客服年终工作总结

时间：2023-08-15 07:21:45 客服我要投稿

客服年终工作总结范例【2篇】

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的客服年终工作总结，希望对大家有所帮助。

客服年终工作总结范例【2篇】

客服年终工作总结1

　　我已经加入这家公司一年有余了。在加入之前，我几乎没有电话客服的经验，也不太了解保险行业。但是，现在我已经成为了中国人寿的客服专员，为客户提供帮助和支持，并为一线同事提供后台服务，这一切都离不开领导和同事们的热情帮助。

　　加入公司时进行入职培训的时候，我经常担心自己能否胜任这份工作。由于自己没有业务知识，也不知道公司的行业信息，我担心无法为客户提供满意的服务。然而，在培训老师的'耐心指导下，我以较快的速度通过了业务知识考试，正式成为中国人寿的客服专员。

　　万事开头难，我还记得第一次接到客户电话时心里的紧张。但是，我鼓足勇气接听了电话。随后，我明确了自己的职责，并立即在大脑中检索客户需要查找的信息。通过一段时间的适应，我已经能够克服自己的紧张感，并开始与其他同事一样按照排班时间上班。需要不断地在早班、白班、中班以及夜班之间转换，对我来说并没有造成太大的问题。另外，我也很高兴能够与小组同事愉快地相处和互相学习。

　　尽管我已经联系客服工作将近一年的时间，但仍有许多地方需要改进。我需要不断学习和加强自己的业务能力。例如，在与众多客户接触的过程中，我的情绪难免会波动。当我需要长时间面对一位客户时，我可能会失去耐心。作为客服人员，情绪控制和良好的服务态度是最基本的要求。因此，我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。

　　在新的一年里，我的提高主要有两个方面。首先是业务能力方面。通过自学和培训，我要加强对于保险专业知识的学习，成为公司与客户之间的桥梁，起到沟通的作用。其次是工作态度方面。通过与老员工交流和学习她们的经验和技巧，我要提高自己的服务质量并成为一个出色的客服人员。

客服年终工作总结2

　　时间总是不言而喻地流逝，一日复一日的前台工作中，新的一年已经悄然到来。回顾过去一年，xxx公司积极前进，大力扩展业务，取得了较为不错的成绩，让工作变得忙碌不堪。

　　身为公司前台的客服人员，尽管不能直接产生礼仪和结果，但通过自身的努力，在工作方面较好地完成了自身前台客服的岗位职责，并顺利地加强了自己。

　　今天，回顾今年的工作，我经过充分的学习和锻炼，在工作中取得了不错的成绩。如今，年度工作已经结束，我对自己的工作总结如下：

　　一、积极反思并制定自身工作计划

　　今年年初，我开始反思去年的工作并对一年来自己的情况进行计划。一年来，我严格按照计划完成自己的'工作，并进一步完善自己。我让自己在工作方面更加严谨、积极和有序，改进了自己，并调整了在工作中的不足之处。

　　二、加强思想和服务能力

　　这一年来，我一直在各个方面强化自己的思想和态度！作为前台客服员工，我不仅要做好来宾接待和来电接听的准备，还要完成许多公司内部琐碎的工作。因此，我一直在思想方面去强化自己，锻炼自身处理能力和优秀的工作思想，让我能够在工作中保持冷静，并进一步加强自身的服务态度，让自己在接待工作中更贴心和到位。

　　三、自身的工作情况

　　在工作上，我一直严格要求自己，不迟到、不早退，并提前到公司整理前一天的工作，并为公司四处的绿植浇水修枝，使办公室内的环境和器材得到良好的检查，确保工作能够顺利开展。一年来，我坚守公司的纪律和要求，认真处理自己的每项任务，为公司做出了贡献。

　　回顾过去一年的工作，我必须承认我已经实现了不少进步。但是，就在这个时候，我仍然反思到我的身上存在许多问题，例如：我资料整理的效率可能还不够高，我的注意力也经常不够集中。这些缺点在工作中显得尤为明显。在未来的日子里，我要更加主动地去纠正自己的缺陷，努力提升我的工作能力。

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