优秀个人工作总结

时间：2024-09-22 02:12:33 模板我要投稿

【实用】优秀个人工作总结范文集合八篇

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如我们来制定一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编为大家整理的优秀个人工作总结8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【实用】优秀个人工作总结范文集合八篇

优秀个人工作总结篇1

　　时光飞逝，不知不觉我已经工作一个多月了。本着许多大学生都有的先就业再择业的思想，我来到了佳沃，对于我的新工作而言，可谓真的是“新”，因为我从未接触过这一方面，绩效这个词对于我来说是如此的陌生，对它的认识我也只是听说过绩效工资而已，然而对于它所存在的意义我也就一无所知了。

　　一、工作感想

　　或许是刚进入公司的缘由吧，领导没对我做多大要求，也没人教我，就是让我好好学习，一开始的我确实是激情满满的想要把这件事情学好，我觉得我的优点就是爱学习吧，所以接连几天我都学得很起劲，对这个陌生的.事情挺感兴趣的。但电脑上已经下载好的资料太枯燥，我很认真很认真的读，可就是读不太懂，看着周围的人都忙得不可开交，而我感觉自己都没什么用，不能为公司尽一份力，难道我是多余的？我满满的危机感，直到蒋助给我培训了，我又燃起了学习的激情，于是我开始从网站贴吧学习，加入人力资源群聊，买书阅读等。于是，我开始对绩效管理有了初步的认识和了解。

　　二、学习收获

　　要说我这个月学到的有什么东西的话，也学到了蛮多的，学会了不懂的主动去请教别人，学会了把学到的东西记录下来，还学会了修改绩效考核指标，虽然我现在还只会修改人事部少数职位的，但我相信通过学习我修改考核指标应该会越来越快，越来越贴合考核人员实际工作内容。

　　通过这些天的绩效边学习边操作，我知道了绩效考核不等于绩效管理，绩效考核只是绩效管理中的一个大的环节，这个环节只能让我们看到考核结果而已，而绩效管理却是能够使员工得到激励使其进步进而让企业获得更大的利益的一个过程。在这个过程中，直线经理和员工就其绩效目标达成一致，经理作为员工的辅导员和教练来帮助员工不断提升能力以使绩效目标得以达成，最终使员工达到绩效目标的要求，从而获得自身能力的提升，最大程度激发员工潜能。绩效管理是管理者的圣杯。

　　偶然的机会我被安排去车间拍视频。为了更实际地了解绩效，我问了车间组长对绩效考核的看法，他大概的意思是说他其实也知道绩效就是为了使员工得到激励从而使企业获得更大的效益，但是如果绩效工资是从原本工资扣的话就会引起相反的效果，会引起员工的不满从而达不到激励员工的效果。我想知道了绩效意见，这也是一种收获吧。

　　三、存在不足

　　在对绩效考核指标修改方面还不能全面贴合实际地进行修改。我对绩效考核指标的理解还停留在对理论知识的认识上，到了真正让我修改的时候却慢吞吞地去看各职位的岗位说明书。

　　对绩效管理的兴趣让我想好好地把它学好，做好。针对我的不足，我觉得我从现在开始，要把各部门各岗位的职位说明书好好了解一番，如果有机会也可以结合实际看是否其岗位职责与其实际工作是否一致，从而来调整绩效考核表。

　　总之，接下来的时间里，实操中存在的不足我会努力改正，理论中存在的不足，我会继续学习。

优秀个人工作总结篇2

　　在过往的一年里，我在老婆的精确带领下，在亲朋老友的鼎力支撑、关怀和辅佐下，在女儿的主动共同下，当真贯彻扶植"五好家庭"的方针政策，服膺做丈夫、做父亲、做后代的义务，加强小我本身扶植，科学放置家庭糊口，克意朝长进步、勇于开辟、勤奋拼搏，获得了较着的成绩。现总结如下。

　　很好地完成了各项糊口方针。全年完成各项收进五万元，比打算多收进一万元；为孩子添加教育投资一万元，比打算多添加五千元；社会交往礼金收入五千元，比打算多收入一千元；采办家庭轿车一台，完成了家庭用车零的冲破；添置家具五套，比打算多添置两套；获得各类名誉称号四个，比打算多获得两个；插手权利歇息三次，比打算多完成一次；颁发文章十五篇，比打算多颁发五篇；无偿献血两次，比打算多献血一次；看看岳父岳母大人六次，比打算多看看两次；带领老婆孩子旅游两次，比打算多旅游一次。此外，还剪发十二次，洗澡五十次，擦鞋八十次，跑步一百次，打扫卫生六十次，补缀家用电器二十次，采办糊口用品五十次，等等。这些数字申明，我在上一年收进添加，耗损也添加，呈现出出入两旺的态势，表白我的事业获得了成功，糊口质量也在进步。

　　回顾本人一年来的糊口和任务，我次要完成了"一个冲破"、"两个改变"、"三个跨越"。"一个冲破"，即，我被汲引为副股长，完成了职务上的冲破。走完了这一步，申明我不再是小头兵了，我已经成为担任人了。既然可以或许当副股长，那么下一步我就会当科长、处长，出路是光亮的。"两个改变"即，一是家庭收进由单一依托工资，向上班时候挣工资和专业时候捞外快相连络的编制改变，已创办牛奶零售商铺一处，生意不错。无效地填补了工资收进的贫乏。二是家庭饮食由大鱼大肉型向养分搭配型改变，一日三餐，包管两荤两素，有时还添加一些保健食物。"三个跨越"即，一是孩子的进修成绩排名由班级的前三十名，跨进前二十名的.行列，遭到了教员的表扬，全家人也都很是沉着。二是我的英语程度完成了跨越，由四级英语升为六级英语。我们单位带领向我保守，他成心放置我当兼职翻译，能添加一块收进。三是家庭住房面积由本来的80平方米，扩展到120平方米，初次冲破了100平方米大关，完成了住房前提的大跨越。

　　当真总结一年来的糊口和任务，我有以下几个方面的体味：第一，当真施行老婆拟定的方针政策是获得成绩的前提。一年来，老婆审时度势、高高在上，拟定了科学的、适合理想的家庭糊口方针和政策，从而为我的糊口和任务指了然标的目标。标的目标明白了，进步就有了奔头，干劲就足了，也等闲做出成绩。第二，深化小我本身鼎新是获得成绩的底子要素。一小我要想获得更大的进步，就必需长于否定"旧我"，用古代的全新理念制造本人，成为"新我"，使本人完成改过改过的改变。以前我木讷机械，不善寒暄，此刻，我学会了喝酒，学会了拍马，学会了拉帮结伙，我的伴侣越来越多，我不是昔时的阿谁书白痴了，巨匠都很看得起我。第三，强化鼓励机制是获得成绩的环节环节。每获得一项成绩，老婆就奖给我一百元到三百元的零花钱，还承诺我往酒店喝一次大酒。在这一鼓励机制的鞭策下，我的任务主动性更高了，糊口欢愉喜好更浓了，我浑身有使不完的劲儿。第四，全家人连合合作彼此支撑是获得成绩的包管。俗话说，三人齐心，其利断金，连合就是力量。在过往的一年里，我们一家三口心往一处想，劲儿往一处使，精诚合作，彼此辅佐，和谐相处，为完成斗争方针成立了一个优良的环境。第五，改变作风，结实任务是获得成绩的次要要素。以前，我有大须眉主义的思惟，作风飘浮，不肯谨小慎微为家庭干事，今年起头，我改变了作风，主动承担家里大部门家务，让老婆腾出更的时候来呼应孩子，理论证明，作风的改变使巨匠都感应知足，出格是我老婆对我比较知足，说我离榜样丈夫的尺度不远了。

　　在当真总结成绩的同时，还应看到本人具有的错误谬误和贫乏。一是进修不敷。晚上看电视的时候多，看书进修的时候少，进修没有长远规划，知足于近况，不适情势成长的需求。二是观念更新不敷。此刻是收集期间，思惟观念显得陈腐，对新新人类、后古代、博客等研究得不敷，与期间跟得不紧。三是小我卫生有时不敷讲求。脸上偶尔有尘埃，有时吃饭不洗手，有不洗脚就上床睡觉的景象。四是有时睡觉打呼噜，影响别人睡觉。本人却认为这没有什么了不得的，客观上不节制，使呼噜声越打越大。五是上班有时忘系领带，老婆提示才想起来。关于上述错误谬误和弊端，我必然要在新的一年里，当真沉思，深切反省，要周全查找构成错误谬误和标题成绩标启事和爆发的风险，判别更正这些错误谬误和弊端，不竭进步和完美本人，争夺新的更大的成绩。

优秀个人工作总结篇3

　　带着紧张和期盼的心情终于迎来了三下乡，像夏日雷雨般的，三下乡晃的一下就过去了，离别的那一刻，当学生围着抱着你，泪流满面的时候，我终于懂得了什么叫难分难舍，什么叫爱。

　　这次三下乡，来到了遥远偏僻的河源市连平县上坪镇，九连山脉环绕的小山村，被雾气笼罩的半山腰，仙境般的感觉，真正的山清水秀!也许在踏上这片故土的那一刻，就多了一份情感。

　　一、浪漫快乐的生活

　　在校长的热情接待下，我们住进了学校学生宿舍，由于是暑假期间，学校没有正常运作，所以我们以满天闪闪的星星和月初弯弯的月亮之光为灯光，我们“两个和尚”挑水喝、洗澡。我们每天在星光下排成一排边洗衣服边聊着今天和学生之间发生的点点滴滴，重温在白天的快乐中。学校坐落在山脚下，最热情的要数这里的蚊子，在它们的带动下，我们也只能以热情相赠，每晚工作休息时间，我们就搭成“火车“，一起跳着兔子舞，和蚊子一起偏偏起舞，这是大家最快乐的时候，因为这是最轻松地时刻，今天我们的工作圆满完成，我们将以饱满的`激情迎接明天的到来了。还记得一天晚上，副校长来办公室看望我们，校长和我们站成一圈，一边谈话，一边跳舞，因为蚊子一刻也不放过我们，真是太有趣了!这是我们的课余生活。

　　二、成长中的幸福

　　来到了支教，我想说：实践是硬道理!在下乡之前，我一直在怀疑，七天的课堂，两节物理，三节数学，两节体育……我们能带给孩子们什么。现在我可以大声地告诉你：可以，我们改变了他们的人生!还记得第一天开幕式的时候，在交流课上，一个个小孩子站在讲台上低着头不敢说话或是小声说出了自己的名字，直到闭幕式的时候，一个个孩子活力四射，微笑满面地站在舞台上尽情挥洒。每天，我们看着他们大步大步地改变，你说，我们带给了他们什么!每天中午，我们全体23位老师在办公室一本一本地翻看着他们的日记，甚至连一个错别字也不忘给圈出来;我们倾听他们的心声，给予他们鼓励，给予他们希望，我们告诉小孩子们要勇敢、自信，要坚强，他们每个人都很棒!一位学生的日记里写到：老师，我以后每天都要微笑，我要快乐地过每一天!我要好好学习，以后考上华师，去见你!纯真的语言，不知汇聚了小孩多少的勇气和力量!这是小孩的第三篇日记，第一篇只是草草记下了第一天的活动：开幕式，交流会，没有丝毫自己的情感;第二篇日记里说：老师，我觉得我每天都不快乐，我觉得我有点笨，学习成绩不好，同学们不太喜欢我。一个老师。看着学生这样的日记，能不感动吗?这就是我们老师每天带给学生的改变，多少节课不重要，重要的是利用好每一节课，带给他们他们需要的东西。

　　作为一名队长，我要求的理念就是：争对每个学生的特点，给予最适合的教导，让每位学生都变得自信、勇敢和坚强!当校长建议我们不要收留一些比较不听话的男生的时候，我镇下心来说：校长，我明白你是为了我们活动更加顺利开展。但是我们想试一下，既然我们是作为一位老师，我们就要学着改变每种类型的学生，我们想试一下能不能改变这些人。校长笑着答应了，其实从招生前一天起，学校就把所有事情交给我们了，我们就像从头开办我们自己的小学校。短短的七天里，发生了学校里会发生的很多事，我们都团结起来，一起面对。我们没有第一时间找校长求助，因为我们有责任自己解决。学生私自调班、打架、早退、东西丢失，还有位学生因内宿不习惯想回家，我们都一一处理好了。我们说服要调班的学生回归自己的班级;我们了解了学生打架的理由，并让学生互相道歉;我们说服早退的学生回到班里继续上课，并真正让他们觉得课堂是很有趣的：我们在上课的时候会叫他们回答问题，让他们的注意力更集中;学生东西丢失，我们马上开紧急会议，班主任到各班做好警惕和提醒工作，失主的班主任和我对学生进行安慰并承诺我们一定会尽力采取各种措施展开调查;我们陪想家的孩子唱歌，玩游戏，尽量使她开心，第二天她请了假回家了，后来她告诉我们是因为她缺钱用了……每天我们做好准备迎接着每一个新来的挑战，我们静如泰山，每成功解决一个难题都为自己打气，我们告诉自己能行!

　　每次经过各个正在上课的班级，学生们活跃的思维回荡在课室中的时候，我知道我的心在笑;每次听到一阵阵掌声从班级里传出的时候，我的心还是在笑;就像学生们日记里写的一样：我今天学到了好多好多的知识，这些知识我们的老师从来没教过我们，我今天上课很快乐，我从来不知道原来在学校上课还可以这么开心，我感觉我是最幸福的!就这样，我们的各个老师精心准备着，不知疲惫地付出，收获着快乐，淹没在感动里，沉浸在幸福中。

　　每天都有课间操，每天下午4点到5点是第二课堂时间。在课室里坐久了终于出来拥抱太阳了，同学们以资源的原则分成两大组，一组是学军体拳，一组是学健美操，同学们说他们以前从没接触过这些东西，作为一名健美操小教练，我感到了沉重的压力，要在5天内教会所有动作，并熟练掌握确实有很大的难度。但是同学们给了我信心，她们说她们可以学好，她们一定能行!那时候我呆呆看着她们，我知道怎么做了。第四天我们选出了一部分学得好和快的同学，作为闭幕式上演的节目。这些同学更加辛苦，我们要求她们中午一点半就回来集中训练了。但是她们毫无怨言，反而对我们老师说：老师，您辛苦了!听到学生的有这么一句话，辛苦两个字早就抛到九霄云外了。军体拳更辛苦，因为他们不仅要音量还需要力量!他们在太阳底下士气十足的挥打着一拳又一拳，口号声回荡在上坪中学!每一天，一滴滴淌下的汗水似乎在一点一点驱赶着内心的疲劳，直到晚上，我们一样继续着开心快乐的分享交流会，我们一样精力旺盛地为明天做最充分的准备。为了让更多的同学上台表演，我和闭幕式的总负责人实地考察了场地，尽可能地扩大舞台的空间，以容纳更多的表演者。记得选健美操表演者的时候，每个学生都努力地表现自己，学得特别快，原来她们回到家也在频繁地练习。那时候很感动，很想让所有的人都上台，为了解决这个问题，我想出了一个办法，在表演队伍后面加了一列拉拉队，即不占用太多空间，又可以让学生梦想成真!

优秀个人工作总结篇4

　　引用

　　明明白白的个人工作总结一年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生主动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务，引用个人工作总结。

　　一、政治思想方面：

　　认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的'政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

　　二、教育教学方面：

　　要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

　　1、课前准备：备好课。

　　2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

　　3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施，工作总结《引用个人工作总结》。

　　4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

　　5、课堂上的情况。

　　组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

　　6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

　　7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，

　　博采众长，提高教学水平。

　　8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

　　三、工作考勤方面：

　　我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务，同时经常在课外与学生联系，时时关心他们,当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。

　　总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。

优秀个人工作总结篇5

　　一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。

　　一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。

　　二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现象，客户为了和睦相处，不好意思直接反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似情况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，及时解决客户反应的问题，提高客户满意度。

　　三是“交流疏通”的能力。有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开始抱怨，有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此，客户经理要提高交流技巧，善于沟通引导，并充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法，平息态势，转变客户的认识。

　　拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求，可是，如果时间长了，拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使拜访的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应该避免程式化、避免老生常谈

　　首先，及时掌握公司的营销策略，货源情况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的拜访内容与方案。随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，及时掌握这些情况可以及时的向零售户提供经营指导，零售户也可以很好的掌握一些烟草行业的动态，更好的配合商业企业的营销策略的调整，做好卷烟销售与品牌培育。我们一直强调有计划的拜访客户，其实，优化拜访路线，带着问题与目标去拜访是形式上的要求，从实质层面上来说，及时掌握营销策略、全面把握市场动态，深入了解辖区内零售户的情况才能形成有价值、有新意的拜访计划，不至于沿着老套路进行，有效避免老生常谈。

　　其次，分类指导客户不是形成几种拜访套路，而是更好的发现同类客户中存在的一些相似的问题，以作出有针对性的对策，提高拜访的效率。面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在拜访客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种拜访的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个拜访提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相似之处，以更好的作出指导，防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外，更应该看到每个零售户之间都是有差异的，深入细致的拜访每一个零售户才是责任烟草具体落实的一个表现。

　　再次，善于发现问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。及时了解辖区内卷烟市场情况，监控的市场动态，了解客户的日常销售情况、库存情况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售情况，不仅是烟草信息化建设的重要要求，也是及时发现零售户经营中存在的问题、困难的要求。新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发现存在的问题，还要有很强的分析能力，能够找出市场问题后面的原因，采取相应的对策；具体到拜访客户来说，就应该针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。

　　此外，客户经理只有增强学习的能力，提升自己的知识结构，才能提高拜访客户的水平，避免老生常谈，缺乏新意的尴尬局面。从大的方面来说，客户经理的表现关系到烟草商业企业服务形象的树立；从小的方面讲，如果客户经理的拜访没有什么新东西，零售户就会对客户经理的`走访缺乏新意感，甚至漫不经心，这就会使拜访效果大打折扣，客户经理只有不断的充实自我，才能给卷烟零售户带来有价值的信息，这就需要不断的掌握卷烟品牌的知识，领悟重点卷烟品牌的文化，学习营销技巧，拜访客户的技巧，提高市场分析的水平，在指导零售户经营的过程中不断提高层次。对以往的拜访多总结、与其它客户经理多做交流，找出自己的不足，提高拜访客户的效率。

　　客户经理是客户的“经理”，面对市场、零售客户大大小小的问题作为客户经理要多“理”客户，经理好自己一片天地。

　　梳理客户信息

　　客户经理走访市场，与零售户打交道，对客户比较熟悉，收集客户信息比较容易，也比较准确。客户经理收集的信息，除了客户基本信息（如：地址、电话、商业圈等）外，还要收集客户其它相关的信息（如：喜好、性格、卷烟销售等），把收集到的信息，进行全面梳理，构建一个客户信息档案库，在构建中要充分考虑信息档案的完整性、客户数据的细分管理和客户数据的持续维护和及时升级等。这是客户经理开展一切工作的前提和保障。

　　梳理客户信息，不是简单的进行整理，还要深入进行挖掘，把收集信息中隐含的、有潜在应用价值的信息提炼出来，进行深挖应用。

　　管理客户经营

　　有人说“客户经理是市场的侦察兵”，作为客户经理就要当好这个“侦察兵”，时刻关注零售客户“台前”、“幕后”，发现销售非渠道卷烟、假烟的零售客户，一要说服，把销售非渠道卷烟、假烟的危害向他们进行分析，使其诚信经营；二要及时向专卖部门进行反馈，以便快速进行查处；三要进一步进行“侦察”，搜集更多的线索，为打击不法分子提供依据，净化卷烟市场，通过管理使客户诚信经营；

　　标价签缺失、物签不对应；商品陈列凌乱等，一直是客户经理“头疼”的事，部分零售客户不按规定要求去做，敷衍了事，听之任之，作为客户经理要加强与零售户进行沟通、交流，做实事，用真心来温暖他们。“沟通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不断“俘虏”他们的心，他们才能贴近你、配合你。作为客户经理更要学会管理，借鉴一些成功的做法，采取行之有效的措施加强管理。

　　整理客户问题

　　客户经理走访市场遇到的问题很多，积累了丰富的解决问题的经验措施，了解了客户的真实动态，对于客户的需求、想法、处理问题的办法，要及时进行整理、总结、归纳起来，就是一个很好的可利用资源，避免了在今后的工作中少走弯路，为怎样做好服务提供了可靠依据。

　　理论客户牢骚

　　客户经理在走访市场时，经常会遇到客户因货源问题、服务问题等，向客户经理大发牢骚，甚至会提出一些无理要求。对于遇到这样的客户，客户经理要会“理论”客户，通过摆事实、讲道理来说服零售客户，切勿不闻不问，或者敷衍了事，搪塞过去，更不能与客户进行争吵。例如：在客户对货源的不满时，客户经理可以把国际、国内烟草发展情况、品牌整合、货源情况及结合本级烟草情况详细向零售客户作以解释，征得零售客户的理解，化解零售客户的抱怨。

　　理清客户需求

　　作为客户经理要提升客户价值，首先是要知道客户需求什么，然后才会为她提供什么，从而才能获取客户价值，和谐“客我”关系。作为客户经理一要理清客户需求；二要理清客户经营思路；三要理清客户销售。作为客户经理要尽可能满足客户需求；经营思路上要给予“指点迷津”；提供成功的卷烟销售经验。

　　理解客户心情

　　客户经理面对几百个性格各异的卷烟零售客户，在走访中难免会遇到一些急躁、委屈的客户，作为客户经理要理解他们心情，更要关爱他们。他们大多因紧俏卷烟货源不足、无证户多影响盈利；物价上涨生意萧条赚不到钱；订烟不及时等产生暴躁情绪；或者因卷烟被调包、卷烟质量差引发消费者刁难等感到委屈。作为客户经理在走访中面对这些客户，要认真倾听客户的诉说，及时进行提问，迅速理解客户的意思，发现问题，及时给予零售客户情感援助，理解客户心情，满足客户的期望值。

　　帮助客户理财

　　帮助客户理财，是实现“客我”双赢的的保证，是增进客户情感，提高客户满意度的关键所在。作为客户经理帮助客户“理财”十分重要。客户经理要教给零售客户如何提升客户等级办法；指导店面的布局、商品陈列、明码标价提升客户形象；指导零售客户做好卷烟进销存管理工作；把其它卷烟零售客户成功经营的经验介绍给他们，指导客户如何销售畅销品牌、滞销品牌及新投放的品牌卷烟；及时快捷给零售客户提供卷烟经营商机及最新烟草信息等。特别要引导零售客户树立大市场、大品牌意识，树立正确的营销观念，提高经营能力。帮助客户“理好财，用好财”，提高盈利，从而提高客户满意度、忠诚度。

　　客户经理只有心理装着客户才能和客户心意相连,才能在工作中提高服务客户的能力。点滴的重视，可以换来真情般的反馈，让我们一同努力，提升烟草的服务之道。

优秀个人工作总结篇6

　　转眼间又过一年了，回想这一年的工作，内心不禁万千。经过一年的奋斗，我也长大了不少，感谢公司给我这个平台助我成长，让我不断进步，不断学习，慢慢提升自己的能力。以下就是我今年的工作总结：

　　一、工作态度、思想工作。我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项厂规制度，严格要求自己,摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，牢固自己工作技术!

　　二、设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。流程简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及操作过程情况熟悉与理解，还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解，也要有对发生故障的应变能力，完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的'工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!

　　三、回顾过去，展望未来。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

优秀个人工作总结篇7

　　尊敬的各位领导：

　　大家好，很庆幸自己能来到这气魄宏伟的创业大厦工作，心里有喜悦、有感动，但更多的是压力。新环境、新岗位、新知识，一切对于我来说，都是新鲜事物，自己必须从头学起，只有这样，才能让自己更快的融入到空港创业的队伍中。很快，在单位领导的关心下，在同事们的帮助下我较好的完成了单位所安排的各项工作任务。现在我就这半年的思想、工作情况向单位领导作以下汇报：

　　一、努力学习，注重实践。

　　火车跑得快，全靠车头带。在工作中，李局长一直以“太行精神”来引导我们，时刻强调如何做人做事。社会就是一所大学，生活就是一本教材，只有实实在在做好人，才能踏踏实实干好事。李局长还让我们在工作中记住这几个字：办公室接待一个“勤”字，勤动嘴、勤动手；到工地办公一个“苦”字，能吃苦、乐吃苦；干工作一个“巧”字，巧动脑、巧解决；在招商工作上一个“宽”字，视野宽，范围宽。

　　除了为人处世哲学的学习，我们还集中学习了省委袁书记的讲话，我对他在讲话中谈到的学习方面记忆犹新，他说：学习者智，学习者胜，学习者生存，学习者发展，这是一个知识型的社会，更是一个学习型的社会，谁学习的好，谁就有本领，谁就能够掌握发展的主动权。这些话为我在日后工作中不断成长明确了思路，面对空港新形势新任务，自己只有重视学习、坚持学习、勤于学习、善于学习，才能不断提高政治素养和招商能力。在李局长和王局长的安排下，我们还通过网络、书本，学习了汽车配套产业、金正昆的《社交礼仪》、李开复的《做最好的自己》等知识，为我们的不断成长提供了很好的平台。

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　　二．踏实肯干，服务企业。

　　这半年多的时间里，去各企业工地办公便是家常便饭，在李局长的带领下，我们三局全体成员每周都要到工地查看工程情况，对遇到的问题及时进行解决。一个老领导在工作中这种不怕苦、不怕累、认真负责、无私奉献的精神激励着我，让我更加不敢有丝毫的懈怠。按照分工，我协助负责的两个工程项目是运汽物流园和紫荆中医院。每周到工地，我都会用心去看，用心去记，及时发现并设法解决企业面临的困难。

　　（1）运汽物流园工程项目占地105亩，建筑面积3万平米，总投资1个亿。目前，一期工程已全面竣工，正在进行二期路面硬化，外围管网建设。在建过程中，他们对有些手续程序不太了解，我们就帮助他们准备资料，填写表格，热心帮助他们完成一系列审批手续，为企业建设争取了宝贵时间。

　　（2）东湖春天19层3万余平方米的五星级大酒店已建至19层，元月中旬封顶。3号5号住宅楼地质勘测已完成，目前进行基础打桩。在企业建设过程中，我们多次到达施工现场，查进度、抓质量，查安全、抓落实，询问施工中的困难和问题，及时帮助解决。烈日炎炎的的夏日，工人们晚上酷热难耐，蚊虫叮咬，李局长看到这种情况，和负责人商量后，为工人们购置了竹帘，给工人们创造了良好的环境。

　　（3）为迎接省委袁书记的到来，按照单位的部署安排，在李局长的带领下，我们团结一致，积极劳动，漂亮的完成了路面清洁任务，得到一致好评。同时，我们也为农机公司11月13日的开业做了充分准备，保证了开业典礼盛大举行。

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　　三．立足岗位，勤奋工作

　　勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我的`座右铭，也是新时期党组织对我们广大党员提出的指示和要求，所以在平时的工作生活中我首先从加强自身思想素质建设出发，以大局为重，履行自己的职责，不断创新，坚决顺应时代要求，更新自我，完善自我，尊敬领导，团结同事，遵守单位的规章制度，无论作什么事，特别是涉及到单位根本利益的事，都能保持清醒的头脑，以严格的纪律要求自己，敬业爱岗，服从安排，不迟到早退。

　　四．存在的问题和今后努力方向

　　半年多来，虽然自己能认真学习、敬业爱岗，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，新单位新岗位，许多工作都是边干边摸索，以致工作时无法做到得心应手，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还跟不上空港工作的要求，还需不断努力学习，开拓创新。

　　在来年里，自己决心继续认真提高业务工作水平，为空港经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习汽车产业知识和相关法律常识。加强对汽车产业发展脉络、走向的了解，积极招商。第二，本着实事求是的原则，团结同事，多动脑筋，创造性的完成各项工作。第三，协助领导，积极招商，狠抓建设，早日实现空港的跨越式发展。

优秀个人工作总结篇8

　　叮铃铃，叮铃铃，我刚刚做完呢首曲子，就好有冲动写一下自己大三的感受与总结。好快甘，又到一年一度的考试时了，呢个学期的考试任务与压力并不大，只考五科，其中有两科是开卷考试的。考完试，意味着大三的结束了。大学，只有一年在等着我了，心里面顿时有了一丝的概叹与无奈。

　　系大三呢一年里，其实我觉得自己依然碌碌无为，不过还算过得充实。第一学期，自己因为一d私事而烦恼了几个月，无心学习。不过一d科目还是能激起我自己的兴趣的，例如三维动画的制作，非线性编辑，ae，asp网页制作等等。我承认自己学习得并不好，但我总算能在这些方面上入门了。在这段日子里，幸好有这些科目依然陪伴着我，让我勉强地投入了我的学习中去，否则我真的不知如何是好了。在这个学期的期末考里面，有一科我差点补考了，都不知道是不是自己rp不好，在我考试的那台计算机，竟然渲染不出我的贴图来，考试结果可想而知。不过我的平时成绩帮了我，让我总评及格了，我不用补考了。就这样，我的第一学期惊险而无奈地过去了。

　　经过了一个春节的洗礼，我的心完全平静下来了，都不知道是不是真的走过通济桥之后，就没有烦恼，在这个学期里，我貌似过得挺顺利的。一路的惊险与阻碍并不多，换来的`是一段又一段的惊喜。首先，在这个学期一开始我就开始复习计算机三级的考试了，经过27天的拼搏后，我终于考试成功了，通过了考试，而且成绩还不错。有同学说我考的是运气，说我什么都是背，其实我觉得他们根本不了解我，你说我背出来的，你也可以学啊，不要用懒惰为藉口，如果你真的厉害的话，你就不会只考上佛大，这说明你根本和我同一类人。不理解机械化的记忆可以做得出题目出来吗？世界上的学者哪一位不是通过记忆来巩固知识呢，来解决问题呢？没有记忆，这说明你是一位不会学习的人，更证明了你连我都不如（我不是一个聪明人，资质儒钝）。

　　再来的是我的实习了，我凭着大胆的勇气，走去了汾江中学实习，在一开始时，老师跟我们说明了中学生很难教，很调皮，并暗示我们如果害怕就不要去了。但我觉得世上无难事，只怕有心人，只要我信心坚定，什么可以难得了自己，只要有心，什么事不能做得好呢？

　　于是，我坚决了，坚决地去了。其实那里并不可怕啊，学生跟老师说的其实差不多，真的很难教，但我觉得他们还是一个小孩子，依然可爱，他们的想法还是那么地幼稚，又有点叛逆。在我的教学中，我觉得自己并不算遇到什么困难。这真的是对我的一次好好地锻炼，在这里，我学习到了当一名老师我究竟需要什么，需要什么的气质与性格。很快地，五个星期的实习期就在我上完一节精彩的主题班会下结束了。在这段实习期里面，我过得挺开心的，和我们那几个实习老师相处地不错，特别是我们那几个“五大天王”o(∩_∩)o...哈哈，简直雷si哥了。

　　还有一件事情就是在这个学期里，我荣幸地成为一名预备党员，这是我多年的梦想，这说明了党肯定了我。我很感谢党，感谢支持我的家人朋友同学。那时的我，简直感动得无法形容，因为，加上这一次，我与党组织这么近距离的接触已经是第三次了，第一次在高二的时候，第二次在大一，这一次我终于光荣地进党了。谢谢谢谢

　　这个学期的课程被我们的实习期截断了两截，但我对这个学期的课程还是表示满意的，一个是比较前沿的技术——虚拟现实，一个是让我学习到许多音乐知识而且能够自己制作音乐的课程——音频制作，很感谢李主任和刘星老师的教导。希望在这次期末考试我能考出比较好的成绩来报答他们。

　　这就是我的大三经历了，这不算精彩，但也不乏精彩。这不算充实，但也不乏充实。总之，在这一年里我学习到的，感受到的，我相信一生受用。希望以后的日子能在此作为一个起点，让我重新再来，好好做一个优秀的人。

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