并重视自主学习。我认真研究农业银行最新颁布的政策，关注分、支行的经营分析会议，以便更好地贯彻上级行的各项政策，提高执行力。

　　其次，在学习工作方面，我会不断总结经验，并与身边的同事积极交流沟通，努力让自己尽快适应新的工作环境和内容。同样地，我也会自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律知识，以便积累更多的业务知识。

　　此外，我参加了个人理财师资格考试，通过丰富的课程学习，我的知识储备和层次得到了提高，进入了角色。在学习中，我深刻领悟了农行出台的各项方针和政策，并认识到将农业银行打造成区域市场内客户首选银行的重要性。同时，我也看到了农行发展的巨大潜力，这增加了我们业务发展的紧迫感。

　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

　　在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：

　　(一)在分理处工作期间，拓展了优质客户xxx户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。

　　(二)在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

　　1、我们致力于通过深入挖掘客户需求，为他们提供更人性化的服务。我们始终站在客户角度思考问题，“急客户所急，想客户所想”，这种理念已经深入我们的服务流程中。在我们的共同努力下，我们已经成为客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的支持者，以及产品发布的渠道。

　　现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交xx万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰xx万元，销售基金3万元，揽存140万元，为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。

　　2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

　　客户经理是对外服务的'窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。

　　近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

　　第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。

　　第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

　　第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。

银行柜员个人工作总结通用2

　　转眼间20xx年的年末就到来了，前段时间整日忙碌在年末办理业务的工作中都没有注意到。现在终于抽出了时间，该给自己这一年来的工作好好的总结一下。

　　在这20xx年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

　　一、业务能力的提升

　　在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

　　作为银行柜员，我们的工作重点就是在接待客户方面。每天我们都会面对很多不同的客户，因此保持一个良好的心态和高品质的服务态度非常重要。客户的满意度往往取决于我们的表现，所以我们必须时刻保持专业和友善的态度。学会如何接待客户并不难，但是在一天的繁忙工作后仍能保持这种状态却很困难。我们需要学习如何控制自己的情绪，并时刻提醒自己要专注于工作。只有这样，我们才能为客户提供最好的服务体验。

　　通过与许多同事的交流请教，我获得了许多宝贵的答案。但是最终总结出来的'结果是，这些答案只是辅助性的，要真正做好工作，还需要依靠丰富的经验和强韧的心态准备。

　　二、工作方面

　　一年以来，我的工作基本上能够处理存取和其他业务，但是老年客户可能会遇到一些问题。作为柜员，我们经常被询问各种问题，有些人并不熟悉业务或者理解不清楚，他们也会来问。尽管大堂经理在那里，但当人群拥挤时，我们还是会主动承担这个责任。

　　我发现在所有向我咨询的客户中，最难招待的是老年客户。这并不是因为我排斥他们，而是因为我还没有做好自己的工作。老年客户的口音常常让我感到困惑，这是一大考验，同时也是我遇到问题的主要原因。但是，一旦我认识到这个问题是我的弱点，我就开始积极学习地方方言，以提高与老年客户的交流能力。在工作中，这种学习受到了一些熟客的赞扬，这给了我很大的鼓励。

　　三、总结

　　一年的工作并不轻松，但我感到每天都在成长。虽然我现在只是刚刚及格，但在明年的工作中，我会继续努力提升自己，为广大客户提供更优质的服务！

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