关于年度工作总结模板集合六篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的年度工作总结6篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
一、工作总结
ｘｘｘｘ年大气方面的工作紧紧围绕《国家环境保护“十五”计划》中大气污染防治的工作目标和要求，以两控区和机动车污染防治为重点积极工作，取得了较大进展。
（一）两控区污染防治工作
1、国务院正式批复由我局和国家计委、国家经贸委、财政部联合上报的《两控区“十五”酸雨和二氧化硫污染防治计划》，这是ｘｘｘｘ年划定两控区后国务院首次批复的规划，为全面推动两控区工作，实现“十五”两控区污染控制目标提供保障。
2、召开了全国两控区工作会议，总结ｘｘｘｘ年以来两控区各地工作进展情况，交流经验，并部署了近期两控区重点工作。会后，向总局领导提交了关于两控区工作进展情况的报告，提出了进一步加强总局两控区工作的建议。
3、组织山东省、山西省、江苏省、河南省、上海市、天津市、柳州市和华能电力公司开展二氧化硫排放总量控制及排污交易政策实施试点工作。为试点工作制定了二氧化硫总量控制指标分配至排放源的方法；二氧化硫排污许可证管理办法；固定大气污染源在线监测运行、管理办法；排污交易管理办法等技术指导文件，指导试点地区核定当地重点污染源的二氧化硫允许排放总量指标，开展交易试点，并进行了培训。
4、严格控制两控区新建项目的二氧化硫排放总量，对监督司会签的20余个项新建项目的二氧化硫排放总量认真审核，提出意见。
5、组织山东、江苏、浙江、山西四省开展电力行业二氧化硫总量分配绩效方法的试点工作，调查四省电力行业绩效（每度电二氧化硫排放量）现状，提出四省电力行业绩效指标，核定二氧化硫总量指标。
6、积极推动国家有关经济综合管理部门出台有利于火电厂脱硫的经济政策。提出了“促进火电厂脱硫有关经济政策的建议”，召集部分脱硫火电厂和脱硫公司开会进行讨论。目前正在与国家计委、国家经贸委进一步协调。
（二）机动车污染防治工作
1、为落实国务院批准北京市提前执行国家机动车第二阶段排放标准（欧2标准）有关要求，发布了对达欧2标准车型进行型式核准的公告，首次公布了我国第一批达到欧2标准车型的公告，这对促进我国今后的新车管理体制改革起到了积极推动作用。ｘｘｘｘ年已发布四批3000多个达到欧2标准车型公告。
2、加强我局对新生产机动车环保达标的监督管理，完善了审批程序，理顺了管理体制。继续发布了四批新生产机动车环保达标目录（近3000个车型）；调整了对新生产机动车排放达标申报审核工作规范，进一步提高审核工作效率和质量。
3、继续推进出台《防治机动车污染监督管理条例》。重点就新生产机动车环保准入管理体制问题，与中编办、国家经贸委和认监委协调。
4、与国家经贸委共同组织了对重点生产企业停止生产化油器微型车情况进行执法检查，目前全国已经停止所有化油器微型车的生产，从今年年底开始国家经贸委将取消此类车的公告，公安部门不再予以上牌照。
5、与公安部协调在用机动车定期排放检测监督管理的职能转移工作，召开部分重点城市在用机动车污染监督管理工作讨论会，对目前机动车污染管理方面存在的问题进行调查，组织制定有关在用车定期检测的管理规范。
6、与国家经贸委共同继续对提前达到国家第二阶段排放标准的低污染排放小汽车生产一致性进行审查。，审核料共有11个企业的111个车型获得减税。
7、加强对农用运输车污染的监督管理。与国家经贸委联合发布《关于改善农用运输车尾气排放和噪声污染问题的通知》；召开农用车生产企业会议贯彻落实，发布实施《农用车自由加速烟度排放限值及测量方法》的通知；要求农用运输车按照新标准组织生产并进行达标车型申报。
8、与建设部协调发展城市电车工作，积极推进城市发展无污染电车发展。与科技部共同推动清洁汽车行动。
（三）推动大气污染防治重点城市工作
1、依照大气法，划定大气污染防治重点城市。与国家计委、国家经贸委、财政部、建设部、公安部等7部委协调，完成《大气污染防治重点城市的划分方案》上报国务院批复
2、继续组织开展大气污染防治重点城市颗粒物源解析工作，组织培训，指导重点城市制定空气质量达标计划。
3、与科技部共同推进清洁能源行动，确定“十八”个示范城市，促进城市用天然气、电、可再生能源等替代燃煤，建设高污染燃料禁燃区，改善城市空气质量。
4、对吉林省的扬尘污染控制工作进行专题调研，并转发吉林省环保局联合公安厅、建设厅等7个部门联合下发的关于控制扬尘污染的通知。
（四）北京市大气污染防治工作
1、联合国家计委、国家经贸委和财政部将《北京市环境污染目标与对策（ｘｘｘｘ年-ｘｘｘｘ年）》上报国务院。
2、配合全国政协对北京市大气污染防治及生态保护工作进行调研，重点就北京市工业结构调整和污染治理情况形成调研报告，提出措施建议。
3、围绕北京市举办XX年奥运会应达到的空气质量要求，统一协调局内外，继续支持、协助北京市采取控制大气污染的`主要项措施。重点协调北京市实施更严格的机动车污染排放标准以及中央单位燃煤锅炉改烧天然气等方面工作。
（五）环境噪声污染防治工作
1、实施“安静小区工程”计划。编制了“安静小区指标”并在北京市召开了有区县环保局和物业管理公司参加的讨论会。
2、针对当前交通噪声污染严重的现状，开始实施机动车加速噪声排放标准，对不能达标的新车不能列入我局的达标车型公告，从源头上控制交通噪声污染。
3、铁路噪声防治稳步推进。今年又有北京和上海对进入市区的列车实行禁鸣措施，有效地改善了铁路周边地区的环境质量。
（六）保护臭氧层工作
加入哥本哈根修正案的部委协调工作。
举办臭氧层友好的北京XX年奥运会的协调工作。
二、重点工作计划
ｘｘｘｘ年重点工作是全面贯彻落实国务院两控区“十五”计划、大气污染防治重点城市划定方案和机动车排放污染防治管理条例。
一是全面贯彻落实国务院两控区“十五”计划，组织制定本地区两控区污染防治具体实施计划；督促落实二氧化硫重点污染治理项目，出台有利于火电厂脱硫的饿经济政策。
二是组织国务院划定的大气污染防治重点城市完成空气质量限期达标规划，确定城市质量达标的环境容量；制定大气污染防治重点城市环境质量达标考核办法。
三是与国务院法制办配合，颁布〈机动车排放污染防治管理条例〉。重点开展对机动车达标车型的一致性检查，对生产、销售超标车的企业进行处罚，树立环保总局对机动车达标排放监督管理的权威。
年度工作总结 篇2
由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结
完成的主要工作
1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，记账并粘贴凭证近四千张、装订凭证近70本。
2、及时准确地编报了各月会计报表，每月1份、每份7种，并对财务收支状况和能源使用情况进行了5次认真分析和思考。
3、及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，定期向统计局报送。
4、完成各月对餐饮库房的盘点工作，创新制作了餐饮数据统计表，使月底餐饮数据的上报更加规范、整洁。
5、新增设了资产负债、收入和支出、主要能源和水消费、天然气、财政拨款批复和使用情况等6种台账，并及时跟进和更新数据。
6、配合中心各科室完成政府采购17次，及时填报、查看合同、打印结算书;利用半个多月的时间完成全国政府采购执行情况专项检查的自查工作并上报了自查报告。
7、承担了并完成了个税、营业税的申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
8、每月认真核对现金、银行存款账户余额、支出进度，银行对帐等工作，确保年度决算顺利进行。
9、以认真的态度积极参加北京市财政局集中财务试点培训，做好用友软件、财政新记账系统的.维护和设置，利用一个多月的时间在新系统里录入凭证3千余张。工作量大、任务重，基本上每天都得在电脑前坐6-8小时，在经常腰疼、眼睛痛的情况下坚持工作。
10、积极参加单位组织的各项政治、业务学习并认真做好学习笔记。
年度工作总结 篇3
本学期的各项工作已经接近尾声，回顾一学期的工作，产生了很多的感慨，现在对本学期的工作做一总结，以期激励和警醒。
本学期我校艺体组在学校的直接领导下，通过全组教师的共同努力，艺体科目的教学教研水平不断得到提高，科研氛围越来越浓厚，全组教师的自身修养及理论水平都得到了提高。回顾本学期艺体组的工作，在平稳中发生着变化，在理性中绽放着激情。
一、重视常规工作，回归理性教育。
通过在管理方面不断地实践总结，艺体组依据学科多，专业强的特点，本期继续采取了加强备课组的分层管理方式。充分利用好每周半天的教研活动时间，教研的效率明显提高，得到了大家的好评，备课组内的教研活动开展得有声有色，富有实效，本学期艺体组积极响应学校教研室的号召，使得教研活动形成了一定的模式，即理论学习—任务布置—问题研究—集体备课的四步曲教研模式，各位教师在其中都发挥了自己的主观能动性，气氛和谐，效果明显。
我们的体育组，在骨干教师的带领下，会同新教师的超前思维，使得教学效果显着。学生在课内课外的各项活动中不仅锻炼了身体，增强了体质，也学到了过硬的体育技能，培养了意志品质和团队精神，使体育课成为深受学生喜爱的一门艺体学科。
我们的音乐组在本期提出了以培养学生的学习习惯、行为习惯为教学主要目标。素质教育并不仅是唱歌跳舞的教学，而是对学生思维品质、意志品质的教育。
美术组本期在加强美术课堂教学的管理的同时，积极调整教学内容和教学方式。美术组本期的教学活动也一改过去传统的教学方法和活动形式，一方面把活动游戏引入课堂，另一方面突破教室的束缚，增加室外写生次数，充分利用校园这个大环境，组织学生观察实践。
所有的学科组都根据学校制定的小组互助教学的课堂改革模式进行了探索，并且取得了一定的成效，为下一步更好的教学打下了基础。
二、转变观念，积极开展课外兴趣小组的辅导
本学期，我们分学科组建了全校范围的田径、篮球、乒乓球、足球、器乐、声乐、舞蹈等兴趣活动小组。各位教师根据自己负责的项目制定了具体的辅导计划，按计划辅导，使小组活动经常化，既提高了学生的专长水平，又避免了“临阵磨枪”的被动局面。受到学生的欢迎，也为提高学校的艺体水平打下了基础。
三、积极发挥学科优势作用
在本学期的教学工作中，本组各学科教师除完成好教学工作外，还积极配合学校中心工作，开展好各种活动，充分发挥了不同学科的优势作用。
本学期，音乐教师认真组织学生的文艺活动，并积极辅导，先后参加了学校教师节文艺汇演，县教师节文艺汇演等多个文艺活动，
并有节目获奖。音乐组的老师还参加了全县的音乐集体教研活动，为全县的音乐教学献计献策，贡献自己的力量。蒋玉娟老师在孙秋霞老师的精心指导下，迅速成长，经过了一个学期的磨练，已经能够适应课堂教学的各项要求，驾驭课堂的能力明显提高。高秀云老师被学校评为“教坛新秀”，并且获得了市级“校园之星优秀教师”的荣誉称号，辅导的学生获得市级“校园之星最佳上镜奖”。
美术教师认真辅导有绘画专长的学生，先后参加了校、县多个比赛活动，并取得了较好的成绩。另有学生作品在县、市有关比赛中获奖。美术组的老师还参加了全县的音乐集体教研活动，为全县的音乐教学献计献策，发挥自己的能力。本学期，王秀军老师被评为学校的“教学能手”，并且组织了美术组的老师外出进行了写生活动，举办了写生汇报展和迎新春绘画展，不仅提高了自身水平，也为全校师生带来了绘画的艺术美感。
体育教师成功地组织了学校秋季田径运动会，参加了县中学生篮球赛，获得男队第二名，女队第四名的`好成绩，全县广播操评比活动获得了优胜学校的荣誉称号。本学期王红梅老师获得“山东省体育教学能手”的荣誉称号；张伟平老师被学校直接确认为“学校教学能手”；张华营老师被评为“学校教学能手”。张华营、项树涛、高红莲老师获得东营市体育教师基本功比赛一等奖，赵立明老师获得二等奖；王红梅、张华营老师的体育论文获得山东省第三届体育科学大会二等奖，赵立明获得市二等奖，项树涛获得市三等奖。王红梅、高红莲老师还参加了东营市健美操、舞蹈教练员的培训，并且顺利的取得了教练资格证书。高红莲老师还参加了市级体育与健康预防艾滋病的优秀教案评选活动。
另外，艺体组的各位老师还分级部分别组织了适合自己学生的活动，丰富了各级部的课余活动，并配合学校团委、政教处共同举办了第三届“校园文化艺术周”活动，发展了学生的个性，丰富了校园文化，展现了当代中学生的青春风采。
四、对本学期教研活动的反思
回顾本学期，我们组在全面完成学校
交给的各项工作中取得了不少的成绩，得到了各方面的肯定。但我们也清醒地认识到，在工作繁重的情况下，如何激发老师们的工作热情，是我们还应深入思考的问题。如何开展学科整合、协调各备课组的关系，发挥所有老师的团队战斗力也是我们需要加强的地方。在教研活动时，还有一些东西流于形式，有些教师处于老好人的境况，不能够把存在的问题真实的体现出来，阻碍了教研的进一步深入进行。对于集体备课做得还差强人意，虽然有一定的要求和形式，但是在落实上还需进一步的深入和细化，使得一些实际问题能够通过教师之间的共同探讨得以解决。
一学期的工作已经走向尾声，伴随着我们学校软硬件环境的进一步优化，展望下一学期，我们有理由相信多姿多彩的艺体组一定能以更加优秀的表现，取得更加优异的成绩，在学校的教育教学中发挥出更加重要的作用！
艺体组
年度工作总结 篇4
鼓风机的轰鸣，搀杂喧闹的谈话声，忙碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月最大的也是20xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：
一、加强内部管理工作：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善：
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的'更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市厂。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：
1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
年度工作总结 篇5
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面
XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的'称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，XX年，是我国的奥运年。
按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从XX年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。
年度工作总结 篇6
今年以来，在乡委、乡政府的正确领导下，我局按照乡纠风办公室《关于印发<20xx年度政风行风建设民主评议工作活动实施方案>的通知》(准纠办发〔20xx〕2号)文件的要求，深入开展“三严三实”活动，坚持标本兼治、纠建并举，以加强政风行风建设为核心，以人民群众满意为标准，通过认真开展民主评议政风行风工作，优化发展环境，提高行政效率和服务质量，努力构建服务型机关，为全乡经济发展提供有力保障。
一、高度重视，加强领导，严格落实评议活动的相关要求
为了扎实有效地开展民主评议政风行风工作，根据本局实际，我局专门成立了政风行风领导小组，制订了20xx年民主评议政风行风工作实施方案，对我局政风行风工作的指导思想、评议内容、评议步骤、评议范围、时间安排、工作要求等都作了明确的规定和部署。办公室设在局办公室，具体负责日常的组织、督促工作。在全局实行民主评议政风行风工作责任制，确立各股室民主评议政风行风工作的责任，“一把手”亲自抓。这样，全局形成了主要领导负总责、分管领导具体协调和各股室分工负责的领导体制。形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强了对全局政风行风评议工作的领导。
二、强化教育，统一思想， 努力提高干部职工的思想道德素质。
我局坚持从思想教育入手，以提高干部职工整体素质为关键，以优化服务和提高办事效率为目的，不断加强干部队伍的思想政治教育。突出抓了以政治思想、职业道德、理想信念、爱岗敬业为主的`四项教育和以中心意识、大局意识、服务意识、法制意识为主的四个意识培训工作。坚持每周二上午集中学习制度，组织全体干部职工有计划地进行理论和业务知识的学习。教育干部职工在工作中牢固树立群众利益无小事的思想，要求工作人员对前来办事的群众自觉做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个答复满意，努力为办事群众提供全方位的服务。要树立群众利益无小事的意识，坚决杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，严禁在群众面前摆架子，不给好处不办事，给了好处乱办事的行为。要想群众之所想，急群众之所急。通过教育和引导，增强了干部间的凝聚力，鼓舞了干部的工作热情，提高了干部职工服务人民群众的能力，切实做到了为民、务实、清廉。
三、开门纳谏，扩大影响，找准政风行风建设着力点
行风测评机制是一种外部评价机制，主要通过企业、社会和群众对发改局工作作出评估。这对我们转变政府职能，服务企业和人民群众是一个有力的推动。评议工作中，我们始终坚持“开门搞评议”的原则，自觉接受广大群众的监督。聘请了政风行风评议监督员，同时还设立了意见箱，公布了监督电话，广泛接受社会监督。建立起动态督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。
为了掌握情况、发现问题，扎实搞好我局的政风行风评议工作，今年，分别两次先后向社会各界发放征求意见表300份，12月中旬召开了政风行风评议座谈会，认真听取社会各界对我局工作的建议和意见，并按照单位职责及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正。
通过积极推行窗口服务工作，采用新闻媒体、网上办公、电子政务等多种形式，向社会公示机构设置、管理权限、主要职责、办事依据、工作标准、办事程序、工作纪律等，增加了工作透明度，对于当场可以办理的事项，当场给予办理，不能当场办理的事项，必须在法定工作日内完成，主动接受社会各界监督，保证了廉洁、勤政、务实、高效。
四、找准问题，立整立改，确保评议工作取得实效
针对在民主评议政风行风自查自纠和评议情况中反映出来的问题，我们进行了专题研究，认真分析了问题的原因，提出了实质性的整改措施。下一步，将重点做好以下工作:
(一)加强队伍建设。加强队伍建设是规范行政行为的重要内容和根本措施，我们将坚持以人为本、教育治人的方针，强化教育培训，着力抓好干部职工的思想建设、能力建设和作风建设，全面提高广大干部职工的综合能力。
(二)强化政治理论学习。通过建立科学的教育培训机制，形成长效的学习和实践工作制度，增强全局上下团结奋进、克服困难、推进发展的士气。
(三)创造性地开展工作。通过加强政策、措施和方法方面的研究，坚持从系统性、预见性、协调性、可行性综合考量，创新思维，探索新方法，并作为工作的主要支撑，适应形势，优化服务。
总之，我局的政风行风评议工作在上级领导和社会各界的关心支持下，取得了一定成绩，但是工作中仍存在一定的差距。我们决心在今后的工作中，在乡委、乡政府的正确领导下，发扬成绩，不断寻找差距，把发改局的政风行风建设工作推向新的高度。
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