物业客服工作总结

时间：2024-11-12 09:04:51 模板我要投稿

物业客服工作总结模板

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们抽出时间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的物业客服工作总结模板，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服工作总结模板

物业客服工作总结模板1

　　不知不觉间，已在花园物业客服部工作了两年多。20xx年对物业客服部而言，是持续发展并致力于提供优质服务的一年。我们客服团队在不断改进和完善各项工作的过程中，迎来了新的成员，增强了团队的凝聚力与执行力。打造一个坚毅且团结的团队始终是我们客服人员的共同目标。期间，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项规章制度也得以不断完善和实施。“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下，已深入人心，并融入每位客服人员的日常工作中。新的一年即将来临，回顾这一年的工作，既有收获也有不足。现将个人一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

　　在20xx年初步完善的各项规章制度基础上，20xx年根据领导提出的“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”指导思想，我们不断学习和掌握物业管理的相关法规和服务收费标准，熟悉小区业主及设施设备的基本情况。20xx年，我们致力于提升团队协作意识，在公司领导的`带领下，朝着服务创优的目标不断努力，并获得了广大业主的广泛支持、理解与积极肯定。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

　　自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。

　　主动参加品质部的培训和考核，熟悉客服部的基本操作流程，在学习和实际工作中培养强烈的责任心和敬业精神，力求在客服工作中做到认真细致。对于业主家的维修事宜，积极与施工单位沟通，并及时回访业主，反馈情况。

　　三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他客服工作任务。

　　1.每月完成一次对空置房的巡检与记录客服工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2.负责跟进园区防水报修维修处理客服工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理客服工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理客服工作。

　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进客服工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5.为提升优质服务，营造更加舒适宜居的生活环境，特开展20xx-20xx年度B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生的违约抵扣物业费正处于理赔期，不计入）。B5已到期xx户，已收取xx户；B2已到期xx户，已缴纳xx户。对于未缴费的业主，除了居住外地、未装修或空置房屋需要继续进行催缴和解释工作外，还需关注部分业主对前期工程维修遗留问题的异议。现阶段客服工作的重点应转向跟进维修处理这些施工遗留问题，以确保业主满意并顺利收取物业服务费用。

　　四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

　　业主的满意是物业服务的最终目标，在客服工作中锤炼和塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会客服工作经验尚浅的我来说，难免会遇到各种阻碍和困难，但在领导和同事的帮助、关怀和包容下，特别是在丁经理的悉心指导下，我勇于迎接挑战，性格也变得更加沉稳。

　　客服工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索与自我追寻的一年，在即将到来的20xx年里，我决心努力改正过去一年在客服工作中存在的不足，不断提升并强化以下几个方面：

　　1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

　　2.加强文案、表格数据等基本客服工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3.进一步提升个人性格，增强客服工作的耐心，更加关注细节，强化客服工作的责任感并激发工作积极性。

　　4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业客服工作总结模板2

　　做好本职工作，仔细的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了许多，学到了许多的工作方面技巧和业务的一些学问，对于我们物业，也是有了更多的了解，回忆来到公司应聘的情景，突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开头的生疏到现在的很是熟识，我也有了很大的转变，现在就我这一年来的工作简洁的总结下。

　　一、效劳的态度要好

　　做好物业客服并不是一件简洁的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有许多的了解，对客户的`要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，赐予客户优质的效劳，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是仔细的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是需要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。

　　二、熬炼了自己的力量

　　这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮忙客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是准时的记录通知，有些客户的问题比拟严峻，需要我们客服人员从接听开头，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高，熬炼了我的物业效劳力量，一些客户的问题比拟严峻，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是急躁的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。慢慢这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户心情的方法，固然最重要的也是要给客户解决问题。

　　三、仔细做好工作

　　当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有仔细的去为客户效劳，不但是能提升自己的力量，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的效劳水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。

　　在工作中，我也有一些缺乏，但我在发觉之后都是想方法去改良，让自己的工作能做得更好，自己的力量能得到提升，在今后的工作中，我要连续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。

物业客服工作总结模板3

　　光阴似箭，不知不觉中已在绿城青竹园服务中心工作了一年。对我来说，这一年既短暂又漫长。短暂的是时间飞逝，我还有很多工作技巧与专业知识尚未完全掌握；漫长的是，要想成为一名优秀的客服人员，未来的路还很长。

　　回忆起当初在招聘会上应聘公司客服岗位的情景，仿佛就在昨日；然而如今的我已经从一名懵懂的学生转变为肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也从陌生变得熟悉。

　　很多人对客服工作存在误解，认为它简单、单调，甚至无聊，不过是接个电话、做个记录，闲时上网罢了。其实不然，要成为一名合格且称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和强烈的工作责任心，否则就容易在工作中出现失误或失职的情况。当然，我并非一开始就认识到这一点，而是在经历各种挑战和磨砺之后，才有了深刻的体会。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住及装修手续和证件的办理，以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共85户，办理交房手续42户，办理装修手续6户，入住业主1户。

　　2、收集来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等各方的信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大型物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。作为一名刚步入社会、经验尚浅的新人，难免会遇到各种障碍和困难。但在领导和同事们的帮助下，尤其是任主管的悉心指导，使我更加勇敢地面对挑战，沉稳应对。记得在揽秀苑与临风苑的房屋交付期间，由于时间紧迫且任务繁重，管家部全员连续加班一个多星期，力求在交房前做好所有准备工作。特别是最后三天，大家每天都要加班到凌晨两三点。在交房的第一天，我负责协助客服中心的工作，尽管身心俱疲，但看到同事张羽从容甜美的笑容和熟练的接待技巧时，内心触动颇深。她同样经历了长时间的加班，却依然能在客户面前保持良好的精神面貌。通过公司领导对当天工作的总结，我才深刻理解了职业精神和微笑服务的意义。所谓职业精神就是在岗位上不论多辛苦，都应尽职尽责；所谓微笑服务就是在面对客户时，无论心情如何，都应以工作为重，保持微笑，因为这不仅代表个人形象，更是公司形象的一部分。在接下来的两天里，我从协助工作转变为正式接待，加强了情绪管理，尽力保持微笑服务，顺利为客户办理了交房手续。听到上级领导的鼓励和看到业主满意的笑容，我感到非常欣慰。这次经历对我日后的工作产生了深远影响，在面对批评和指正时能够调整心态并积极改进；与难缠的工程人员沟通时也变得更加从容；接待礼仪、电话礼仪等细节方面也得到了提升。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、在工作和学习中，我不断拓展了自己的能力。每当认真努力地完成上级交给的任务时，总会得到他们的支持与肯定。前几天刚刚完成的圣诞和元旦园区布置方案，是我独立制作的第一个方案。当主管认可了这个方案后，我心里充满了成功的`喜悦和对工作的热情。接下来，食堂宣传栏的布置、园区标识系统以及春节园区的布置方案，我都将认真负责地对待，尽我所能地把它们一项一项做好。

　　在20xx年这个崭新的一年里，我决心改正过去一年工作中存在的不足，不断提升自我，重点改进以下几个方面的工作。

　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

　　5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等；

　　6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　非常荣幸刚刚从学校毕业就能加入绿城青竹园这个温馨且卓越的团队。绿城的文化理念以及管家部和谐的工作氛围已经不知不觉间感染并激励着我，使我能够在工作中不断学习，在学习中逐步成长。这不仅明确了我今后的努力方向，也坚定了我追求进步的决心。在此，我希望在新的一年里能够挑战自我、超越自我，争取更大的进步！感谢大家，我的工作总结到此结束。

物业客服工作总结模板4

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。以下是重要工作任务完成状况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息公布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户效劳意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的.效劳质量及效劳水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、帮助政府部门完成的工作

　　帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。

物业客服工作总结模板5

　　我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面向本小区业主，因此客服部是塑造小区物业形象的.关键部门。基于此，我们确立了“天天让您满意”的服务宗旨以及“一切为了顾客”、“一把手亲自抓”、“一票否决制度”、“一丝不苟的态度”、“一抓到底的作风”的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联络、跟进及回访工作。

　　二、加强学习，提高业务水平

　　由于感觉自己在知识、能力和阅历上与岗位要求存在一定差距，因此始终不敢放松警惕。一年多以来，我不断加强专业知识的学习，通过参加相关培训和考试等方式提升自己，使得在工作中能够更加灵活地应用专业知识。这样一来，在业务水平上确实有了显著进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

　　（一）由于对物业管理专业起初不够熟悉，许多工作都是边干边摸索，导致有时工作效率不高，有待提升。

　　（二）有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。

　　（三）相关专业理论水平尚不能完全满足合格管理员的标准。对于物业而言，最重要的工作之一便是收取物业费。每年我们都会推出物业费优惠政策，这不仅能提升物业费的收缴率，也是对我们服务质量的检验，更是业主对我们工作的满意度的体现。

　　（四）维修墙体发霉是我们今年的工作重点之一。为此，物业领导和地产负责人查明了主要原因：一是冷桥效应，二是墙体渗水。因此，我们制定了维修方案：客服部接到墙体发霉的报修电话后，应立即向地产负责人汇报情况，重要情况由地产负责人亲自查看，并及时安排维修人员处理，力求让业主满意。

　　今后在工作中将提升物业管理知识、服务态度及工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力掌握物业管理知识及相关法律常识。

　　加强对物业发展的理解，深入了解和学习周边环境及同行业发展状况，合理统筹规划，全面掌握当前情况；同时注重本部门的工作作风，强化管理，团结协作，勤奋工作，营造良好的部门工作氛围。持续提升对业主及其他部门的服务水平和支持配合能力。

　　我将以满腔热情服务好业主，维护其利益，积极提供高品质服务，力求创造更高价值，争取取得更优异的工作成绩。

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