超市前台工作总结9篇[集合]
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的超市前台工作总结，欢迎大家分享。
![超市前台工作总结9篇[集合]](https://p.9136.com/00/l/b3accad007_5fbf7ec0e5657.jpg)
超市前台工作总结1
20xx年已经过去了，回首过去一年的工作，我深感时间的飞逝和工作的忙碌。作为超市前台主管，我充分负责和管理前台的日常工作，确保超市业务的顺利进行。接下来，我将对我过去一年的工作进行总结。
首先，我认真履行了我的职责。我对前台员工进行了全面的培训，确保他们了解并掌握超市的工作流程和客户服务标准。我每天都检查员工的工作情况，及时解决他们遇到的问题，并鼓励他们积极向上。此外，我还与其他部门密切合作，确保超市各项工作的协调和顺利进行。
其次，我注重客户服务。我认为超市的成功离不开优质的客户服务。在我任职期间，我指导前台员工提升服务水平，确保每位顾客在超市购物时都能感受到满意的服务。在处理客户投诉时，我始终秉持以客为尊的原则，耐心倾听客户的意见和建议，并及时解决问题，以保持客户的满意度。
此外，我还进行了市场调研和竞争分析，以了解顾客的需求和市场趋势。我通过调整超市的产品组合和价格策略，提高了超市的竞争力，并增加了销售额。
另外，我还注重团队合作。我建立了一个积极向上和互相支持的团队环境。我与部门内的员工加强沟通和协作，鼓励他们分享经验和交流想法，以推动工作的效率和质量。我也参加了组织的团队建设活动，增强了团队的.凝聚力和合作能力。
最后，我积极参加相关培训和学习。我认识到作为一个优秀的前台主管，我需要不断学习和提升自己的技能。我积极参加行业培训和学习课程，了解最新的管理理论和市场动态，从而提高自己的管理能力和专业知识。
总的来说，在过去一年里，我兢兢业业，勤勤恳恳地履行职责，取得了一定的成绩。但我也意识到自己还存在一些不足，比如在时间管理和应对紧急情况方面仍有提升空间。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和改进自己，为超市的发展贡献更大的力量。
谢谢领导和同事们一年来的支持和帮助，让我能够更好地完成我的工作。我相信，在大家的共同努力下，明年的工作一定会更出色！让我们携手共进，共同创造更美好的明天！
以上就是我在20xx年的工作总结，请领导和同事们批评指正，谢谢大家！
超市前台工作总结2
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是此时此刻，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中则简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金干脆打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。
二、有序离岗，谨慎做事
收银员临时离岗，要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格遵照公司规定的收款程序进展收款，必需做到：收款前，对小票上的'每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否相同。
四、礼貌待客，热忱耐性
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种踊跃正面的状态，争取在20xx年更加优秀。
超市前台工作总结3
今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达xx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕x个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的'影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、明年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
超市前台工作总结4
一、工作回顾
在过去的一年里，作为超市前台主管，我兢兢业业地履行了自己的职责，并取得了一定的成绩。在这一年中，我主要负责超市前台工作的组织、协调和，确保了超市前台工作的顺利进行。下面是我在几个关键方面的工作回顾。
1. 人员管理：我参与了超市前台人员的招聘和培训工作，确保了超市前台团队的稳定和运转。我积极参与员工的日常管理和指导，提高他们的工作效率和服务质量。
2. 客户服务：我重视客户服务工作，定期进行培训，提高员工对顾客的服务意识和态度。同时，我积极听取顾客的意见和建议，并做出相应的改进，使超市前台的服务能够满足顾客的需求。
3. 店内秩序：我加强了对超市前台工作区域的管理，确保了工作环境的整洁和有序。我定期检查工作区的设备和器具，及时维修和更换，以提高工作效率和客户满意度。
4. 销售数据分析：我主动参与了超市前台销售数据的收集和分析工作，并根据分析结果及时提出改进建议。我通过监控销售数据，帮助超市管理层制定促销和营销策略，提高超市的销售额和利润。
5. 团队合作：我注重与其他部门的沟通和协作，与超市经理、采购部门和仓库人员保持良好的合作关系。我们共同努力，使超市的运营工作更加顺利和高效。
二、取得的成绩
通过过去一年的努力，我取得了以下几方面的成绩：
1. 提升了员工的工作效率和服务质量，顾客的满意度有所增加。
2. 成功引入了一些客户服务创新措施，如增加自助结账机、优化退换货流程等，提高了超市前台的服务水平。
3. 有效管理了工作区域，保持了整洁和有序的工作环境。
4. 分析销售数据，提出改进建议，为超市的销售增长和利润提供了参考。
5. 与其他部门保持良好的合作关系，为超市的运营带来了积极的影响。
三、存在的问题及改进措施
在工作过程中，我也意识到了一些问题，需要进一步改进：
1. 需要加强员工培训和绩效考核，提高工作质量和业绩。
2. 需要更加注重顾客的反馈意见，及时改进服务不足的地方。
3. 需要进一步加强与其他部门的合作和沟通，加强团队协作意识。
4. 需要不断学习和了解行业的新动态，提高自身的专业能力和知识水平。
为了解决这些问题，我计划在新的'一年里采取以下几个措施：
1. 加强员工培训计划，提高员工的工作技能和服务意识。
2. 制定一个完善的客户反馈机制，收集顾客的意见和建议，及时改进问题。
3. 组织团队建设活动，加强与其他部门的沟通和合作。
4. 定期参加行业培训和研讨会，不断提高自己的专业能力和知识水平。
四、总结
过去的一年里，我兢兢业业地完成了超市前台主管的各项工作，并取得了一定的成绩。通过积极的人员管理、客户服务、店内秩序管理和销售数据分析，我为超市的顺利运营做出了贡献。虽然存在一些问题，但我已经制定了相应的改进措施，并期待在新的一年里能够进一步提升自己的工作能力和成绩。
作为超市前台主管，我将继续努力，与团队一起为超市的发展贡献力量。同时，我也要感谢各位同事和领导，以及顾客的支持和信任。在新的一年里，我期待着更多的挑战和机会，不断提升自己，为超市的发展做出更大的贡献。
超市前台工作总结5
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力协助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的确定。
三、合理支配好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。
四、抓好一级工作，给领导分忧
作为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感受：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这必须要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一根底上，否则团队精神就成了一句空话。则如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为典范，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反响的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的.沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着势必的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题刚好订正。这样做一来有效的发挥了监视职能，二来能刚好的把信息反应到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀顶峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。
超市前台工作总结6
一、工作总结
1.回顾过去工作目标及计划
在过去的一年中，超市前台工作主要围绕提升顾客满意度、优化前台服务流程以及提高前台工作效率三个方面展开。具体工作计划包括：制定前台服务规范，强化员工培训，优化货品摆放及导购策略，加强现场管理等。
2.总结实际完成情况及成果
（1）前台服务规范方面：已制定完善的前台服务规范，包括仪容仪表、服务态度、操作流程等，员工执行率达到90%以上。
（2）员工培训方面：开展各类培训活动共计20场，培训人次达到300人，员工综合服务水平得到明显提升。
（3）货品摆放及导购策略方面：优化货品摆放布局，提升导购效率，实现销售额同比增长5%。
（4）现场管理方面：加强现场巡查，确保前台工作秩序井然，顾客满意度保持在90%以上。
3.分析未完成计划的原因及教训
尽管取得了一定的成果，但仍有一些计划未能按预期完成。主要原因如下：
（1）人员流动性大，新员工培训周期较长，影响了整体服务水平的提升。
（2）部分员工对前台服务规范的理解和执行力度不够，导致服务不到位。
（3）现场管理中，对部分细节问题处理不够及时，影响了顾客满意度。
针对以上问题，我们应吸取教训，加强员工培训和现场管理，提高前台服务水平。
4.评估个人及团队表现
（1）个人表现：在工作中，我始终保持积极主动的态度，认真履行职责，不断提升自身业务能力。
（2）团队表现：团队成员之间相互支持、团结协作，共同为提升前台服务水平而努力。总体来说，团队表现良好。
5.挖掘工作中的亮点与不足
（1）亮点：通过优化货品摆放及导购策略，提高了销售额；加强现场管理，提升了顾客满意度。
（2）不足：新员工培训周期较长，人员流动性大，部分员工对前台服务规范执行力度不够。
针对不足之处，我们将在下一步的工作计划中加以改进，以提高前台整体服务水平。
二、问题与改进
1.梳理工作中遇到的问题
在工作中，我们遇到了以下问题：
（1）新员工上手速度慢，影响前台服务效率。
（2）部分员工对前台服务规范的理解和执行力度不够，导致服务不到位。
（3）现场管理中，对部分细节问题的处理不够及时，如货品整理、顾客投诉等。
（4）员工流动性大，团队稳定性不足。
2.分析问题产生的原因
（1）新员工上手速度慢：新员工缺乏实际操作经验，培训周期较长，且培训内容不够细化。
（2）服务规范执行不到位：员工对服务规范的理解不够深入，缺乏有效的监督和激励机制。
（3）现场管理问题：管理人员对现场关注度不够，缺乏有效的沟通和协调机制。
（4）员工流动性大：招聘门槛较低，员工待遇和职业发展空间有限。
3.提出针对性的改进措施
（1）优化新员工培训：缩短培训周期，加强实操训练，制定详细的培训计划，提高新员工上手速度。
（2）加强服务规范执行：开展定期培训，提高员工对服务规范的理解，设立奖惩机制，激励员工严格执行规范。
（3）改进现场管理：加强管理人员对现场的巡查和关注，建立有效的'沟通协调机制，确保问题及时解决。
（4）提高员工稳定性：提高招聘门槛，优化员工待遇，提供职业发展空间，增强员工归属感。
4.计划改进实施的时间节点
（1）新员工培训优化：1个月内完成培训内容梳理和培训计划制定，2个月内实施培训计划。
（2）加强服务规范执行：3个月内完成定期培训，设立奖惩机制，并进行实施。
（3）改进现场管理：1个月内建立沟通协调机制，2个月内加强管理人员对现场的巡查。
（4）提高员工稳定性：3个月内完成招聘门槛提高和员工待遇优化，6个月内提供职业发展空间。
三、工作计划
1.确定下阶段工作目标
下阶段工作目标主要包括：
（1）提升新员工培训效果，确保新员工快速上手，提高前台服务效率。
（2）加强服务规范执行力度，提高员工服务水平，提升顾客满意度。
（3）改进现场管理，提高问题处理速度，优化顾客购物体验。
（4）提高员工稳定性，降低人员流动性，增强团队凝聚力。
2.制定具体可行的工作计划
（1）新员工培训：结合实际工作需求，完善培训内容，增加实操环节，定期评估培训效果，调整培训计划。
（2）服务规范执行：开展定期培训，设立奖惩机制，加强监督和检查，提高员工对服务规范的认识和执行力度。
（3）现场管理：建立快速响应机制，加强管理人员与员工的沟通，提高问题处理速度，优化现场环境。
（4）员工稳定性：完善员工福利制度，提供职业发展机会，加强团队建设，提高员工归属感。
3.分解季度、月度工作重点
（1）第一季度：重点优化新员工培训，完善培训计划，提高新员工上手速度；加强服务规范执行，设立奖惩机制。
（2）第二季度：关注现场管理，建立快速响应机制，提高问题处理速度；开展员工稳定性提升工作，完善福利制度。
（3）第三季度：持续关注新员工培训效果，调整培训计划；加强团队建设，提高员工归属感。
（4）第四季度：全面评估工作成果，总结经验教训，为下一阶段工作提供参考。
4.设定个人成长目标
（1）提升自身业务能力，熟练掌握前台各项工作，成为团队中的业务骨干。
（2）提高沟通协调能力，加强与同事、上级及顾客的沟通，提升团队协作效果。
（3）培养管理能力，学习现场管理技巧，为今后的职业发展奠定基础。
（4）树立良好的职业形象，以积极向上的态度影响团队，共同提升前台服务水平。
四、团队建设与协作
1.优化团队结构，提升团队效能
（1）合理配置人员，根据员工特长和岗位需求，调整团队人员分工，实现人力资源的合理利用。
（2）设立明确的岗位职责，确保团队成员明确自己的工作职责，提高工作效率。
（3）建立高效的团队协作机制，鼓励团队成员相互支持、互补短板，提升团队整体效能。
2.加强团队培训，提高团队综合素质
（1）制定全面的培训计划，涵盖业务技能、服务态度、团队协作等方面，提高团队综合素质。
（2）开展定期培训，邀请专业讲师进行授课，确保团队成员掌握最新的业务知识和技能。
（3）鼓励团队成员参加外部培训和学习，拓宽视野，提升自身能力。
3.营造积极向上的团队氛围
（1）树立团队榜样，表彰优秀员工，激发团队成员的积极性和进取心。
（2）组织团队活动，增强团队凝聚力，营造和谐、愉快的团队氛围。
（3）关注员工心理健康，提供心理辅导，帮助员工保持良好的心态。
4.增进团队沟通，促进协作共赢
（1）建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员主动沟通、分享经验，提高团队协作效率。
（2）定期召开团队会议，讨论工作问题，促进团队成员之间的交流与合作。
（3）搭建团队协作平台，利用现代信息技术手段，实现信息共享、协同办公，提高团队协作效果。
五、个人成长与发展
1.制定个人学习计划，提升专业能力
（1）结合自身岗位需求，明确学习目标，制定详细的学习计划。
（2）利用业余时间学习相关专业知识和技能，如前台服务技巧、货品管理知识等。
（3）定期评估学习成果，调整学习计划，确保专业能力的持续提升。
2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力
（1）学习沟通技巧，提高与同事、上级及顾客的沟通效果。
（2）积极参与团队协作，锻炼协调能力，提高解决问题的能力。
（3）向优秀同事学习，取长补短，提升自己的沟通协调水平。
3.培养时间管理能力，提高工作效率
（1）制定合理的工作计划，合理安排工作和休息时间。
（2）学会优先处理重要紧急任务，合理分配精力，提高工作效率。
（3）养成记录工作日志的习惯，总结经验教训，不断提升自己。
4.参加外部培训，拓宽视野与人脉
（1）积极报名参加行业内的培训课程，了解行业动态，拓宽视野。
（2）结识业内同行，拓展人脉资源，为今后的职业发展奠定基础。
（3）将所学知识运用到实际工作中，提升个人综合素质，增强职场竞争力。
超市前台工作总结7
一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在指导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承"客人至上'的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了指导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务程度和综合力量有了很大的进步，获得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下：
一、加强业务学习，不断进步效劳程度
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为进步自身素养的重要途径，仔细学习超市酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力进步职业道德修养，进步了自身的'效劳技巧。
二、恪尽职守，仔细做好本职工作
我作为一名超市收银人员，在工作中可以仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。
1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。
2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳看法的现象。
3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我可以做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我的确在尽力关心他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违反原则。
6、增加缺位补位意识，让客人"兴奋而来，满足而归'。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求关心，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲热和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。
超市前台工作总结8
很荣幸能向您汇报我在近期的思想体会，这不仅意味着我又可以向成为党员迈进一步，也是我能够向党组织积极汇报，接受改进建议的好机会。3月16日晚，在我院听取了徐书记和曹院长所讲关于“两学一做”的专题党课，受益匪浅，特写思想汇报，以次谨记。
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
但是，这个“变”并非仅是经济和产业结构上的，发展方式的转变主要是从现在的投资驱动型转向消费驱动型，而消费从而内需的提升根本有赖于收入，收入又与就业和财产的分配有莫大关系。事实上，中国的结构调整是一个整体，除了经济和产业结构外，还包括城乡结构、区域结构和分配结构等。就目前来看，民众最关注的是分配结构尤其收入分配的不公和差距扩大。如温总理所说，它关系到社会的公平正义，是政府的良知。在这一问题上，国家发改委最近向全国人大提议从四方面，即增加农民收入、扶持低收入群体、提高职工工资收入、加强个人收入调节来调整，“两会”应该对此做出一个具体的安排。
他，在民族团结这个问题上，始终做到民族团结工作没有局外人、没有份外事、没有额外钱;他，在开展民族团结工作中，舍得投入心思、投入精力、投入钱物;牛青松就是这样一个为民族团结事业添砖加瓦、一心为了企业发展的一线管理人员。他始终坚信，只要用“心”去对待少数民族群众，就一定会得到他们的肯定，只要用“心”去帮助少数民族群众，就一定会得到他们拥护和支持。各族人民的友谊将同我们修筑的康庄大道一样稳固，像我们建造的高楼大厦一样屹立不倒。
在党组织的领导和指导下，在同事们的关心和帮助下，我的工作、学习、思想等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我这段时间的的思想、工作、学习情况向党组织做一个简要思想汇报。
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的.过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
20xx年度，综采二队党政在矿党政的正确指导和大力支持下，明确工作目标，理顺工作思路，认清目前形势，按照矿党政的工作目标和总体要求，结合我对实际，扎实开展了个项工作。队领导班子成员，默契配合，锐意进取，奋力拼搏，带领全队职工狠抓安全生产，现场管理，正规循环和质量标准化建设。在xx工作面断层多岩石硬等不利情况下，仍然保质保量超额完成矿下达的生产任务，下面将本人在本年度安全管理工作中的情况，向上级领导和同志们做出回报如下，如有不妥之处，恳请领导给予批评和指正。
(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
除了加强专业知识的学习，本人还注重实践能力的培养。在大四，曾到沈阳建筑设计院实习，收获了很多。在校期间，先后完成了别墅、住宅小区、中小学、餐厅等方案图、施工图和效果图的制作。
xxx，男，xxxx年xx月xx日出生。户口所在地，xxxxxx属农业户口。妻子xx，xxxx年xx月xx日出生，户口所在地，xxxxxx，属农业户口。于xxxx年xx月xx日登记结婚，是初婚(xx)。无子女(xxx)。
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超市前台工作总结9
大家好！我是xxx超市电脑部流浪的xxx，新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的内功，细化自己的工作。
下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司的方针、目标，加强计算机信息系统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。
我的工作具体评述以下几点：
1.商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的.归档必须规范。及时做好销售和库存的调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。
2.软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系统正常运行。
根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每日不定时巡场，及时排除收银工作期间pos机故障，督促各部门员工正确使用各类设备，纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备，对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。对外进行技术合作，确保公司的管理系统处于领先地位。
3.员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的良好氛围，确保在工作中运用自如。
本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确设置岗位与操作流程，对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。
总而言之，过去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运营高潮到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方：第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作，它能及时有效准确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置；第二个欣慰是各部门始终不渝的配合。
信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅；第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面；第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。
对我来讲，信息系统管理是一项十分深奥的工作，我老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、左右、内外，还有"人""机"之间的关系。面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。
从事信息管理工作以来，我从一般员工到"兵头将尾"，无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加倍努力学习，进取不怠，发扬成绩，纠正错误，为我们蒸蒸日上的东星xxx事业尽心尽力，添砖加瓦。
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