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培训工作总结

时间:2024-10-05 05:13:28 培训 我要投稿

精选培训工作总结汇编五篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编为大家收集的培训工作总结5篇,欢迎阅读与收藏。

精选培训工作总结汇编五篇

培训工作总结 篇1

  贫困地区劳动力培训转移是群众脱贫致富的重要途径,我县紧紧牢固树立抓劳务输出就是抓产业、抓项目、抓经济的理念,以增强贫困地区农民的就业能力,增加农民的现金收入为目标,按照“政府引导、统筹规划、产业经营、市场运作、创新机制、强化服务、按需培训、就业脱贫”的原则,不断提高输出质量和效益。

  20xx年,我们坚持市场化运作,以企业需求为先导,充分发挥培训基地的积极性,在原有的县劳动力培训中心的基础上,创新性地实行校企合作培训模式,将高校理论知识和企业实际操作相结合,将培训课堂放入生产车间,极大的提高了“雨露计划”的效果,提升劳务技能培训的层次,提高就业能力,增强其市场竞争力,以最大限度地加大就业机会。正确引导农村劳动力的有序转移,并稳定转移就业。今年,我县的“雨露计划”培训任务为**人,其中含“一村一名中高级技师”培训任务**名。选送**名学员到省雨露计划培训基地(江西赣江职业技术学院和抚州职业技术学院)接受学制式培训。截止到目前,我县已完成培训**人,(含“一村一名中高级技师培训人员**名),占任务的100%,实现转移就业**人,转移就业率为**%,其中在园区就业的有**人,省内就业率为**%。为我县重点贫困村困难群众摆脱贫困,实现脱贫增收,奠定了坚实基矗

  一、主要做法

  一是强化领导,为实施雨露计划提供组织保障。为了做好雨露计划培训转移工作,县委、县政府高度重视,同时,县“县扶贫办领导班子深入基地调研检查指导培训工作,要求有关部门对培训输出学员家庭遇到的困难要及时解决,为输出人员创造良好的外出的环境。

  二是广泛宣传,为实施雨露计划营造良好氛围。虽然“雨露工程”是一项利民工程、民心工程,但由于通讯不便,信息闭塞,招生仅靠发个文件和招生简章很难实现招生目标,为此县扶贫办采取“千金重担共同挑,人人身上有指标”的工作措施,委派培训中心与培训基地密切配合,采取多种方式,加大雨露计划政策宣传。一是集中全县整村推进8个重点贫困村村支部书记和乡镇分管领导宣传,宣讲雨露计划的优惠政策;二是利用科技培训平台,在集中重点村农民进行科技培训时,发放雨露计划政策解读**余份。

  三是规范管理,确保雨露计划培训效果。在培训监管上,针对学员大多为往届初中毕业生和农村剩余劳动力,为了保证培训质量和就业水平,要求基地对文化基础差、思想松懈、纪律松散的学员,严格加以管理。

  二、巩固成果,开拓创新,再创工作新业绩

  一是进一步加强管理,规范培训。从每一个细微环节入手,纠正学员的不良习惯,培养学员一切行动听指挥、一切行为符合规范礼仪要求的良好品质,养成雷厉风行、纪律严明的工作和学习作风。在对学员进行技能培训时,应紧贴企业用工要求,从最基础的知识入手,从最实用的技能入手,使学员的言行举止、技能操作必须标准化和规范化。

  二是进一步整合资源,加大扶持。积极创新,整合培训资源,采取全免方式,让学员入学参加培训,减轻他们的资金压力,并确保其都有所收获。

  三、面临的困难和建议

  (一)存在的.问题和困难

  自实施雨露计划以来,我们积累了一些经验,取得了一定的成绩,但也显现出了一些问题和茅盾。主要表现在以下几个方面:

  一是有限的扶持资金无法满足培训的需要。

  二是培训转移业务工作多与无工作经费的矛盾。资金少,压力大,业务工作多是实施雨露计划最突出的矛盾,也是最主要的矛盾。实施雨露计划一个比较系统,程序繁多的工作,需要投入大量的人力、物力和财力,加之基础档案建设等等都无经费来源。

  三是有限的扶持资金无法满足市场行业竞争的需要。现在社会上各行各业都不得在实施劳动力培训转移工作,各部门出台的政策可以说是千姿百态,互不相同,并且有些部门为了争取生源,完成任务指标,已增加了培训补助标准,比如劳动部门的金蓝领工程。

  (二)几点建议:

  回顾过去的工作和工作中面临的困难以及工作中所暴露出来的突出矛盾 我们有以下几点建议和请求:

  1、建议提高人均补助标准以适应现行市场需求。

  2、请求盛市协调安排实施雨露计划配套工作经费

  总之,过去的一年里,我们在实施的雨露计划工作中虽然取得了一定的成绩,但按照省市扶贫部门的要求还存在着一定的差距,我们将在新的一年里,继续发扬成绩,克服存在的不足,紧紧抓住新时期扶贫开发工作的机遇,扎扎实实地抓好雨露计划的实施,为全县困难群众脱贫致富做出积极的贡献。

培训工作总结 篇2

  郧阳科技学校是国家教育部于1996年首批认定的“国家级职业学校”。学校历经了多次教育资源整合,办学实力进一步增强,步入了良性化发展轨道,目前已成为鄂西北规模最大的中等职业学校,是湖北省五所万人规模中等职业学校之一。

  学校校园占地面积280亩,校舍建筑面积8.6万平方米,现有在岗教职工339人,在籍各类学历生(员)10210人,转移培训富余劳动力和贫困劳动力近1000人。

  学校师资队伍过硬,教学设施先进。有中高级教师116人,有从企业高薪聘请的专业实习指导教师25人;学校拥有数控车工、电子电器、汽车驾驶、汽车维修、计算机应用五大专业实习基地,尤其是学校的汽车维修实训基地,是国家财政部投资兴建的专业实训基地。

  20xx年,我校开始承办郧县农村贫困劳动力转移培训,几年来,我们认真组织,积极培训,圆满完成了每年的培训任务,截止20xx年,我校已完成了上级部门下达的农村贫困劳动力转移培训(雨露计划)1350人,20xx年完成农村贫困劳动力转移培训500人,其中汽车维修22人、计算机应用168人、数控车工221人、电子电工89人。经我校培训转移的学员,由于学到了过硬的专业知识,进入企业后,很快适应企业的各项工作,现在他们中的大多数月工资已达到1200余元,真正做到了“培训一人、转移一人、致富一家”,为农民脱贫致富奔小康做出了应有贡献。总结学校在农村贫困劳动力转移培训方面的工作,我们认为主要做到了以下几点:

  一、根据用人市场的需求状况,合理设置专业

  目前,我校开办的汽车维修、数控车工、计算机应用、家电维修、等专业的培训,市场用人需求旺盛。特别是我校的汽车运用与维修专业,我们依据该专业过硬的师资、先进的设备,长年不间断地开展培训服务,使农民工通过培训后能获得机动车驾驶证和机动车维修等级证书,该专业培训的多名合格驾驶员和维修工,经转移就业后,绝大部分都取得了可观的经济收入;培训的家电维修、计算机组装与维修、计算机应用等技能劳动者,是沿海发达地区外资、中外合资等企业急需的一线工人,这些企业对工人的.文化程度要求不是很高,但必须有相关的技能,非常适合郧县农村劳动力实际状况,我校近几年开办的这些专业培训班,重在教会如何在流水线下进行正确的操作,此类专业的劳动力,外出就业每月工资均在1500元左右。

  二、采用灵活多变的培训方式,方便农村劳动力培训。

  我校在开办各类培训时,考虑到时间短,任务重,要让每位学员确实学到技术,我们在教学中强调学理论,重实践,主要培训学员的实际操作能力。每个培训专业,我们都按制订了相应的专业培训计划,教学大纲,严格组织教学,数控车工、家电维修、计算机应用、汽车维修等专业更多强调学员对技能的掌握,确保学员能学到一技之长。教学方式也灵活多样,在培训的过程中,我们积极向学员讲述维权、职业道德和安全用工知识,同时聘请了一批专业技能过硬的师傅对他们进行专业培训,使广大学员学到了一技之长。

  三、根据用工单位的要求,采用“定单式”培训,及时转移,解除了学员的就业之忧,并建立就业跟踪服务网络,及时解决学员在工作中出现的问题。

  农村贫困劳动力的整体素质在得到充分提高后,对农村的产业结构

  调整起到了极大的促进作用,农业劳动生产率的提高,降低了农民的劳动强度,减少了从事农业的人员。在耕地有限的情况下,就出现了较多的农村剩余劳动力,为了使掌握一定技能的农村剩余劳动力能顺利转移出去,我们采用各种方法,为农村剩余劳动力跨地区就业创设了广阔的平台。

  一是加强领导,成立专班,健全机制,实现校企联合,形成政府支持、部门配合、学校落实的良好局面。为了推动农村劳动力的有序转移,我校专门成立了以校长为组长、其他校级领导为副组长、各中层机构主要负责人为成员的“农村贫困劳动力转移培训领导小组”,教务处、实习处、驾校具体负责培训和考核工作的组织落实,就业指导办公室负责学员的就业安置,把农村贫困劳动力培训并有序转移作为学校一项常规工作来抓,作为一项增加地方经济收入的富民工程来抓。

  二是积极行动抓落实,考察联络促安置,跟踪服务保效益。实践证明,能否实现农村劳动力的有序转移,是检验学校培训质量的试金石,也最为直接地影响着学校的培训规模,为此,我校建立了专门的农村贫困劳动力转移培训基地,成立了专门的农村贫困劳动力转移培训办公室,与省、市、县人事和劳动部门建有长期的业务关系,随时掌握全国各地的用工信息,主动到用人单位考察学习,共同协商培训计划和培训内容。

  为了及时准确地得到用工单位的用工信息,我们利用网络上网查询、利用电话咨询、到用工单位实地考察等形式密切关注全国各地的用工信息,根据用工单位在不同时期对用工的要求,有针对性进行培训,与企业签订委托培训协议,为企业定向培训急需的一线工人。培训开始时,我们和每位学员签订安置协议,解除学员就业的后顾之忧。我们与深圳市十大明星企业比亚迪签订“订单式”培训协议,一次性向该公司输送一线工人500余人,比亚迪公司试用后,认为经过我校培训的人员技能

  操作熟练,一进企业即可上岗,于是又预订了全年的用工计划,凡是我校培训的合格的农民工,比亚迪公司将全部录用。目前,进入比亚迪公司就业的员工在试用期内,胜任工作,月收入均在千元以上。为了及时了解学员就业后的工作状况,我们特地在学员集中就业的深圳市龙岗区设立了“郧阳科技学校驻深圳办事处”,并安排教师长驻办事处,及时协助解决学员在工作过程中出现的一些问题,做好学员就业后的维权等工作。办事处教师坚持每月和每位学员至少有一次联系,贴心的服务,使学员倍感温暖,也促使他们努力工作,增加了他们脱贫致富奔小康的信心。

  四、认真落实农村贫困劳动力培训补贴政策,台帐规范

  学校始终坚持为地方经济建设和社会发展服务的办学方向,致力于为地方经济建设做出应有贡献。我校开展的雨露计划培训,我们将国家补贴资金直接优惠到学员,让学员充分享受国家的补助政策;学员培训 全是免费培训,没让学员交一分钱。对每月的台帐,及时上网,学员的各种资料健全。

  由于学校不断提高培训质量和对劳动力转移的不懈努力,近三年,经过我校培训的农村劳动力,向非农产业转移达5000余人,转移出去的农民,每年人均可增加收入1万元,发展了“打工经济”,极大地促进了贫困山区农民脱贫致富奔小康的步伐。

  正是学校近几年不断地探索和开拓,努力地改革和创新,使学校在农村贫困劳动力转移培训方面取得了长足的发展,也极大地丰富了职业学校的办学内涵,在不断地为当地农民增收的同时,也使学校取得了良好的社会效益和经济效益。

  展望未来,郧阳科技学校将在各级领导和关怀支持下,依托“雨露计划培训基地”这个平台,发挥培训基地的资源优势和辐射功能,创新

  工作思路,开拓进取,把这项惠及郧县农民的富民工程做得更好,为加快郧县地方经济建设,构建和谐郧县做出应有的贡献。

培训工作总结 篇3

  不知不觉,20xx年已悄然向我们走来。20xx年在朱书记的领导下,在餐厅张经理的带领下,在餐饮部全体员工的大力支持、配合下,我正在工作中取得了一定的成果,但也存在了诸多不足,回首过去的一年,现将工作总结如下:

  一、在履行子这及具体的工作方面

  20xx年我主要负责八号楼的管理工作。工作期间,我采取各种方法使餐厅各项工作顺利开展。具体表现在以下几方面:

  1、狠抓管理,强化卫生意识,大力加强队伍素养

  严抓员工的考勤、服务态度、服务水平等方面,为员工树立精益求精、力争上游的价值精神,为顾客创造良好的用餐环境。()()()等同事常年坚持最早到岗,这种持之以恒的精神值得我们学习。

  强化员工的卫生意识,在员工个人卫生及顾客就餐前的餐具卫生检查中我实行专人专管,力争做到万无一失,排除客人进餐的卫生隐患。()()()等几位老员工总能帮忙新员工,起到模范带头作用。营造出一个积极向上,乐观进取的氛围,让员工们对自己的工作充满热情。

  2、加强集体荣誉感,增加团队凝聚力

  我始终坚持认为一个好的服务团队不仅要有过硬的个人素质,也要有良好的团队协作力,所以我坚持在员工中培养“我以身为华星一员为荣”的思想观念。

  3、服从领导安排,克服个人困难

  作为一名管理人员,我深知肩上担子的沉重,也深知同事们的不易。我们的工作时间不固定,加班加点也是家常便饭,但我和同事们都毫无怨言。在这里特别表扬一下()()()等几位已婚同事,在就餐高峰期时,经常和大家一样忙到深夜。

  4、继续强化班组晨会制度

  由我们几个副经理轮流负责晨会,对当天发生的问题及时给与正确的引导,避免重复犯错。在落实工作或员工遇到心理困境时能够得以正确的引导,帮助鼓励员工战胜困难。

  5.加强低值易耗品的管理

  餐具配齐之后,我实行了“出有签字、用有去向、损有记录”的办法,制定了餐具破损记录本,加强了餐具的管理。对非正常损耗的餐具,特别是对新餐具、贵重餐具追根溯源,严格执行了内部和外部的'赔偿制度,大大减少餐具的破损。每月组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修,在掌握设备、用具使用情况的同时,也提高了使用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电灯消费大项的管理,在管理过程中随时发现、随时督导、像空调、灯光的使用,在不影响服务质量的情况下力行节约。

  二、思想学习方面

  俗话说“活到老,学到老”,对我们餐饮业来说学习尤其重要。作为餐饮部经理,我深知只有加强自身的专业水平和职业素养才能真正成为部门经理的得力助手,成为下属员工的“贴心人、主心骨”。我主要从以下几个方面充实提高自己:

  1、学习理论联系实际

  将培训学习的新观念、新方法大胆用于工作实践,做到学以致用,并对方式方法进行总结完善,形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度。

  2、严抓培训促质量

  ()()()等几位老员工,在新员工的培训上能起到模范带头作用,把多年积累下来的工作经验毫无保留的传授给新员工,让他们更早的融入到工作中。针对日常服务中遇到的问题,我们整理了客人的喜好记录,提高员工处理问题的能力;增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围,也为以后部门开展培训,积累了经验。

  3、加强同时交流合作,群策群力为单位加油

  我经常和同事交流在服务时遇到的各种问题或和制度的不完善之处,并第一时间和相关领导反映解决,在同事中形成良好的向心力。在团队协作方面,我要特别感谢其他部门同事的大力帮助。比如在摆桌子、卸餐具等劳动中,伙房、客房和后勤的同事都给了我们极大的支持。非常感谢大家对餐饮部的支持和帮助!

  三、存在的差距和努力的方向

  虽然在过去的一年我取得了一些成绩,但我仍存在诸多不足,主要表现在:

  1、专业知识不够全面,影响了管理水平的提升。

  2、制度下达后的执行力不够坚决,管理工作处于被动。

  3、对员工业务培训抓的不够,整体服务水平提高不明显。

  4、对忧患意识的理解还不够。

  今后努力方向:

  1、强化个人求学、注重实践,不断完善知识内涵,提高自身的综合素质和驾驭工作的管理能力,当好部门经理的参谋和助手,当好下属员工的带头人。

  2、加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性,动脑筋想办法,坚决把上级领导的意图和想法,不折不扣的落实到工作中去。

  3、通过各种渠道了解餐饮酒店业的发展趋势,吸取别人家的好经验好做法,结合本部门的实际情况,开创性的完成工作。

  四、具体工作设想

  1、突出餐饮文化氛围,体现人文主义情怀。让顾客不再满足于吃饱吃好,而是享受美食的同时还能感受到我们酒店的文化内涵。

  2、定期组织岗位大练兵。通过各种形式的考核技能竞赛,提高员工主动学习、主动进步的热情,进而不断提高部门整体服务水平。

  3、要提倡部门全员参与管理,树立大家都是酒店的主人的观念,对于我们餐饮部甚至是宾馆提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、杜绝浪费等方面的建议,一经采纳并取得明显成效的,立刻予以奖励。

  4、要强化员工思想道德教育。在经常性的开展知识培训的同时,也不能忽略员工思想道德教育,表扬并宣传肯吃苦、顾大局的员工。

  5、要经常的学习交流。在不断的学习过程中完善自身专业素养,同时即时的运用到为宾馆发展中来。

  最后,引用一句名言,世上无难事只怕有心人,新的一年希望大家一如既往的满怀热情继续为更美好的华星努力奋斗。

培训工作总结 篇4

  刚走出大学校门,我就很荣幸地成为南京岩土工程公司中的一员,怀着自己美好的希望和从零开始的心态,开始了自己人生的新征程。

  为了让我们更快地了解公司、适应工作,公司特地从7月14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富,主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训,使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程,以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训,使我受益非浅、深有体会。

  首先,了解公司历史沿革与公司机构、企业文化

  开始培训的天就是介绍单位的历史沿革,芮书记介绍得很详细,仿佛带领我们重走过这50多年的风雨,见证企业的进化,也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天,激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

  在同一天,张书记为我们介绍了公司现在的组织机构,使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能,为以后联系工作,提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来,我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧,放松则是心理上的,这正是“工作着并快乐着”的感觉,让我感到无比的满足。

  第二,培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识

  我在公司的档案室工作,在学校学习的也是专业的档案知识,可以说,对于勘察测量这方面来说,我完全是个门外汉。这一次培训,是我次系统接触这方面的知识,真是受益不少,学到了很多新的知识。

  经过几次专业知识的培训,我大致了解了公司的主要工作任务,大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面,并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作,主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的'了解,总算不会像刚来的时候一样,连公司的主要业务都不清不楚了。

  第三,学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识

  用了一天的时间,我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说,还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的知识与制度,这还需要我们在平时的工作中就注意,比如安全,在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题,比如人走断电、防火、防盗,还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题,并写入制度,是安全管理更加规范。

  公司是本行业批获得管理体系三标合一的公司,并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式,也就是PDCA循环:从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS,这一循环始终贯穿其中。仔细看,这一循环也适用于我们生活各方面,这其实也就是一个经验积累的过程,从不会到会,从不好到好,从好到更好的一个过程。我相信,这个简单而明确的循环会伴随我一生,成为我不断进步的标尺。

  第四,学习了公司档案与人事方面的知识

  最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作,并且已经进行过2个月的实习,对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用,在别人需要资料的时候,能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史,制度健全,库房分类明确。在实习中,我就深深的体会到,我没有选错单位。有好的基本建设,有好的师傅,真正的让我能学以致用,并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理,并有专门的阅览室,是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

  人事方面,李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细,分别介绍了各部门的工资情况,我也觉得越透明越公平,越公开越不敏感。我比较关心职称的问题,档案系列的职称是要上社会去考的,我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松,争取能早日更上一层楼。

  最后,培训中领导对我们提出的要求

  这次培训中我学到了很多知识,但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求,那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松,不仅要转研本专业的知识,还要了解其他专业的知识,比如说我自己,就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识,这样有利于我了解档案内容,提高工作效率与质量。此外,就是希望能尽快地进入工作状态,做好思想意识的转变,从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位,毕竟已经经过了2个月的实习,感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作,养成良好的工作与生活习惯,为自己积累资本、为公司创造利益。

  到现在为止我已经在公司工作了3个月了,这次的职前培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际,我作为公司的一员,也要有这样的理念,发展自身的“新、特、精”,为适应公司不断发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。

  相信自己能行,证明自己真行!

培训工作总结 篇5

  一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性,将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的`形式传达给员工,并在实际运用中取得良好的培训效果。

  二、部门内部各班组结合实际工作需要,以酒店、部门月度培训计划为指导,结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习,对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。

  三、采取灵活、适度的培训,合理安排培训时间及培训次数,在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时,也保证了部门员工正常的作息时间,确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。

  四、全年共计培训114课时,参训人员3906人次,对部门的相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实,以及知识更新的积极作用。

  五、根据部门的工作特点,加强员工的礼仪、礼貌,服务规范化、制度化、灵巧化,有效规范了员工岗位服务操作,提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。

  六、部门因工作的特殊性,存在员工流动性较大的情况,新员工占部门人员总数的42%,在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的工作任务。

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