- 相关推荐
物业大厦管理处工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的物业大厦管理处工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业大厦管理处工作总结1
20xx年z大厦物业管理处在总公司领导的关心指导下，在业主方支持配合下，管理处全面履行物业服务合约，通过全体员工的努力，顺利完成了各项物业服务工作，通过了上海市质量认证中心的外审，全年未发生责任安全事件，管理与服务工作得到了业主的好评。现将全年工作总结如下：
一、认真做做好员工日常管理
员工是企业的宝贵财富，是物业服务工作的具体执行者，做好员工管理服务是开展物业服务的基础。20xx年以来，z大厦管理处员工队伍相对稳定，员工服务技能得到一定的提升。在员工日常管理上，管理处做了以下工作：
一）、加强与员工的思想沟通交流，不断了解员工的思想动态，解决合理诉求。采取会议沟通，个别谈心等正式及非正式的方法，及时倾听员工的心声，关心他们的工作生活，着力解决他们提出的合理诉求。20xx年以来，各工种员工收入具有一定提升。特别是基层保安员，一次性加薪450元/月。在与客服管理员的沟通中，发现了她们对于做宴请有向让公司按照宴请场次给予一定补贴的想法，及时向公司领导汇报，采纳了这一建议；对于不合理的建议和要求，及时做好沟通，如个别保安提出保安员的过节费应与客服一致，管理处做了说明，得到了保安员的理解，有效稳定了员工队伍。
二）、做好各工种的培训工作，不断提升员工的服务意识和服务技能。各工种均制定了培训计划，并邀请公司培训部协助培训，通过不断的意识灌输和技能练习，员工具备了一定的服务意识，能有效开展本岗位的服务工作。全年保安部培训36次。客服部培训20次，工程部培训12次。保洁部培训24次。公司培训部到场培训3场次。在工作实践中加强了培训效果的验证，力求教养一致，落实培训内容。
三）、落实岗位责任制，岗位工作状况确认日常化，制度化。全面落实岗位责任制，实行“谁主管，谁负责；谁带班，谁负责；谁在岗，谁负责”，各部门主管人员每日均亲临一线，现场监督，现场处理发现问题，奖勤罚懒，全年根据公司《保安考核管理规定》及《员工手册》相关处罚部分的条款，对保安人员书面警告以上处罚30余人次。对客服人员考核书面问责2人次。同时，奖惩分明，不让老实人吃亏。对优秀员工进行褒奖。
四）、加强职业健康安全教育，维护员工职业健康安全。今年工作中，管理处在全体员工中加强了各工种安全防护的培训与教育，根据《管理处安全操作管理规定》，对各工种安全防护均进行了规范。
员工安全，是做好物业服务的前提，管理处工程人员、保安人员、保洁人员以及食堂工作人员在工作过程中均会遇到一些不安全因素。如工程部人员防电击，保安人员预防外来不法侵害，保洁人员遇到保洁药剂的使用，食堂人员刀具、煤气的使用安全等。
管理处在全体员工中积极灌输安全意识，要求员工在工作中“自己不伤害自己，自己不伤害别人，自己不被别人伤害”，严寒酷暑季节，采取多换岗，购买相关防护物品等方式，做好了防暑降温及防寒保暖工作，教育员工上下班途中注意交通安全，今年以来，未发生责任内员工安全事故。
二、加强安全管理，全面做好安全防范工作
安全工作是物业服务工作的基础，对于银行这样的金融单位，安全更是重于泰山。管理处深刻认识到安全工作的重要性，今年来，以做好大楼“四防”（防火、防盗、防意外、防破坏）工作为目标，落实防范责任制，加强了大楼安全防范工作，今年未发生责任事故、案件，维护了大楼的安全。同时，积极支援兄弟管理处的安全防范工作，多次对其他管理处进行现场工作培训指导。
一)、明确重点，预防为主，有针对性开展防范工作。
大楼的安全工作平日里是营业厅安全和人员管理、车辆管理、消防管理，节假日是人员管理和消防管理。夜间重点是防盗管理。管理处有针对性的加强了相应的防范。在节假日之前召开安全专门工作会议，部署节日安全工作。全年未发生安全事件。
二）、发挥骨干带头作用，加强一线力量，强化岗位责任制。
管理处注重发挥保安骨干作用，通过保安班长加强一线管理，保安管理人员及管理处领导经常亲自到保安服务现场加强现场力量。在保安人手不足时，其他部门人员给予必要协助，如客服到监控室值班。强化岗位责任制，要求现场操作人员第一时间发现和处理岗位事务，责无旁贷。全年多次发现和处理车辆违例停放、外来人员擅闯楼层事件。
三）、注重了人防与技防的有效结合，与技防设施维保商保持密切联系。
大楼现有监控、消防、远程监控、电梯对讲、CK报警器等技防设施。为充分发挥技防设施作用，实现人防与技防的有效结合，管理处加强了员工培训，确保每一名保安人员都能熟练掌握技防设施的使用。同时，保安班长及保安主管人员每日检查技防设施的运行状况，发现技防设施运行不正常，立即联系维保单位到场处理。全年联系消防维保单位江苏z消防有限公司30余次，联系监控维保单位江苏新亿迪智能科技有限公司近50次，确保了技防设备的有效运行。
三、树立服务意识，加强现场管理，积极做好对客服务工作。
z大厦客服工作主要包括会议服务、前台接待、宴会服务、金融会所服务等，管理处在客服人员中加大了服务意识宣传教育力度，加强了服务现场管理和确认，力求通过制度化、流程化的管理，确保客服服务质量。
一）、精心准备，注重细节，认真做好会议服务。
管理处将会议服务分为“会前准备”、“会中服务”及“会后善后”等三个部分，每个部分均包含若干个服务内容，均有服务标准，要求客服主管人员须加强现场管理，确保服务到位。据统计，全年共圆满完成会议服务970场次，包括多场与会人员200余人的大型会议。赢得了业主好评。
二）、注重现场服务，服务个性化，努力提供“准星级”宴请服务。
z大厦宴请对象大到总理秘书、省厅领导，职位低的，也是主任、科长以上级别客人，具有层次高、要求高等特点。管理处经理每次均亲临现场指挥，认真做好宴会服务工作。从换骨碟的次数，到服务的针对性（针对个别有特殊要求的客人），均做到专人负责，及时高效。管理处客服人员在宴会服务中，不断自我加压，积极提高服务标准，努力提供“准星级”宴请服务，全年共提供宴请服务246场次。
此外，管理处在金融会所客房服务上，也认真做好备品更换，客房卫生清洁，尽量满足客人的合理需求。全年共提供客房服务416间次；在前台接待接待方面，管理处前台客服根据《前台接待员作业规程》办理，全年多次劝阻外来无关人员进入大楼。
四、主动巡检，迅速修理，努力做好工程服务。
管理处工程部编制5人，实际正常出勤2.5人（2人正式工，一名为兼职工），20xx年虽然通过网上及人才市场招聘，均未能招聘到合适人员。在人员缺编情况下，管理处工程部立足现有人员，加强巡检，主动服务，接到保修及时到场，发现隐患，迅速排除，全力维护大楼设施设备安全，保障大楼的各类设施设备正常运行，赢得了业主方的赞许。
一）主动巡检，及时发现和处理工程问题。
管理处工程部制订并严格落实楼层及设施设备巡检制度，每日对大楼公共区域设施设备进行不少于2次巡检，及时发现和处理工程问题。对公共区域的灯光不亮，石材脱落，设备故障等及时维修。全年主动维修上百次，有效维护大楼的公共区域工程设备正常运行。
二）主动预防，定期保养，确保设备不带病运转。
管理处对大楼主要工程设备进行登记建档，对需要进行年度保养的设备制订年度保养计划，严格按照计划实施。根据保养计划，20xx年度对地下室配电房供配电设备分别在元月份和六月份各保养一次；对大楼柴油发电机组每月例行保养一次；对地库内排污系统每月保养一次；对3楼会议中心设备每月保养一次。6月中旬，请具有资质的相关方对地下室高压变配电系统进行预防性试验，确保供配电设备安全。通过保养，及时发现隐患，维护了设备的正常运行。
三）及时处理报修，力求业主满意。
20xx年度，管理处工程部接到业主报修1100余次，每次接到报修，均及时到场，准确查明故障原因，保证维修质量。对于一些需要购买配件的报修，与报修方讲明，得到了报修方的理解。对于经常出现的相同问题的.报修，管理处请示业主方，购买了备品，为客户提供了及时的维修。
四）迅速及时处理各类工程险情，维护大楼安全
20xx年度，管理处工程部多次及时对大楼设备保障进行了抢修，5月份抢修地下室生活水泵软接头爆裂；8月份对对地下室制纯水系统设备故障进行抢修；10月中旬地下室生活水箱箱体突然爆裂，管理处工程部进行了抢修；11月下旬22楼消防水箱排污水管接头断裂，管理处工程部进行了抢修。发生设备故障及工程险情，管理处均妥善处理，维护了大楼的安全。
五）发挥技术和管理优势，积极支援兄弟管理处
管理处发挥处于东台分公司中心管理处优势，不断支援、帮助兄弟管理处，抢修设备排除工程险情。20xx年度，为盛泽支行管理处配电房增加联接六楼主机房的双电源切换装置；完成了盛泽支行管理处高压双电源同时断电的应急处理；为盛泽支行供配电设备进行保养；为汾湖开发区支行供配电设备进行保养；在梅雨季节及用电高峰期，提醒兄弟管理处，及早查找隐患，早做预防。
五、严格管理，提供规范、良好的清洁服务
清洁服务是物业服务的一个重要方面，管理处参照省标物业服务质量标准保洁部分的相关规定，注重加强公共区域卫生打扫频次，对容易疏忽的卫生死角进行定期清洁，加强保洁工作现场确认。强调保洁工作的规范化，提供了良好的清洁服务。
一）、加强现场检查，及时处理存在问题。
管理处每周一、三、五中午召开保洁员班前会，对保洁员进行公司纪律教育，进行作业指导，及时与保洁员沟通交流。保洁管理人员每日对大楼保洁进行巡检，巡检内容包括保洁员岗位形象、礼节礼貌以及负责区域内的卫生状况，并要求被检查保洁员签名确认，及时要求卫生不合格的保洁员进行整改。及时有效处理存在问题。
二）、加强了重点部位保洁力量，提高保洁及时性。
20xx年度，管理处加强了对会议室、领导办公室、金融会所等重要位置卫生进行重点巡视、检查力度。强调了外围保洁频次，提高了外围保洁的及时性。对食堂厨房等重点部位每月均安排大扫除。确保重点部位清洁卫生。
三）、节约耗材，节能降耗；杀灭“四害”，落到实处
加强对保洁物资使用的管理，节约使用保洁物资，保洁耗材以旧换新。保洁员在楼层清洁作业时，及时关闭不需要运行的灯光、空调，努力为业主节能降耗；全年开展了20余次消杀工作，消防区域为楼层卫生间、消防通道、地库积水坑、库房、食堂南侧垃圾箱、食堂厨房间、包厢等处。确保大楼无大面积明显“
四害”。
四）、加强监管，完成了保洁外包工作的监督。
今年来管理处z大厦管理处积极配合z大厦外墙清洗等外包工作，对2次大楼外墙清洗外包工作的进行了有效监管，预防发生安全事故和其他意外，对外包单位清洁不符合标准处，及时提出整改，确保了外包服务质量。
六、精心准备，通力配合，认真做好食堂服务工作。
食堂是z大厦大厦重要的附属设施，大厦食堂承担着大厦员工日常工作餐及大厦领导对外宴请任务，大厦食堂4名厨师及5名厨工任劳任怨、密切配合，顺利完成了全年各类职工用餐及对外宴请任务。
一）、加强食堂卫生管理，注重环境卫生、消杀工作。
安全卫生是食物的灵魂，今年来，食堂注重了在食物原料采购、烹制、销售过程中的安全与卫生。选择多加原料供货商进行比对，确定了合格的原料供应商，建立长期稳定的合作关系，确保食物原料的安全。
在日常工作中，按照食堂管理制度，每日对食堂的厨房、操作间、用餐处进行清扫。在春夏季节，对食堂环境进行消杀。到东台市卫生防疫站购买专门消杀用药，专人负责，每周消杀不少于一次，确保了食堂环境卫生。
在销售饭菜时，坚持佩戴口罩、工作帽，确保杜绝了二次污染。
二）、注重饭菜质量，认真完成用餐、宴请任务。
z大厦大厦员工对事物的口味要求较高，且多样化。食堂四名厨师均具有多年烹制菜肴的经验，根据时令不同，做到蔬菜多样化，经常变换食物烹制花样，受到大多数用餐客人的欢迎。
今年来，z大厦业主领导因业务需要，多次宴请客人，食堂均根据要求，圆满完成了宴请接待任务。在完成领导宴请任务中，更加注重了菜肴的口味和品种的多样化，龙虾上市时有龙虾，螃蟹上市时有螃蟹……得到了领导的肯定。
三）、加强安全管理，做好食堂安全防范工作。
食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒类等；也是大厦唯一有煤气管道，需要使用明火的部门，且食堂因为设计问题，未设置消火栓、烟感、温感等消防设施，防盗防火任务较大。
每日下班时，由食堂负责人对食堂水、电、气关闭情况进行检查。确认无隐患后，关闭门窗离开。
保安部每班次也对食堂处进行巡检，以便预防和杜绝安全隐患。夜间每半小时到食堂区域巡视一次。全年食堂未发生火险、盗险等意外。
此外，管理处对食堂员工安全操作方面也进行了相关要求，杜绝出现操作失误、不当行为等出现的意外。
今年以来，管理处注重了与业主的沟通与配合。在年度业主《满意度调查》问卷汇总后，及时整改业主提出的情况属实的问题。比如有业主反映食堂菜价上涨，管理处及时进行沟通，说明这是大厦领导的决策，物业管理处并无利用菜价上涨赚钱，物业管理处只是对食堂进行人员管理，涉及饭菜价格及其他政策，均由行领导决定；有业主反映饭菜量不足的问题，及时与食堂负责人进行沟通，对饭量较大的男职工饭菜数量适当比女职工多一些，既没有增加食堂成本，又有效的解决了这一问题。管理处还积极为业主方做好事，20xx年5月20日，保安员马宏在巡视中捡到手机一部，及时交还失主，得到失主好评。
取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题：
首先，部分物业服务人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距。z大厦一楼营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；业主方领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。
现有保安人员工作灵活性不强，部分保安人员工作态度消极，有违纪违规现象，保安骨干作用需要提升，保安人员稳定性需要提高。
其次，工程方面，工程设备运行已经4年，部分设备老化，容易发生故障，有些问题多次请维保单位到场处理，问题没有得到根本解决，少数设备性能不够稳定。工程人员缺乏，很难招聘。
最后，部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得忙乱。
基于以上问题，管理处拟采取如下改进措施：
首先，下步继续加强与业主的沟通，提高工作的前瞻性。通过4年来对大楼的管理服务，我们对z大厦主要领导脾性喜好、银行重点工作时段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强与业主的沟通交流，与业主方协调，坚持通过多种途径加强与业主沟通，多方面了解业主的需求，满足业主不断提高的物业服务要求。
其次，加强现场管理，稳定和提高服务质量。在20xx年顺利通过上海市质量认证中心外审后，如何再接再厉继续做好大楼各项物业服务工作，让业主满意，为楼盘添彩，z大厦管理处全体员工需要努力思考和实践。管理处将加强现场管理，各部门管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正，把z大厦大厦大楼物业服务工作向更高层次推进。
再次，严格推行岗位责任制，“谁主管，谁负责、谁领班，谁负责、谁在岗，谁负责”，把员工的利益与付出挂钩，奖优罚劣，让服务意识通过服务实绩来体现。尝试拓展员工发展空间，对于优秀员工，向公司推荐，给予加薪和相关奖励，促进员工好学上进。同时，加强团队文化建设，让“我服务，我快乐”的观念深入人心，增强员工在工作中的光荣感和对管理处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
面对物业服务行业日新月异的发展变化，东兴物业z大厦管理处将秉承公司“一切为了业主”的企业精神，在新的服务合同年内，规范内部管理，坚持服务至上，建设服务意识与服务技能兼备的员工团队，继续为业主提供优良的物业服务，为公司发展争做贡献！
物业大厦管理处工作总结2
20xx年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，xx管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将20xx年的工作做以下的分析和总结。
一、区内的管理工作：
1、整理并更换了xx楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。
3、整治区内乱晾晒的现象。由于xx楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。
5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。
6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于xx楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。
7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。
8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。
9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了xx路（xx座路段）和xx路的绿化，加装了自动喷淋系统。
11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。
12、至12月10日止，报事单共20xx份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。
13、有效处理业主/住户的投诉。由于xx楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。
14、对专业公司的监管：
（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；
（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。
（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。
二、管理费的收缴情况：
本年度xx楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：
月份应收数(万元) 实收数(万元) 收缴率(%)
第一季度 173.1540 146.9977 84.89
第二季度 173.0540 164.8675 95.27
第三季度 173.0255 160.8033 92.94
第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73
全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52
按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律起诉、强制停水等措施，追回20xx年欠费共48.8万元，占计划的56.06%。例如崇光有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：
（1）个别业主可能已忘记xx有物业，但又无法联系；
（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（x2-502楼上漏水，认为质量问题；x1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；x9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；x4-807因返修问题而拒交）；
（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。
在追缴的过程中，最困难的就是无法与业主取得联系（共有32间），使追缴工作无法顺利开展。
三、治安防范方面：
全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
xx楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施：
首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。
其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；
（2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁；
（3）定期变更大堂密码；
（4）加强控制大堂前后门，保持24小时关闭状态；
（5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘；
（6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记；
（7）配合治安部门对出租屋的检查；
（8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。
四、消防管理方面：
全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（x5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。
针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。
五、交通管理方面：
1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。
2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。
3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是：
（1）建立完善、合理的停车场；
（2）设立屋村内环保接驳巴士；
（3）封闭进入xx楼区各出入口，禁止车辆进入；
（4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区；
（5）加强对车主的宣传引导；
（6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步；
（7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。
只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。
六、内部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的.工作方案；
第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高；
第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。
七、明年工作设想：
1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登），让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。
2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。
3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。
4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。
5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。
6、制作一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。
7、x楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。
8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。
9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。
八、建议：
1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是x楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。
2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。x楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。
3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况，若不能统一，容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等，各区就出现了不同的做法。
4、收集相关的法律法规文件，发给各区存档，以便管理工作有法可依，对开展工作有极大的帮助。
5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”，形式各有不同，而员工的领会亦是参差不齐，行动不统一，行为不规范，对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解，这些都希望通过系统培训来提高。
6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式，加深相互区域的了解，取长补短，相互学习，共同提高整体的管理水平。
回顾一年来的工作，可以用八个字来形容--有苦有乐、充满挑战。在成绩面前，我们从不自满，在失败当中，我们吸取教训，积极改进。我们相信，在公司领导的指导下，通过全体员工的共同努力，未来楼管理处的工作必定做得更为出色。
物业大厦管理处工作总结3
E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：
一、人事管理建章、建制工作；
二、招聘、面试、人员调配工作；
三、劳资工作；
四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。
为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。
一、人事管理建章、建制工作
建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。
在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。
随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。
由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。
《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。
《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。
员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处《考勤管理办法》，中规定了员工的考勤办法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。
在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了《人力资源规则》、《员工仪容仪表规范》、《外派培训管理办法》、《工服管理规定》等项制度。
管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。
二、招聘、面试，人员调配
一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区别于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创造最大的利润。
根据E大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要安排部分没有服务业、物业工作经验的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原则，根据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。
通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必须面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至打算放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业知识的匮乏还有部分人由于年龄的原因，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业知识和新的管理模式等新鲜事物还需要一定的过程和时间。
在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维敏捷、言语得体，对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培养，为我们自己的物业管理公司培养一支具有高学历、新知识、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中挑选了19人加入到管理处。
除去系内的19名员工外，在社会招聘的过程中我们与人才交流中心联系，参加人才流动洽谈会，同时通过媒体张贴招聘启示。在众多的应聘者中我们灵活把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持能力比知识更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充实到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。
三、劳资管理
随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作开始运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特别是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的.工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创造了极大的便利。
为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开始着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺利运作。
为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的态度，我们经过多方调查和研究，最后决定与北京市职业介绍中心签订委托存档协议，对于外地工、农民工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们根据不同的情况，按照政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。
在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，根据实际情况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。
鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧张的状况，人事培训部主动承担了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。
四、培训工作
任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创造效益，又如何使企业对员工的要求顺利的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。
E大厦物业管理处是从事服务性的企业，要求员工必须要有较强的服务意识，而从系内招聘的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特别欠缺。根据这种实际情况，我们在8月16日协助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，帮助大家转换思想。从8月19日开始，对管理处全体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的具体要求、到管理处对全体员工的具体要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本知识。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素质。
入职培训结束后，根据管理处的实际情况和需要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行"如何处理客人投诉"、"入伙流程"、"接管验收的程序"、"机电设备维修"等专题性培训。同时，我们协助各部门安排好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺利接管打下了基础。
五、后期工作重点
随着人事培训部基础工作的完成，我部决定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转提供人力资源的保障。
人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关心。在此，特别感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。
"树品牌、增效益、谋发展、建功业"，这是一个企业长久不变的经营方针。"物竟天择，适者生存"这是大自然的规律，也是市场经济的游戏规则。建立一只高素质的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必须重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们愿意接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯意见和良好建议，我们共同努力，创造我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。
人事培训部经理-ZZ
20xx年9月**日
物业大厦管理处工作总结4
20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。
管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的'问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。
(一)提高了小区绿化水平。
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。
xx小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。
(一)账目管理详实清晰。
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。
我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
【物业大厦管理处工作总结】相关文章：
物业管理处工作总结15篇03-15
物业管理处工作总结(15篇)04-14
物业管理处年终工作总结05-25
小区物业管理处年终工作总结02-20
小区物业管理处年度工作总结05-26
物业管理处年终工作总结14篇（精选）07-26
物业公司管理处个人年度工作总结04-19
管理处年终工作总结01-11
前台物业工作总结04-24