实用的物业公司工作总结汇总五篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编精心整理的物业公司工作总结5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
物业公司工作总结 篇1
20xx年度,物业部在××公司党政班子带领下,以科学成长观和构建和谐企业为教导,自动践诺物业部的工作职责,当真落实××公司20xx年的工作筹划,从保险办事、安定巩固两大目标动身,抓好物业办理硬件和软件构筑,较好地结束了20xx年筹划中的各项任务,获得了较好的结果。回顾一年来,我们将20xx年物业部工作总结报告请教以下:
一、 较好地践诺了对基层分部的教导、查抄、监督、办事工作职责
1、×月份,跟着××分部的建立,××公司所辖分部已达×家。因为非策划性资产的特点是范畴广、数量大、任务重,所以我们面对着更大的工作难度。对此,物业部班子成员联合同等,发扬拼搏立异精神,知难而进,勤奋工作,深切分部展开查看探讨,与基层分部密切协作,相彼此同,自动促成非策划性资产的典范办理,确保了配置办法的平常运转及各项任务的结束。
2、自动构造落实和谐××、××平分部奥运外墙粉刷工作,严厉检察施工单位,公道安排工作预算,包管了这一政治任务的顺利结束。在落实结束这项工作中,我们班子成员深切工地现场,对施工钱质和预算严厉考核,加强工地现场的安定办理,保质保量地结束了这一工作。
3、顺利结束了对××分部非策划性资产的接管、教导,互助××分部办理了急待办理的配置办法补缀、保养题目,建立了××分部非策划性资产的档案办理,包管了××分部物业办理工作的有序进行。
4、加强补缀项目办理,严厉考核,在包督工程质量前提下,尽量节省资金。本年××分部的电梯必要补缀,××分部的屋面防水必要做。面对以上各项工程,我们一方面坚定报告、核审的工作职责,自动深切各分部现场,在调研的根本上,发起和选出最优工作方案上报公司总部承诺,同时,自动落实各项工作的结束,确保了工作质量。
二、根据“依法治企”原则,富裕美满了物业办理轨制,进一步促成了物业办理的典范化
1、结束公司非策划性资产的建档工作,展开了物业办理各项指标的查看、摸底和联合工作。“建档”工作是中间20xx年筹划中的一项紧张根本性工作,对今后展开物业办理有非常紧张的意义。它是我们物业部本年工作中的一项重点。从本年上半年起,我们就自动脱手进行对基层分部非策划性资产环境汇集、汇总,以分部为单位,分门别类挂号造册。下半年,为更好明白每一年的物业办理中的各种环境,做到心中稀有,为公司带领起到顾问帮手的效用,计划了有关表格,下发到分部并汇总料理存档,现这一工作正在促成中。
2、加强了对司炉工的办理,建立司炉工按期培训考核轨制,进步司炉工技巧操纵程度,确保锅炉安定运行。20xx年,我们进一步强化司炉工的培训轨制,并在式样和内容上力求有所立异,有所冲破。
3、为了更好地联合办理全中间供暖收费工作,我们联合了收费、付出的标准,进一步严厉了收费办理工作,履行专人专职当真制,使物业的各项收费进一步典范化。
4、进行了第三届锅炉培训班,进一步进步了司炉人员专业知识和操纵程度,兑现了司炉人员培训的老例化和典范化,在轨制上获得了落实和保险。根据20xx年的工作筹划,做好司炉工培训,是20xx年冬季锅炉入手下手供暖前的一项紧张工作,对兑现冬季安定供暖有注紧张意义。此次培训活动中间带领高度珍视,各有关部分自动互助,特别是请来××锅检所专家自动前来讲课,各单位当真人和司炉人员自动参加,当真听课,进步了锅炉操纵水温和安定意识,为包管冬季锅炉的平常运行,兑现安定供暖起到了自动效用。
5、展开了技巧比赛,增进物业工作人员爱岗敬业。本年夏季,物业部与人事部、保卫部、工会互助进行了水暖工、电工的技巧比赛活动。为搞好此次比赛活动,我们进行了当真的筹办工作,包括对集会程序、参加人员、试题、场地、办法等进行了高雅的安排,并下发了关照。各分部都特别珍视,提拔代表展开技巧练兵、表面进修等活动。在全部参赛人员互助竭力下,成功召开了技巧比赛活动。此次活动进一步增进了学表面、学技巧的民风,对进步人员本质起到了必定效用。
三、强化了安定办理,确保了配置办法的平常运行,确保了社区的安定
1、加强平常和节假日期间的安检工作,对重点部位的用电、用气履行严厉的典范化办理,特别是对外租户的安定用电题目履行严厉的办理,发觉题目及时处理办理,互助保卫部分对外租户进行安定防火教诲,构造“11.9”防毁熄灭练习练习,进步广大人员处理突发变乱的本领。
2、发觉题目及时处理,不留隐患,把安检工作落到实处。本年在对××分部的安定查抄中,我们发觉其分部的锅炉房异国值班记录,同时配电室也存在必定的安定隐患。面对这类环境,我们和保卫部分及时发起了整改办法和定见,鞭策他们抓紧时候办理题目。经过议定互助的竭力,建立了锅炉值班记录轨制,强了配电室内值班气力,使锅炉房、配电室办理进一步典范化,清除了变乱安定隐患。
四、专人收费工作获得明显结果
1、建立出入档案,典范费用出入办理。本年收费办理连续加强根本性建档工作,展开查看摸底核实工作,从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案,进行挂号造册,对已不符合付出前提的进行了清除,对新增的付出户进行了造册挂号,一套较科学、周全的办理轨制美满建立。
2、自动上门收取费用,费尽心计心情兑现出入目标办理。总的'环境是,收益大于费用付出,根本兑现了出入均衡,略有节余的目标。
3、联合收费标准,严厉出入程序。针对各分部出入标准的不联合,为了更好地做好出入费用的办理,我们联合了全部公司的供暖费用出入标准,联合面积、联合代价、联合出入程序。
工作领会及经验
20xx年的工作,使我们有三点深入的领会:
1、做好非策划性资产的办理,务必要有求真务实的工作风格,深切实际,不搞花架子,这是做好物业办理工作的根本前提。
2、高度珍视非策划性资产的安检工作,从硬件和软件两方面加强办理,是确保物业配置办法安定运行的根本保险。
3、坚定以法治企,履行典范办理,包管各项轨制的真正落实,是做好非策划性资产办理工作的关键。
不敷及差距:
1、我们的办理典范化还根本上属于初级化,有待今掉队一步加强进步。
2、在物业收费方面,难度大,进展不大,有待今后探讨开辟。
物业公司工作总结 篇2
年上半年,部全部员工在物业公司的带领下,加强政治表面进修和交易知识进修,连续立异,竭力结束各项任务,现将紧张结束的工作经验领会及今后工作筹划报告请教一下:
1紧张结束的工作:
结束了东部新城国道供水管道的pe管的投标工作,该工程是济南市第一次多量量利用
pe管的工程,感化力巨大。经过议定两个月的竭力,该工程已根本完工,并获得监理和甲方的承认,为伟星pe管道在济南市场推行打下了坚固的根本。结束了经一路供水管道改革工程的pe管的投标工作,该工程中标价为.万元,如今公约正在践诺中。因为经一路地处市区,在开挖和与驻地单位和谐互助上比较坚苦,所以工程进度迟钝,大略会感化我们的结算。结束了山大新校供水管道pe管的投标工作,工程中标价万元,已践约万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,如今已经打压实行,验收合格,只差一点其后增加的收尾工程。结束了资产评估物业公司的`堆栈盘点工作。
2工作中呈现的题目及办理方法:
在年初工作中,因为本身交易程度较低经验不敷,在刚入手下手的招投标工作中摸不到头绪,反复失败。题目结果出在那边?面对屡次失败的教训,我们查找本身因为分析工程标书比拟竞争敌手,找出了本身的不敷。在今后的工作中我们要连续加强交易进修,进步本身本领,加强企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。不能精确的处理市场信息,详细表如今:
①贫乏把握市场信息的本领,在信息高度发财的当代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,可是我们却异国抓住;
②贫乏处理市场信息的本领,有效的信息是靠把握分析处理提交的,及时把握了信息,我们又每每贫乏如何判别信息的精确性;
③贫乏信息交换,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采纳有效办法,阐扬信息的效用,加强处理信息的本领,加强雷同交换,能够精确判别信息的精确性。贫乏筹划,贫乏保险办法。详细表如今山大新校工程中,因为对工程进度贫乏明白,异国分清轻重缓急,在安排出产上对筹划的前后异国做好精确的排序,导致供货迟钝;在配置保护方面又异国保险办法,呆板坏了异国配件,感化平常施工,造成不良感化。在今后的工作中,应当加强与业主的雷同,救助业主分析图纸,明白工程进度,提早做出筹划,在管件上做出余量筹划。对焊接配置加强保护保养,发觉题目及时处理,不留隐患。对付凡是破坏的配件,提早做好储蓄,要在第临时候保护配置。
3今后的工作筹划:
培养市场,加大告白宣扬,建立品牌意识。济南如今正在大搞都会构筑,东部新城西部大学城市内大面积的管网改革以及分支供水的履行改革都给我们带来了无穷商机。我们要做好市场查看,总结上半年三个工程的经验教训,做好客户的回访工作,利用伟星管材精良的机能特点,得当的投入必定的告白宣扬,进步企业驰名度,加大营销力度,进一步的进行推行。做好售后办事方面的工作,特别是抢修工作。
如今市场竞争最猛烈的还是办事方面的竞争,一个好的产品的推行不可是精良的质量,还要有周全的售后办事。很多新兴的管材,刚入手下手打入市场时轰轰烈烈,可是为甚么没过量久就消声隐迹了呢?便是因为保险办法不到位,办事程度达不到。我们要在补缀方面下韶光,对人员进行系统的培训,购买抢修专用东西,备齐补缀管件,真正做到使客户无后顾之忧。分析竞争敌手,加强与竞争敌手的雷同,履行互助竞争。
如今,我们最富强的竞争敌手是‘四川管业’,该公司的销售收集覆盖全部山东市场,有着巨大的人际干系收集,在济南的销售事迹仅次于我们。
如今,我们两家为了篡夺市场份额,都采纳了低落代价这一计谋,如许下去只会吃亏两边更多的利润,两败具伤。鄙人半年的工作中,应加强两边的关联,彼此美满彼此补充彼此利用互助增进联合竞争长处轮回共享市场。加强部分间的雷同互助。作为策划部分,应当多向兄弟部分进修,加强关联,互助互助,做好办事工作。为了物业公司互助的目标,各部分应当精密互助,裁减内讧,富裕阐扬团队精神,利用集体的气力进步物业公司集体作战本领。加强进修和内部办理,加强培训,典范各项办理轨制,进步人员本质。连续的进修专业知识,进步交易程度。连续美满和典范各项办理轨制,为各项工作的展开打下精良的根本。做好安定方面的工作,安定是企业永久的主题坚定防备为主防治联合加强教诲群防群治的原则,经过议定安定教诲,连续加强员工的安定意识和自我防护本领,为员工创设一个安定安逸的工作环境。
物业公司工作总结 篇3
回首XX年XX年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与XX的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与XX的财务分账
从XX年XX月份开始,根据集团财务中心的要求,完成XX与物业管理公司的分账处理工作,开设XX账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。XX月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据XX集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司)。包括管理台账、管理台账的`汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在XX集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《XX物业财务制度》、《XX物业管理台账核算办法》、《XX物业财务付款管理办法》、《XX物业付款审批权限的规定》、《XX物业财务部部门职责》、《XX集团内部服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了上半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从XX月份开始,共收楼XX户,收楼费用XX万;从XX月份开始,重点加强管理费的催缴工作,XX-XX月共追缴了管理费XX万,收费率比去年大大的提高。
六、完成XX财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控XX的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于XX月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、XX年财务部工作思路
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和XX的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到XX%,二期XX%。
并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对XX的经营状况进行进一步的核算。
把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
XX年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。
从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
物业公司工作总结 篇4
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的'效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
物业公司工作总结 篇5
20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下:
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升
今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。
第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的`调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示**物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
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