宾馆前台工作总结

时间：2023-06-17 08:18:46 前台我要投稿

宾馆前台工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的宾馆前台工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆前台工作总结

宾馆前台工作总结1

　　纵观xx年整个年度，一切是那样的安静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是如何样安稳的走过xx年的呢？

　　既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大致只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成打算，并被给予了超额部分奖金的奖励。因此到现在为止，九百万的销售打算早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情形，销售看起来不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作，培训和治理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的.要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台职员都积极参与其中，为增强自身的业务素养而努力。

　　因此，xx年的改变也有许多。

　　其一，由站式服务更换为坐式服务确实是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话确实是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“专门好啊，更直观，也更舒服了。”客人们的感受都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒服的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

　　其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时刻，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

　　另外，宾馆还响应国家政策，给大伙儿调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让职员们心中安慰许多，也更加有动力努力地工作。还有确实是商务中心差不多出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但复原了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅行项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

　　为了xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，要紧是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒服度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的差不多要求，这些差不多上宾馆在硬件设施方面的改进。

　　在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。

宾馆前台工作总结2

　　过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的职员，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展现酒店的形象、服务的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是专门重要的.。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：如何样保持微笑，如何样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而爱护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！同时，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人一辈子。

　　三，前台业务知识的培训。要紧是日常工作流程，前台的日常工作专门繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来专门多的不便！

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的差不多要求，如此才能好为来自外国的客人服务。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，关于我差不多一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称差不多上往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了温习和巩固。也学到了专门多往常没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时刻依旧休假时刻，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多了解我们酒店的差不多情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也专门感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有专门大的关心！尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事差不多上要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的生活里我将加强学习，努力工作！

宾馆前台工作总结3

　　xxxx年差不多过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼通过装修营业，补偿了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了全然的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务项目的完善、职员服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些差不多上店级领导的有效治理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较注重职员的精神文明建设，给职员制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项竞赛，即增强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，解决了职员冬天洗澡的问题。所有的这些职员只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情形下，所有的职员仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议许多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高职员素养

　　前厅部作为酒店的门面，每个职员都要直截了当的面对客人，职员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对职员的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训打算：针对总机，我们进行接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;专门是今年七月份对前厅部所有职员进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，操纵好成本

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，操纵好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队依旧散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的职员节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

　　三、加强职员的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前厅部依照市场情形，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依照市场行情和当日的入住情形灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

　　四、注重各部门之间的和谐工作

　　酒店就像一个大伙儿庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中将受到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，我们都能主动地和该部门进行和谐解决，幸免情况的恶化，因为大伙儿的共同目的差不多上为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的'负面阻碍。

　　五、加强各类报表及报关数据的治理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境治理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xxxx，但收入却减少了240223.0xxxx，要紧缘故是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　2、总机的设备老化造成线路不畅，经常引起客人投诉;

　　3、个别新职员对本职工作操作不熟练;

　　4、商务中心复印机老化，复印机成效不行，阻碍到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx。

　　依照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○XX年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○XX年工作打算：

　　1、连续加强培训，提高职员的综合素养，提高服务质量;

　　2、稳固职员队伍，减少职员的流淌性;

　　3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来补偿设备老化的不足;

4、提高前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始，前厅部全体职员将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。

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