【精品】实习工作总结范文合集5篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编精心整理的实习工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
实习工作总结 篇1
红湖公司种养殖合作社、贵州师范学院化学与生命科学学院、扁山村村民委员会：
贵州师范学院化生学院12名实习学生及一名实习指导教师自20xx年9月份到达红湖蔬菜基地参加实习以来，已历时3个多月；三个多月的时间里，在红湖公司、贵州师范学院及扁山村村民委员会的领导及关怀下，实习学生顺利开展了各项实习工作，取得了一定成绩，达到了实习预期目的，现将该期间所做工作总结如下。
一、红湖公司及扁山村村民委员会方面
公司领导非常关心学生的实习工作，公司老总亲自主持学生实习工作会议一次，并多次与学院领导共同讨论学生实习工作事宜，为学生实习工作顺利开展打下了良好基础。
图1：指导学生
公司为学生及指导老师免费提供住宿房4间，客厅一间，住宿房配备了床及衣橱柜，客厅内配备了电视机、饮水机、茶几及沙发；还提供了厨房一间、大型园形餐桌一个，电热水器2个及配套的用电设备；为学生修建了专用卫生间；为每位学生每月提供生活补助费600元。
公司委派2位中层领导与学校指导老师共同组成实习学生管理小组，由公司蒋部长任组长，全面负责学生的实习具体工作；在蒋部长的领导下，由公司蔬菜基地技术员金建伟及简先祥具体指导学生的实习劳动（图1）。
二、学院领导方面
为将教育部及贵州师范学院产、学、研一条龙的办学理念落到实处，为贵州省培育出更多的实用性人才，学院领导四处奔波寻找合作单位，才最终与愿意合作并慷慨给以资助的贵州省红湖投资管理公司下属的红湖种养殖合作社及扁山村村民委员会达成合作协议；在学生进驻红湖基地之前，学院领导亲自带领实习有关人员反复考察基地情况，在此基础上，反复修订实习计划，反复谋划实习实施细则，反复向学生讲解本次实习的特殊性、实用性及重要意义；学生进驻实习基地后，学院领导多次亲自驱车到基地进行指导，稳定、激励学生参加实习劳动的热情，关心实习学生的生活状况，及时解决学生生活上遇到的问题。
三、学生方面
1、蔬菜新品种引种
按照实习计划，引进蔬菜新品种种子11份，但限于熟料大棚条件，只进行了5种蔬菜新品种引种试验。由于塑料棚？大棚土质较差，水源污染严重等原因，5种蔬菜新品种的试验种植并不顺利，开始种植在大棚内的5个蔬菜新品种？土壤及水源污染大部分逐渐死掉，无奈之下，我们只得将其移栽到别的没有污染的大棚里，使这些蔬菜新品种勉强得救（其中一种已经死绝），现在移到无污染大棚内的4个蔬菜新品种（图2）长势良好。其中2个品种已可以初步判定，引种是成功的，有进一步扩大栽培的价值。
图3：挥汗浇水
图2：蔬菜新品种
参加本项实习内容的学生主要是王学红、王顺兵、赵洪、侯泽松及袁敏；由于早期试验用的大棚灌溉条件比较简陋，土壤管理设备基本没有，同学们为了能使试验顺利进行，吃了不少苦头，在炎热的大棚内（温度在40度以上）挥汗如雨的翻土整地，用水桶一桶一桶地将水抬进大棚内，浇灌自己播种下的蔬菜种苗，使种苗在汗水中成长（图3）。
通过参加引种试验工作，使学生掌握了该类品种蔬菜在本地栽培的第一手资料、建立了创新的`理念：在激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能百战不殆，要敢于做第一个吃螃蟹的人；同时也使学生掌握了针对一些未知领域，如何通过小规模试验，降低参与风险，取得较大的效益。
2、新型园林绿化树种紫叶矮樱的扦插繁殖试验
图4：插穗萌发
图5：剪取插条
目前已在大棚内扦插紫叶矮樱近万株，等待来年观测试验结果，预计成活率能达到80%以上，目前已有部分插穗发芽（图4）；因种条资源用尽，繁殖规模受到了限制。
参加本项工作的学生主要是王学红、王顺兵、赵洪、侯泽松及袁敏等人。由于大棚距离紫叶矮樱种条产地路途较远，学生们每天要往返数华里剪取种条（图5），并用肩抬背扛、将种条搬运到扦插地，随后对种条进行扦插加工处理，扦插到大棚内。
通过亲自参加扦插工作，学生初步掌握了紫叶矮樱插条剪取、插穗裁切、插穗植物生长调节剂处理、插床整地、插床土壤处理、插穗扦插及大棚扦插的水肥气热管理技术等。
3、参加了基地蔬菜的管理工作
图6：喷药治虫
图7：洒水灌溉
学生参加管理的主要蔬菜品种有：草莓、生菜、漂儿白、莴笋、菜心、养心菜及油麦菜等；参加了这些蔬菜的浮盘法育苗、幼苗移栽、大棚种植的水肥气热管理、病虫害防治及灌水施肥等项工作。
参加这些工作的学生是温俊毅、冉虹、何健、蒋治国、陈洪旺、黄兵、冷天一等，他们在公司实习老师简先象的带领下，忍着大棚的炎热，耐着大棚内外杂草及番茄秧上的毛刺扎伤，将大棚用地清理干净；鼻中吸着呛人的农药味道，脚下踩着粘脚的淤泥，为蔬菜喷药（图6）、灌水（图7），管理着近百座大棚的蔬菜。
通过上述过程的实战训练，学生们基本掌握了蔬菜大棚种植技术、初步具备了独立进行大棚蔬菜种植的能力。
4、参加了公司蔬菜销售工作
参加的学生主要有何健、冉虹、陈洪旺等人，与公司指导老师简先祥一起，起早摸黑，到远离蔬菜基地的大营坡、五里冲等蔬菜批发市场，进行蔬菜销售，据何健、冉虹讲，有一次蔬菜销售特别难的时候，他们顶着难耐的夜间寒冷，空着辘辘饥肠，连续工作一天一夜，才把蔬菜销售完毕，期间，累计销售蔬菜超过2万斤。
蔬菜的种植与销售，使学生切身体验了谁知盘中餐，粒粒皆辛苦的含义。
5、在公司实习指导老师金建伟的带领下，参加了100多个塑料大棚的规划与建设工作，使学生基本掌握了大棚的建造技术。
6、学生利用业余时间，到扁山村小学进行教学实习，与该小学建立了良好的合作关系。参加人：？
7、实习学生每人一本关于蔬菜种植方面的书籍，包括：种植、管理、农药、土壤等专著十余本，在下雨天不能田间劳动或早晚业余时间阅读。
8、学生们自己的一日三餐由学生自己料理，使学生们在独立生活能力方面也得到了锻炼。
四、指导老师方面
图8：剪穗示范
指导老师长期坚守在实习基地，与学生同吃、同住、同劳动，负责答疑学生生活、学习及实习工作中遇到的各种问题，其中特别是与实习内容有关的技术问题（图8）。
指导老师为本次实习编制了完成的实习计划。给实习生筛选并购买实习内容相关专业书籍10本，基本做到了人手一本，且各本书的内容均不相同，内容涉及蔬菜大棚建设技术、大棚蔬菜病虫害防治、大棚蔬菜栽培土肥管理、蔬菜生产农药实用规则及特色蔬菜栽培技术等。向实习生讲解了实习报告及实习论文的写法，并为实习生拟定了与本次实习内容有关的论文题目（从中任选一题）：蔬菜大棚建设技术研究进展，大棚蔬菜虫害防治技术研究进展，大棚蔬菜土肥管理研究进展，大棚蔬菜病害防治技术研究进展，园林植物扦插繁殖技术研究进展，园林植物苗圃创业计划书，大棚蔬菜创业计划书，其它植物种植创业计划书等。对实习论文撰写提出了明确的内容要求：
1）进展类论文：即目前该领域已经成功的技术有哪些？该技术的发展趋势？结合实习内容，提出自己对实习基地目前应用技术状况的看法，及进一步改进的建议。
2）创业计划书：创业项目题目，创业项目经济效益分析及目标，创业项目可行性论证，创业项目技术工作实施细则，创业目标实现分年度计划，创业过程中可能遇到的困难及应对措施，创业团队管理细则。
五、存在问题与改进建议
1、学生在参加实习工作之前，相关专业知识储备不足，针对实习过程中遇到的技术问题适应较慢；建议下届学生在实习之前，先开设相应的专业课程。
2、部分学生吃苦耐劳精神欠佳，不能像真正的菜农那样、能接受一切艰苦的劳动；对从事植物种植产业的劳作程度认识不够，存在这样的问题也在情理之中，大凡精神正常的人都会存在类似问题，解决问题的较好途径可能是加快蔬菜生产的机械化、现代化；仅靠思想教育难以改变生物（实习生也是生物的一种）的天性。
3、原来设想的现场教学模式因条件限制未能完全实现，在以后的实习工作中要注意不断改进这种模式。
4、实习基地蔬菜生产技术及经营管理水平还存在一定提升空间，相信随着岁月的流逝，经验的积累，情况会逐渐好起来。
5、近期大棚部分蔬菜价格的大幅下滑，警示着大面积发展常规蔬菜的风险；建议在发展蔬菜的同时，可根据自身优势、考虑发展一些其它种植业，比如园林绿化树种苗圃等。
六、致谢
实习学生在红湖公司蔬菜基地实习期间，得到了公司及扁山村村民委员会在人力、物力方面的大力支持，其中特别是红湖公司陈光、陈海滨两位老总、蒋部长、张部长、田部长姓名？及金建伟、简先祥两位技术员，对学生的实习工作付出了大量心血，他们为贵州师范学院的教学及贵州省人才培养做出了贡献，在此对他们表示诚挚的感谢！再谢！
实习工作总结 篇2
光阴如梭，20xx年转眼即过，我到xxx机场已有半年，现任于鲁番机场消防护卫部任职，担任过护卫员，医疗救护员，航空器监护员，消防战斗员等。在这将近半年里我学到了很多，非常感谢机场提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和能力。下面我将这半年来的具体工作情况汇总如下：
一、提高警惕，做好本职工作
xxx机场属于备降机场，因此一天二十四小时随时都会有备降，员工们必须要有相当高的警觉性与主动性。从七月一日至今，xxx机场已接备降六十四架次，备降期间我曾担任航空器监护、护卫、消防战斗员、医疗救护员、行李搬运员等，各岗位执勤六十四余次，我严格遵守其职责，通过领导的组织与同事们的努力，保证了航班备降的安全性与可靠性。在无航班保障期间，我曾担任大门口护卫，道口护卫，医疗救护员，并且通过领导的组织学习与实践，使我对各岗位执勤都有了深刻的了解，并且对候机楼监控岗位也有了可观性的见解，在此万分的感谢我的领导与同事们。
二、严于律已，服从领导，自觉遵守各项制度
严格遵守xxx机场的各项制度，谨记领导的指示和批评并付诸于实际，这是我在机场最基本的准则。通过学习《消防护卫部管理规定》《机场使用手册》等，做到服从领导，积极配合领导的工作，做事要谨慎认真，向领导汇报的问题要仔细检查，日常工作要及时记录并上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃纪律，工作不懈怠，不做与工作内容无关的事；对医疗设备与药品每天进行必要的检查与消毒，并且及时填写台账，保证了设备与药品的安全、完整、有效、可靠，对其过期药品进行了有效的销毁，保证了旅客的生命安全与保障，组织了人员的医疗培训，做到了人人都可对突发性疾病做简单的抢救。
三、存在的不足
1、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；
2、工作主动性发挥的'还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的间隔等等。
前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，为机场的发展尽一份力。
实习工作总结 篇3
20xx年10月17日，我们**级美术教育的全体同学都来到了“*****学校”，开始为期3周的美术教学实习。
*****学校不是很大，两栋教学楼，分初中部和小学部。我和隔壁班的***同学被分到了小学二年级（3）班。分班以后好像我们这些外来者忽然有了落脚地，有了归属感。这三个礼拜我将是这个班级中的一员。
刚开始实习的时候，我非常的茫然。读了十几年的书，一直习惯坐在底下听老师侃侃而谈，如今突然要转换角色，感觉还是没有做好准备。听了几节带领我们的老师的课，就轮到我们自己讲课了。第一周的星期二第三节课我和***共同开始试讲，主要是和同学们认识一下，做一下游戏，和同学们互动，所以，我们都没怎么准备，就当临场发挥。
一走上讲台，我懵了，感觉嘴发干，手不知搁哪，总之很无措。可能美术课不是主课吧，这帮小朋友实在是太活跃了，有点控制不了局面。第一节课就在紧张无序的情况下进行着。
除了教授专业课外，我们实习生还有一个任务是当班主任助理。很庆幸自己遇到一位这么好的师父兼同事，蓝老师是一位和我年纪相仿的女生，很好沟通。她很尽责，她所管理的班级几乎每个礼拜都能拿到流动红旗，为此也因我是班级的一员，能获如此殊荣感到很自豪。
因我所在的班级是低年级，作为一名低年级的'班主任老师，所要管理的事情还是蛮多的，不单是教学上的还有生活上的，比较的辛苦。班主任助理的工作主要是早上负责分早餐和早读，然后是早操，再是两次的放学时间负责送学生出校门。在当班助的工作当中，印象比较深的是送队了。叫他们排好整齐的队伍一起出教室门是比较有难度的。学生们估计是因放学的原因太兴奋了，总是喜欢玩闹一阵，才会听你的指挥。下去走楼梯的时候总喜欢蹦啊跳的，那个担心埃放学的时间，校门口集聚了很多低年级的学生，长得都差不多。刚开始的那几次送队，我总是紧绷着神经，总怕他们走散，又不清楚哪些是自己班上的，担心他们没有让自己家长来接就自己偷偷溜出去了。好在这些孩子虽然比较调皮，但还是很懂礼貌的。我不熟悉他们，他们倒是认得出我的，每次有家长来接的时候，都会和我说一声：祝老师，我的谁谁来了，我要走了，老师再见！对了，虽说是实习，但每每听到有学生喊自己“老师”的时候，心里还是很甜很甜的。
因为有了第一次上课的窘态，第二次上课之前，我就好好的准备了一番。认真的备好课，画好每一张示范画。还时不时地自己一个人自导自演。以为这一次上课，肯定没什么问题了，可一到了课堂上，由于纪律没管好，准备好的东西，很难展示出来，所以效果不是很明显。
时间可真快啊，转眼到了最后一节课了。10月31日上午第三节课是我给孩子们上的最后一节课，也是最满意的一节课，不管是上课的进程还是纪律都好得很。原来什么都一样，经历多了自然就知道该怎么办了！怪不得企业招人都要有经验的！
感谢*****学校能给我们这个实习的机会，其中的感想以及收获实在是太多了。我的志向是当一名人民教师，我觉得经过这次的实习更让我坚定了自己的选择——当一名美术教师。
从这次的实习经历当中，我明白了，很多事情表面看起来很难，其实当你一旦去行动了，也就那么回事，经历得多了，自然知道的也就多了，不用自卑，而是要用行动去战胜胆怯。
通过这一次的实习，人民教师的这个职业在我的心目中变得更加伟大了，特别是教小学低年级的那些老师们。他们给予孩子们的不仅是知识，更多的是爱以及耐心！所以，我在这里向所有的小学老师表示敬佩，真的不容易，有了你们的真心付出，才会真正的培育好祖国的下一代。
实习工作总结 篇4
20xx年11月8日11月28日，我到到达阳春市三甲镇中心小学开展了为期三个星期的置换顶岗实习。我担任小学五年级辅导班主任及英语教学工作，在各位领导和同事的热心指导和帮助下，我认真做好教学工作和班主任工作，积极完成学校布置的各项任务，在工作中不断探索，不断反思，不断总结在实习的三个星期中，实习班主任的路途虽然充满了忙碌与艰辛，但是它使我对班主任工作有了新的认识和理解，在那里我学到了更多书本上学不到的东西。在与指导老师和学生的接触交流中，我初尝了身为人师快乐，也使我懂得班主任工作的繁琐和艰辛。20天的实习让我收获颇丰、感触良多。
因为我们初来咋到，对学生们还都一无了解，所以了解整个班级的情况，就显得非常的重要。所以我通过原班主任和班干部了解班级的更多日常工作，为以后的班主任工作打下良好的基础。为了增进对学生的了解，我抓住一切可能的机会和他们接触交流。除了上课时间，我一直是跟班的。刚开始几天，学生都不怎么和我说话，都非常被动。我发现自己好象很难融入这个班级，原因是彼此还不了解，这时我应该采取主动，通过关心他们的学习、生活情况，慢慢的和他们交流。通过自己的主动以及对他们的关心，学生也逐渐放开来了，都愿意主动找我交流了。以下是我对这三周以来的教学工作进行如下的回顾与总结：
一、教育教学情况
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握难重点，难点.并注重参阅各种杂志，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。课后认真反思，不断提升自身素质。
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养，注重课堂问题的有效性、实效性，在教学中注重提高学生的思维能力，保证每一节课的质量。
3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导，并实施“培优补差计划”。
4、坚持听课，注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式，并积极参与学校组织的每次校外听课学习机会。
5、注重教育理论的学习，并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用。
二、班主任工作情况
这三周我担任五年级的辅导班主任，三周的工作使我认识到，作为一名班主任，除了要维持好正常的`教学秩序，保证同学们良好的学习环境外，更应该关注每一个学生的思想状况，全面了解学生情况。我平时非常注重与学生的交流，通过与学生谈心，与家长经常沟通交流家访等各种手段，排除学生思想上的顾虑，解决他们的实际困难，以有利于他们的学习和生活。现在班级情况稳定，学习气氛浓厚，同学互帮互助，在各项活动中表现突出。
良好的班风是保障教学工作顺利开展的前提条件，如果一个班级的风气好，学生的精神面貌佳，在学习上形成一种你追我赶的学习劲头，能更好地配合老师，那么教师的教学就收到事半功倍的效果。反之，班级的风气差，学生纪律自由散漫，学习提不起兴趣。那么，任凭你在讲台上如何声嘶力竭，讲得如何精彩，也只能事倍功半。那么，如何才能形成良好的班风呢?关键就是抓好班级的常规管理。
1、细致全面，雷厉风行是建立良好班风的保证
班级工作十分琐碎，所以作为班主任应该在学校大方向的指导下，结合本班级的实际情况，细致全面地开展各项工作，防止学生有“空子钻”。例如：要做好学生的出勤、仪容仪表、卫生、课前准备、课堂纪律、学习等各方面的管理。
2、学生自主管理是建立良好班风的手段
俗话说“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”。作为班级管理者，要想管理事半功倍，必须充分发挥班干部的作用。因为众所周知，班干部是一个班集体的火车头是班集体的骨干，亦是班主任的得力助手。一个班级管理的好坏，往往与班干部力量强弱、发挥作用的大小有很大关系，所以在实际管理中我充分发挥班干部的模范带头作用，大胆把权力交给班干部，并教给他们的管理方法，让他们自主管理，监督作用。
3、树立榜样，融入情感是形成良好班风的感情基础
学生的比较、模仿能力是很强的。假如老师在某些方面做得不足(哪怕是很小的问题)，学生都会比较，并作出仿效。所以作为老师应该在学生面前做好表率，树立榜样，榜样的力量是无穷的。所以作为班级管理者要注意在学生心目中的形象，注意自己的言行举止对学生的潜移默化的影响。如：要求学生早到校，自己必须比学生早到，要求学生要做好早操，自己先学会、并做好。由于在班级管理中教师和学生的关系是“管与被管”的关系，所以为了防止与学生之间产生隔阂，在实际管理中注意融入情感，平时关心学生的学习、生活，和学生和睦相处，和他们谈人生，谈理想，使他们感觉到师生相处无隔阂、无压力。
实习班主任的工作教训告诉了我，有正确的管理，就能形成良好的班风，带动了良好学风的形成，提高了学生的综合素质，达到教育的最终目的，班级的工作就能顺利完成。
以上便是我实习班主任的工作小结，不足之处，我一定会及时改正，其次，我一定再接再厉，努力工作。
实习工作总结 篇5
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的'客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！
【实习工作总结】相关文章：
【精选】实习工作总结07-22
（精选）实习工作总结07-23
实习工作总结07-20
实习工作总结06-12
实习工作总结06-24
公司实习生实习工作总结04-19
公司实习生实习工作总结07-09
客服实习生实习工作总结08-01
实习生医院实习工作总结10-20
实习教师实习工作总结09-27