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物业客服工作总结及计划模型
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的物业客服工作总结及计划模型，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客户服务部不仅是物业与业主沟通协调的桥梁，也是物业感受物业服务质量的窗口。因此，物业客户服务人员的工作效率和服务质量与业主的温度和公司形象有关。我们必须做好客户服务工作，提高工作效率，提高服务质量。以下是我一年多的工作总结：
一、真诚待业主
俗话说，“顾客是商人的上帝”。同样，业主也是物业公司的上帝。作为物业客户服务人员，必须牢固树立“关心人，让服务无处不在”的理念，始终以冷静真诚的心对待每一位业主，细致关心每一位业主，赢得业主对你的真诚对待。因此，物业客户服务人员不仅要关心与物业费有关的事情，还要关心业主的生活和心情，记住业主告诉你的一切，尽最大努力为业主解决生活中的每一个小麻烦。只有这样，业主才能与你沟通，成为你的朋友，赢得业主的喜爱和信任。
二、服务要规范
标准化服务是提高工作效率和服务质量的重要途径。如果工作不遵循流程，服务不规范，必然导致混乱，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业公司的整体外部形象。因此，客户服务人员必须有标准化的工作流程和统一的处理方法，为业主提供高质量、高效的服务。
三、遇事讲原则
没有规则就没有方圆。不管业主和你的关系有多好，违反原则的事情都不能做，因为每个物业公司都有最低限度的制度和标准。尽力满足业主的需求是客户服务人员的工作，但不能做损害其他业主或物业公司利益的事情。讲原则的时候，一定要坚持。对待所有业主要公平公正，坚持尺子长度，以统一标准、统一服务规范客户服务管理。
四、工作要敬业
奉献是做好繁琐物业工作的前提。物业管理影响业主的安居乐业，关系到业主的切身利益。正规有序的社区物业管理，不仅能为业主创造良好的生活环境，还能给业主带来每天的好心情。这就要求每一位物业管理人员，尤其是物业客服人员，都要保持认真的敬业精神，时时刻刻，处处做有心人，以社区为家，记住业主的温暖和温暖，倾听业主的意见和建议，每天热情服务，为社区创造良好的生活环境。
五、优秀的专业
这个行业擅长勤奋和浪费。接电话和收费并不是整个客户服务工作。优秀的客户服务人员必须具备与物业相关的全面专业知识。我们需要非常了解公司其他部门的情况。必须掌握所管物业区域公共设施设备运行的基本原则和简单的操作程序。只有这样，我们才能做出初步判断，减轻工程师的负担，特别是在紧急情况下，优秀的专业知识和熟练的业务技能可以为有效处理突发事件赢得宝贵的时间，更好地发挥临机处理、严格组织和及时协助的作用。
六、工作要配合
密切合作是提高工作效率的重要起点。工程部、外勤部、客服部等职能部门虽然分工不同，但目的只有一个，那就是为业主提供优质高效的服务。只有保持及时沟通协调、密切配合的长效运行机制，才能提高工作效率，及时提供服务。
例如，保安或清洁人员发现公共区域设备设施损坏或异常，及时向工程部报告，工程人员立即采取相应措施，确保设施设备的完整性，发挥正常使用功能，大大缩短设备设施的维护时间。客户服务人员收到业主的相关信息，及时反映到相关部门，及时解释，可大大降低业主的负面情绪，不仅解决了问题，而且展示了公司强大、紧张、快速的工作作风，而且提高了物业公司在大多数业主心中的地位。
以上经验是在工作中慢慢总结出来的，我也希望我的经验能与其他前台分享，共同进步。
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