年度工作总结

时间：2024-09-18 03:17:53 模板我要投稿

【必备】年度工作总结模板汇总6篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的年度工作总结6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【必备】年度工作总结模板汇总6篇

年度工作总结篇1

　　20xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

　　一、服务落实

　　按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条;办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的'投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从20xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册;在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

　　二、服务完善

　　本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

　　1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

　　2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

年度工作总结篇2

　　转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将XX年度工作情况作总结汇报：

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长，时刻关注员工的.心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

年度工作总结篇3

　　今年以来，xx县供销合作联社在县委、县政府及县委统战部的关心帮助指导下，认真贯彻落实《中共中央国务院关于深化供销合作社综合改革的决定》（中发〔20xx〕11号）精神，大力推进供销合作社综合改革试点工作，积极开展“三严三实”教育实践活动，积极开展各项统战工作，取得了一定的成绩，现总结如下：

　　20xx年工作总结：

　　一、高度重视，明确责任，健全制度

　　党组织和行政领导非常重视统战工作，把统战工作纳入议事日程，做到有计划、有措施，目标明确，责任到人。上半年听取统战工作汇报1次，研究统战工作问题1次，下半年听取统战工作汇报2次。一是调整充实，成立统战工作领导小组，党组织和行政主要领导任组长，今年9月，县委调整了县社领导班子成员结构，我们也及时调整了系统统战工作领导小组成员结构，县社监事会主任分管统战工作，县联社办公室主任XX县联社总支部统战委员具体负责统战日常工作，领导小组认真研究解决统战工作中的困难和问题。二是把统一战线理论政策纳入党员干部学习培训内容，做好统战工作计划和总结。三是主动听取意见和建议。四是同县委统战部签订目标管理责任状。

　　二、积极配合开展非公经济组织和党建工作

　　热情为新的社会阶层人士、非公有经济组织服务，积极开展非公经济组织各项党建工作，开展理想信念教育实践活动，配合有关部门开展社会公益慈善活动，努力为非公企业解决实际困难和问题。

　　三、重视党外人士工作

　　协助做好各级党委与党外代表人士重点联系工作，建立党外干部和知识分子档案，配合县委落实好党外后备干部培训计划和选拔工作。

　　四、做好宗教工作

　　成立宗教工作领导小组，由专职副书记XX县联社办公室主任具体负责，协助县宗教局依法管理宗教事务，及时发现和制止本系统非法的宗教活动，做好引导和教育工作，无越级上访现象，及时、准确报送宗教信息。

　　五、做好涉台、涉侨工作和信息调研工作

　　围绕全县统战新情况、社会热点问题、难点问题开展调研活动。

　　我社棚户区改造工程涉及土产公司归侨7人，我社积极争取上级有关部门的配合支持，做好归侨的安置工作，维护了他们的'合法权益。

　　六、做好统战杂志的订阅工作

　　积极订阅《中国统一战线》等报刊杂志，了解统战工作新形势、新任务。

　　七、开展文化统战工作

　　开展统战理论、政策宣传教育，积极参与统战文化活动。

　　20xx年工作计划：

　　一、继续深入学习十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实中央民族工作会议和全国统战工作会议精神。

　　二、把统战工作纳入重要议事日程，全年听取统战工作汇报和研究统战工作3次以上。

　　三、做好非公企业服务协调工作。

　　四、贯彻落实党的民族政策、宗教政策，促进民族关系、宗教关系和谐。全年组织统战工作领导小组统战理论专题学习1-2次，开展统战调研工作1次。

　　五、重视党外人士工作，落实好参加县委组织的党外后备干部培训计划，做好党外干部培训选拔工作。

　　六、积极报送有关统战信息，积极订阅有关统战工作报刊。

年度工作总结篇4

　　20xx年，依照局党组的分工，自己负责镇(港区)环保分局的工作。一年来，自己以党的十七届五中全会和市委十届七次全委会精神为指导，围绕工作目的，坚持科学发展，齐心协力、努力工作、增强协调、高效推进、突出重点、狠抓难点，较好地完成了全年的工作目的任务，现将一年来的履职状况汇报如下：

　　一、突出重点，推进有力。

　　本年，港区化工园区雨污管网改建和自来水水源水的治理被列为市环保专项行动严重挂牌督做事项，为此，这两项工作作为全年工作的重中之重加以推进。

　　1、化工园区污水管网改建工作。针对园区管网破损，多处渗漏或溢漏这一状况，积极共同港区查找问题，并实时修复了生光化工、宏星化工、德峰化工等多处损坏点，对一切污水井进行了加高，对泵站进行了维修。为从基本上处理问题，上半年管委会决定对化工园区雨污水管网工程施行革新，新建10KM污水明督工程。从项目标图纸设计搜检到工程的开工建设，全程跟踪，自动参加，献计献策。污水明督工程总投入1000多万，当前，完成支墩制模、浇筑800多个;完成管道防腐4320米;架设钢管3200米;完成地下拖管26段，总长2460米;钢管与地下拖管PE管完成衔接32个;化工园区骨干网贯穿，具有进水前提;明管阀门送到的企业，接收工作曾经衔接;石庄段正在严重进行。

　　2、自来水水源治理。一是严厉项目审批，项目审批依照上级水源水治理的有关规则执行;二是封闭企业的入江排污口，当前已完成华泰、国鼎、东方石化、阳鸿石化等企业的接收工作，垃圾填埋场接收工作进行屡次协调，当前已制订接收方案;三是要求宝众宝达停产处置应急池废水，并填平应急池，消除了能够对水源水组成要挟的隐患;四是对化工园区应急预案进行了修编，制订了可行的应急突发工作的办法，年内实时有用处置了中心河浮油事情及四号港江面沥青走漏事情;五是投资130万元坚持自来水取水口水质主动监控系统，第一时点把握水源水水质状况，保证人民群众的饮用水安全;六是坚持天天对饮用水源地水质情况进行巡查，随时把握水质转变状况，以便实时发现问题和采取积极应对办法。

　　二、服务经济，务务实效。

　　一是服务项目审批。为进一步发扬环保部分的'本能机能效果，提高经济运转质量，我们结实坚持“服务企业就是服务发展”的理念，采取有力办法，积极服务严重项目，采取提早介入、源头参加、进程协调的工作机制，加速了重点项目标环评审批服务历程。如港区的其昌镍合金、豪锦化工、宝众宝达三期、隆昌技改、盛昶化工等严重项目标报批以及沿海开发一周年一批房产项目标申报，企业在第一时点拿到了审批文件。

　　二是服务项目建设。在项目监管中优化服务，在项目服务中增强监管，在检查进程中我们要求园区内一切企业对照环评审批要求，认真落实各项污染预防办法，严厉执行环保三还准则。在企业基建进程中，自动参加，指导企业环保工程要与主体工程还施工。年內共同市局对生光化工、恒祥化工、博润化工、港城病院等进行了试生产检查，对熔盛重工、国鼎管桩、正达农化和港务集团等进行了验收。

　　三是服务园区建设，积极协谐和努力推进污水处置厂运转。污水处置厂因为各类缘由，不能不变达标，本年我们召开屡次协调大会，协调污水处置厂和化工园区及企业间的关系，促进污水处置厂正常运转，保证企业的正常生产和排污，当前，污水处置厂已对两组设备分期进行了维修，并已投入运转。别的共同港区约请3家天资单位对污水处置厂扩建工程进行了现场勘探，已构成了扩建工程初步方案，待进一步修正完善和专家论证后督促港区施行。

　　四是服务港区情况建设，积极开展生态创立。共同港区开展了生态镇、生态村等绿色系列创立工作，在全力做好国家级生态镇复查工作的基本上，本年把村5个村创立成市生态村，镇一切的行政村悉数创立成生态村。

年度工作总结篇5

　　时光飞逝，眨眼间到了20X年X末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx年度工作具体情况总结如下：

　　1、团队合作，效率提升

　　秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

　　决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

　　2、坚守岗位，义不容辞

　　在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

　　3.、行业规范，定期培训

　　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　　定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20xx年度的工作计划如下：

　　一、团队建设

　　团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

　　1. 从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

　　2. 管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的`每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

　　3. 发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员

　　工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

　　4. 让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

　　二、专业技能、服务意识的提升。

　　物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

　　三、岗位职责、对客沟通、品质提升

　　1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

　　2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

　　3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。

　　4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

　　5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

　　6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

　　7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

　　8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖励处罚。

　　9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

　　10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。

　　11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。

　　12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。

　　13.并且做好相应的登记记录和存档。

　　14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

　　四、各部门的协调

　　积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

　　西安XXX物业秩序维护部

　　20xx年X月X日

年度工作总结篇6

　　我是xx家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。

　　工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家当做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自我的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意自我的言行举止，不能把自我的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自我，保护雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到及时补救，得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着认真做事，诚心做人的态度，力求把家政工作做到最好。

　　比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自我的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的'不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自我的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时光里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。

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