物业公司工作总结[精品15篇]
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不妨让我们认真地完成总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编整理的物业公司工作总结,欢迎阅读与收藏。
物业公司工作总结1
一、上半年总结:
(一)、服务部门工作总结
1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口,今年上半年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进,根据实际情况,在工程交工或返修工作完成后,由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查,验收合格后方可交工。在业主交房验收时,必须由管理人员一名和维修部人员一名与业主配合验房交房,以确保业主问题的及时解决,减少业主反复验房和投诉的情况。
2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在发展中,各种制度不是很完善,收费人员需要耐心地、深入细致地做每一户业主的工作,清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因。
3、维修工作在物业工作中是非常重要的,公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好维修工作的同时,也积极与业主沟通、协调,征得业主的谅解,大幅度降低了业主的投诉情况。我们也对公司维修人员进行培训与考核,以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。
4、安全工作在小区是最基本的,是必不可少的,公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的.“三管”工作,在今年上半年,保安队解放思想,实事求是,使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等事件。
5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在精心养护一期园区的同时,对二期园区更换种植各类苗木约14700多棵,种草皮3亩多,确保了小区的绿化环境。为了配合三期和五期的销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植,并在养护工作中施肥、打药、浇水,都是对症下药。关于清洁工作,首先对员工进行培训,并派巡查员每日督促和跟进,发现问题及时解决,提高清洁人员的水平及服务意识。
(二)、存在的问题
目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因办返修工程量大,施工或备料时间长,施工延期重复返修等情况,造成业主投诉和索赔问题。
二、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作,物业行业的竞争日趋激烈,物业公司的压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的背景下,我们工作如逆水行舟,下半年摆在我们面前的任务十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实。现将下半年工作计划列以下几点:
1、强化服务意识,进一步提升工作质量,以业主满意为检验工作质量的最终标准。要急业主所急,想业主所想,切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆安全等问题。
2、我们要继续加强管理意识,做好绩效考核工作,在检查各队制度执行情况的基础上对各队进行年终考评,有效激发各队团队精神,从而保证各项工作有序的进行20xx年度物业公司上半年工作总结20xx年度物业公司上半年工作总结。
3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和安全作业方面加强培训,让员工了解安全意识的重要意义,熟练掌握消防器材的使用方法。主要做好已种植园林的养护工作,使成活率达到100%。
4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做详细的规定和计划,所有捐款都要张榜公布,要逐笔登记,捐助资金实行专户储存,专人转账管理,严格按照国家有关规定管理资金账务,确保专款专用。让有限的资金帮助到更多的老人,让敬老、爱老的优良传统发扬光大。
以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划,请领导审阅。
20xx年6月13日
物业公司工作总结2
20xx年在公司的正确领导下,在各部门的协助下,物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展,我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取,在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下,努力致力于物业内部管理,从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手,创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务,现将20xx年各项工作总结如下:
一、 稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点
20xx年,合同单位共45家(大楼30家、门面15家),年合同金额426.01万元,创历史最高,比20xx年增加合同金额93.89万元,增幅达28%;当年执行合同金额365.4万元,也是物业分公司成立以来最好的一年。比20xx年增加执行金额93.49万元,增幅达34.38%。
20xx年新签合同11家(大楼9家、门面2家),新增面积1395.63平方米,新增合同金额66.88万元,因各种原因退租客户8家(大楼6家、门面2家)减少合同金额12.23万元。减少出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。
公司可供出租面积10689.35平方米,其中大楼6226平方米,门面3375.35平方米,现已出租面积为10157.35平方米,比20xx年增加出租面积945.41平方米,增幅达10.26%。出租率95.02%,创历史最高。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米
20xx年租金收入财务到账金额为370万元,比20xx年增加收入85.4万元,同比增长30%,通过我们努力全年未发生欠费情况,租金收缴率为100%,到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。
20xx年,物业分公司从经营入手努力,努力盘活公司资产,引进优质客户,原15楼公司计算机中心一直闲置,我们积极准备,将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司,并且单价是楼内整层客户中最高。
挖掘潜力、盘活闲置资产,公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置,长达十几年,我们动脑筋、想办法,变缺点为优点,充分利用游泳池面积大、空间高的特点,将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室,将保安人员寝室调整到原车队办公室,将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室,三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产,合理利用资源。
完善物业基础数据,对公司出租面积进行重新测量,得出建筑面积和使用面积的真实数据,老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积,新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。
写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价,低于指导价的需报公司领导审批,门面的租赁,在公司指导价的基础上按市场价进行调节,并由物业分公司集体研究决定。
周边的大楼租赁价格进行调查,了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况,公司租赁合同原来只收取租金一项,中央空调、物业管理一直没有进行收费,我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等,并结合公司大楼情况逐年调整租金价格,由原来1-1.1元-/平方米/天,上调至1.2-1.3元/平方米/天,最大上调幅度达30%,但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价达到1.5元/平方米/天。
解决重点难点问题,文艺路门面一直是物业经营的难点,去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后,今年陈纽业门面也合同到期,我们提前2个月就发出通知并上门做工作,并得到了当地社区和派出所的大力支持,最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法,了解周边市场价格,引进招标机制,将3个门面对外公开招标,3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元,增幅达375%,成为物业经营一个新的增长点。
利用资源,增加收入,白沙路沿线禁止停车后,大院车辆日益增多,大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积,考虑广大车主停车方便,经公司办公会议决定,物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造,投入10万元将原草坪改造成停车位,增加车位30多个,同时为完善停车收费管理,又通过公开招标安装智能收费系统,投入4.5万元。
为按照市场化模式管理,派人多次与物价局沟通联系,办理停车对合同到期的老客户,我们耐心上门做工作,分析市场行情,对收费许可证,参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格,制定停车收费标准和管理办法,对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施,从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款,所以刚开始客户抵触情绪较大,通过我们上门耐心的做工作,动之以情、晓之以理,并说明停车收费是市场管理的大势所趋,最终得到客户的理解和支持,从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11.05万元,6个月就可收回成本,预计明年可收取停车费20万元,成为物业经营又一个新的增长点,并成为物业收入的重要组成部分。
制定客户拜访制度,定期走访客户,积极做好客户的沟通工作,及时了解客户的经营状况,对客户提出的意见和问题及时处理,并做到后期回访。
对有问题的客户做好协调工作,西辅楼2楼泉水羔羊火锅城,应经营问题于6月份就关门停业,停业后我们多次上门协调沟通,得到客户的理解和支持,在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金,保证了物业经营收入的顺利收缴。
20xx年,物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作,保证了拆迁尾款得顺利到账,并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议,使鱼塘街拆迁工作圆满完成。
物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资,共计收回资金2.12万元。
二、 控制经营成本、加强费用管理
20xx年是公司网络管理系统运行的第一年,物业分公司严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。
因12月份财务未结算,至20xx年11月底物业分公司费用总额为136.79万元,20xx年同期为135.42,增加1.35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统,两项就支付14.5万元。
20xx年共计支付电费101.71万,比去年增加17.83万元。 20xx年共计支付水费4.06万元,比去年减少0.167万元。
因为柴油价格上涨,今年支付柴油费28.05万元,比去年增加6.68万元。
20xx年房屋修理费为14.82万元,比去年减少5.72万元。
加强费用管理,减少物业经营税费和支出,对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费,我们作了大量的外协工作,与政府联能部门联系沟通理顺各种关系,为公司减免税费17.68万元,加强水电费管理,按月计算及时收回资金,特别是做到年未12月水电费在当月收表,月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况,又加速了资金周转,减少了物业成本的资金占用。
20xx年,水电费支出总额共计105.77万元(由财务代拨款)通过加强管理,按表计收从客户收回水电费资金69.79万元,公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。
三、 设备维护管理、保证正常运行
在维修上面对物价上涨的因素,从小处做手,实行以节约为本的原则,同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行,做好了供热、供冷的服务工作,对客户反映的情况及时处理,营造一个安全、良好和谐的工作环境,具体解决了:
1、 配电系统:做好值班和运行记录,做好送电的安全工作:利用休息日7点前停电对高压室进行维修,避免了停电给大楼和出租门面带来的损失;4楼新装三相电子表,15楼为配合整体出租换总表为三相电表和63A开关;13楼换63A开关,整改1101房线;1004更换电子电表;查出移动电表计量不准,及时更换新表并追回应计量不准而产生的电费12375元,避免了公司的损失。
2、 供水系统:自来水管得爆裂及时维修,先后对大楼5楼、3楼、12楼、15楼厕所主水管穿孔进行抢修,18楼顶供水阀门的更换,日常对各类问题阀门及时进行更换和维修。
3、 排污系统:地下室排污泵的检查维修,6月28日长沙下暴雨,导致地下车库被淹,物业分公司全员出动,更换水位控制阀、增加抽水泵,清理排污管道,控制了水位的上涨,保证了地下车库的安全。
4、 空调系统:4-11楼空调风机软接头的更换,3楼走道空调穿孔抢修;空调主机日常维修保养;因8673空调主机软接头暴裂导致不能工作,我们想办法修复了原8654旧空调主机以做备用。
1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障更换,1303、1101、604因空调水管的突发爆裂,物业分公司全员出动清理客户被淹房间,管理部进行及时维修,综合部对客户受损房间进行清理,损坏电脑进行维修,并上门送达致歉信,得到客户的理解和好评。
5、 电梯系统:加强电梯的管理和检查,做好维保工作,更换机房齿轮油,16、9、1六更换开关盒部门楼层灯泡,更换电梯停电应急平层的电池。
6、 公司大楼进门天花板垮塌,经过多次讨论比较,选用既经济又能短时修复的方案,我们利用休息时间,冒着38度的高温钻进只有60公分的夹层进行操作,就是有着这种奉献精神使工程既节约又圆满的`完成。
7、 停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。
8、 化粪池的清理。
四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境
保卫部是物业经营的重要部门,肩负着公司安全、消防、车辆管理等重任,值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位,切实加强防范意识、安全意识和防范技能,保障了一个安全、和谐的工作环境。具体工作如下:
1、 由于人员变动频繁,给工作带来由于许多不便,物业分公司根据公司保安工作的实际情况对保安人员年龄结构进行调整,更换一批更有责任心且愿意安心工作的老同志,经过调整后人员相对保持稳定。对人员结构进行调整后,物业分公司加强了对新进人员的培训,做到培训不达标坚决不上岗,在排班上以老同志带新同志,让新同志尽快熟悉工作进入角色。
2、 坚持“安全第一”的方针,严格执行大楼24小时值班制,对大楼的人员、物资进出进行严格查询认真核对,不定期对大楼进行巡视,发现问题及时报告、及时处理。全年共查询物资进出约12000余次,对大楼巡查约800余次。通过保卫部全体员工的不懈努力,确保了大楼人、财、物的安全。
3、 消防工作是重中之重,保卫部采取有计划,多形式对队员进行消防安全的宣传、教育培训,今年更是安排了两名同志参加消防培训机构举办的培训班,切实增强了队员的消防安全意识。定期对大楼的消防设施进行检查和保养,发现问题及时报告、及时处理,保证消防设备设施的正常运行。多次对大楼和门面进行消防安全检查,发现问题及时提出整改。全年排除火患及故障达380余次。纠正消防违规达20余次,对设备设施的检修维护25次,对大楼灭火器进行换药处理。
4、 公司大院进出车辆越来越多,公司将停车坪进行改造后又安装了智能收费系统,保卫部严格执行公司的停车收费管理制度,配合综合部做好固定卡的续卡工作和临时卡收费工作,对进出大院的车辆派专岗进行指挥有序停放。
5、 20xx年商务中心全年共收发快件1510封;
收发杂志、报刊、文函24705份;
打印、复印 17526张;
收发传真 1845张。
五、 加强党的领导,充分发挥党员先锋模范带头作用
物业分公司党支部坚持党的领导,注重充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会,加强学习,提高认识,求真务实,按规定的完成阶段性学习任务和承诺。
1、 因原支部书记唐建军同志退休,20xx年物业支部进行改选,选举张建义同志为新的支部书记,并选举杨旭同志为新的支部委员。
2、 认真执行改制过渡期管理办法,严格考勤制度,强化劳动纪律。
3、 支部经常召开支部会议进行学习,并围绕物业经营工作中的问题进行研究和讨论,强调党员在物业工作中的先锋模范带头作用。
4、 在年初的大雪中,物业分公司积极应对,分工到人,明确责任,保证大楼设备、设施的正常运转,并多次组织物业分公司全体员工对大院的积雪进行清扫,特别是党员带头做表率,保证大院进出的顺畅。
5、 配合公司做好重大活动,在接待金边市长来访、泰国代表团和建党九十周年活动中,物业分公司全体动员,党员身先士卒,分工合作,责任到人,并本着为公司节约的精神,刷墙、清洁等工作能自己动手都自己动手,为公司节省费用的同时也圆满的完成了外事接待任务。
六、工作中存在的问题
20xx年工作虽然取得一定成绩,都是公司领导关心和重视的结果,也与公司各部门紧密配合分不开。但也有许多不足之处。
1、 工作中计划性不够,管理上不够细化,制度不够健全。
2、 卫生工作较差,已严重影响到房屋的租赁和租金工作的收缴。
3、 物业分公司人员素质还有待加强,专业技能培训不够。
七、20xx年工作计划
20xx年虽然我们取得了一定的成绩,合同、收费等都创历史新高,在20xx年中要再接再厉,力争再创辉煌,为此提出以下几点目标和改进措施:
1、 在经营上抓好创收,在稳定今年物业经营规模的基础上,明年加大招租力度和开发新的经营项目,并对楼内房屋进行清理,腾出空置房间用于物业经营(如1楼原样宣室、4楼物业仓库等),确保明年400万的物业经营目标。但今年物业经营也有一些不稳定因素,泉水羔羊火锅城、6楼光达、10楼本安3家客户经营状况存在问题,如果这3家客户明年退租将减少合同金额58万元,所以要完成400万的任务还有一定压力。
2、 大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻碍了物业分公司的经营发展,我们准备将卫生进行外包,从根本上解决“脏、乱、差“现象。
3、 由于大楼设备本身先天不足,且已运行长达15年,造成大楼电力、电梯、中央空调、给排水管道等已无法正常使用,今年已发生多次空调管道穿孔漏水事件,我们将尽我们最大的努力做好设备、设施的各项保养,设备管理部对公司设备、设施进行一清查,了解公司设备设施的运行状况,并请有关技术单位对公司设备提出改造方案,对水、电、空调、电梯等主要设备进行有计划分阶段的进行检修和改造。重大专项改造项目,如锅炉、电梯、中央空调管道等还希望得到公司的支持。
4、 在稳定经营收入的同时减少物业经营支出,加强内部费用管理,物业经营成本的控制,设备设施的维修要做到有计划,分步骤,材料采购建全供货商网,货比三家。要把物业经营费用控制在一定比例内。
5、 安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查,做到无重大安全事故的发生;做好值班记录,特别是晚班巡查,要对巡查情况是否异常、是否有加班情况,并对加班人数、加班时间等情况进行记录。
6、 物业内部管理要从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手,创造一个有思想、有文化的物业管理环境。完善物业分公司内部制度的建立,以使物业分公司各岗位做到各司其职,有章可循,并配合公司内部机制的改革,进行物业岗位的定岗、定薪,保护大家工作的积极性。
7、 按公司改制过度期管理办法要求,坚持月会制度,在会上对一月工作进行总结,并进行讲评。
物业公司工作总结3
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业站在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我站在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努力而使站各项工作都完成得比较圆满。
一、工程审计严格执行标准,不徇私情。
今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业站不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我站安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我站部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我站安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外,我站还组织力量对我站所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1.2吨的6台,0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我站将服务贯穿于全年的工作中,全面履行服务内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业站这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我站出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理站签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我站造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我站共为局里节余15.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事,我站去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我站又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同 房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我站还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我站已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元。
我站在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我站专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力站沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我站所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收,甩掉了许多现已不应在我站报销的住户。
四、增收节支,例行节约。
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的.进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项,就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我站组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,一项,就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我站根据<邮政法>规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我站与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我站专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转,我站在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量。
1、维修工作针对我站点多、面广的特点,除按照要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力站积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力站所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1.5万元。另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力。
我站是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在站领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂,方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业站管理。实际上这是一项很难做好的工作,但站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业站每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力下一定会做得更好!
物业公司工作总结4
20xx年即将过去。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年x月,我经过应聘和选拔来到了xx物业公司,我非常高兴。
加入xx已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
1.20xx年总结
(1)工作总结
20xx年xx月xx日,我开始加入到xx,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要任务,也是最重要的问题。
(2)工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的`工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
2.20xx年计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在x实现蜕变的一年。
(1)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。
(2)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(3)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(4)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。
物业公司工作总结5
二〇xx年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程设备维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成二〇xx年工作再上一个新的台阶,现将二〇xx年工作总结如下:
一、主要工作汇报:
1、落实岗位责任制,设备设施维护保养一对一专人管理
推行岗位责任制,意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部两个维修班组,孵化厂区以栋为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。创新大厦以楼层为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。以上工作责任划分,促使维修人员不断加强自身素质的锻炼,提高专业技能,提升服务意识。
2、不断改进工作方式方法,注重部门规章制度的规范和优化,促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范,我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化。为了更好的实施,我部也多次召开部门会议,学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理,促进部门凝聚力。
3、日常维修工作的开展;
截止到20xx年12月21日为止,我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位维修单867张,公共区域维修保养203次,共计完成维修任务1083起,修缮率在百分96以上。先后完成了对孵化厂区区域15台电梯以及创新大厦区域3台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工作;12月11日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作。12月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、保养以及更换的工作。
我部门人员受公司安排,多次前往别的项目部进行技术支援和配合,其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作。
今年的11月份,应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查,检查时发现的问题还是比较多的,能够维修的我们及时组织维修人员进行处理,不能够自己解决的,我部门立马联系维保单位进行处理,出现我们不能处理的事项,我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位。
4、日常设备维护保养情况
目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。
二、目前存在的问题
1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的`水平还达不到
2)工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3)养护单写的不是很规范,字迹不够工整,
4)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
5)和各部门工作衔接还不是很完美
三、二〇xx年火炬园项目维修工作重点设想;
20xx年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展
1)计划:主要对20xx年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。
2)完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对火炬园项目工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看,为业主服务的满意程度。
3)规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4)落实:对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处
以上就是我20xx年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!
物业公司工作总结6
20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下,在各部门的帮助和配合下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以提供优质服务为重心,以安全文明生产为基础,积极开展了绩效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成了各项工作任务,特别是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成绩。20xx年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作:
一、以质量管理体系为标准,加强内部管理机制
公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,以质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在。
综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进行安全管理教育,安全评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化。
计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素质。20xx年度我司经历了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员密切配合,积极协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政处罚及补缴款情况。
l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作,同时,协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计划,加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的`,切实努力提高公司服务意识和服务质量。
市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺利中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。
人力资源部为满足公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质复杂,人员流动频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺利完成。20xx年人力资源部在上岗培训,低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。
二、公司上下团结务实,服务意识显著提高
物业公司只有不断提高服务质量,才能大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关心和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。
公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了一定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流。
浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整洁、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理,对照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的积极性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标。
北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种困难,出色完成了各项工作,效益明显突出。
海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格按照公司和业主方的要求,深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。
物业公司工作总结7
尊敬的领导、各位同事:
20xx年已经过去,感谢大家在过去一年里的辛勤付出和努力工作。在公司的正确领导下,我们克服了各种困难,充分发挥了团队的协作精神,完成了各项任务,为公司经营发展打下了坚实的基础。
一、工作回顾
在20xx年,物业公司全面落实全员服务理念,积极开展社区服务工作,加强与居民之间的沟通,提升了业主对公司的信任度和认可度。同时,我们不断改进公司内部管理,提高了各部门间的.协作效率,真正实现了以人为本、效率为重。
二、工作成果
在公司上下的共同努力下,我们取得了一系列的工作成果。首先,20xx年我们成功实现了公司半年度销售计划并且完成年度纪录;其次,我们加强了楼宇设施设备的维护管理,在楼宇设施设备维修工作中,我们有效提高了工作效率,解决了维修工作难题;再次,我们成功引进了新型智能化设备,进一步提升了物业公司的互联网化和电子化水平。值得一提的是,我们还积极参与社区公益事业,推出了一系列慈善活动,得到了社会的广泛认可。
三、存在问题
在取得成果的同时,我们也要清醒地认识到存在的问题。首先,部分业主对物业服务存在抱怨,需要不断改进服务质量;其次,管理人员的队伍建设需加强,增强工作队伍的凝聚力和执行力;第三,业务营销能力还需提高,需要完善制度、规范市场行为,提高市场竞争力。
四、未来工作
展望20xx年,我们要以提高业主满意度为根本目标,加强队伍建设,进一步提升服务质量;要在设施设备管理和维修工作中,不断提高工作效率和质量;要拓展服务领域,推进物业公司与社区市场的深度融合;要在业务营销中注重市场调研和品牌营销,做好产品和服务宣传推广,提升市场竞争力。
最后,再次感谢各位领导和同事们在过去一年里的辛勤工作和付出,让我们携手共进,共创物业公司发展的美好未来!
物业公司
20xx年1月1日
物业公司工作总结8
随着四月份的工作结束,我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中,我们严格的执行了物业管理标准,加强了对境外来xx人员的纪律和控制,并对小区内外的卫生打扫也严格的做好,保证了小区业主的安全。
在四月到来后,尽管危机已经渐渐解除,但是我们依旧保持着严格的工作态度,仔细的做好防控工作,防止万一。但是面对即将到来的五月,我们也要?准备,迎接五一的到来!以下是我对四月工作的总结以及之后工作的计划:
一、四月的工作情况
在四月份的工作中,我们工作基本正常,每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作,并积极的为业主解答问题,解决困难。
此外,在四月期间,因为季节原因,绿化带和草坪的植物过于茂盛,我们及时的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行了修剪,保证了小区的美化和整洁。
并且对于卫生方面,我们也一直在坚持垃圾分类处理,还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理,并贴上了警示。
而在四月的清明节期间,我们积极的发布通知,提醒业主文明祭祀,并加紧对小区的检查,防止有业主滥用明火。在我们大力的宣传和检查中,顺利的保证了各位业主的安全,并倡导了业主们适当祭祀,减少了不必要的隐患。
二、五月份工作的计划和安排
五月期间,首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中,我们打算积极的邀请业主们参加活动,并根据活动计划准备一定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外,也是为我们xxxx物业做好宣传的'一个机会。
而在此之后,还有母亲节也随即到来,面对两个节日的到来,我们要双重准备,提前准备好五一活动的礼物以及母亲节的鲜花,并且给在采购方面做好准备,在保证资金内准备好活动必要的器材。
此外,在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作,并且因为五一假期的到来,业主们会更集中的停留在小区中,为此,员工的工作以及管理也要做好。
五月是充满朝气的月份,对我们来说也会是一个忙碌的月份,为此,我们更要做好管理,保证工作服务能得到业主们的满意!为我们xxxxxx物业的前进再做贡献!是非常缺乏,技能操作水平不能在短时间内得到提高,业绩也就上不去。
4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉,更谈不上工作经验。
三、工作思路
1、抓重点,挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动,有效结合今年NOSA五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,对关键区域,如绿化养护管理,化学危险品管理,机械工器具管理,废弃物管理,以及水厂卫生质量等风险管理,列入部门核心工作,将这些工作视为物业管理部的“根据地”,集中精力做深做透,深入查找问题及时改进,做到举一反三、闭环管理。
2、抓服务,提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门,但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口,也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务,才能争取较大的业务信任和服务认可,之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻,必须提高我们的服务标准,注重工作细节,提供超值服务,让太电公司领导及员工感到温馨、可靠,以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通,促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素,部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系,相互协作,通力合作,借助其收集信息,做到常联系,多沟通,良性开展部门业务。
4、抓培训,提高业务水平。随着公司的不断发展,培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训,还应学习公司的企业文化,培养员工的主人翁精神,提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训,应做到“走出去,请进来”,让员工到外面接受专业的培训,把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理,培养员工责任。服务工作无小事,任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞,经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责,落实工作责任,增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则,提高员工的积极性,完善部门规章制度,规范员工的工作行为,利用培训提升我们的服务品质,加强日常实地督导检查,确保服务工作稳健开展。
四、20xx年第四季度工作计划及安排
1、推进星级班组建设,落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高,帐、物、卡管理需要规范。
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
3、规范会务服务流程,加强每周1次业务技能培训。
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度,全面清除草坪内杂草及修剪工作。
7、完善部门绩效激励考核管理,提高员工积极性。
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷,落实计划整改,符合管理标准。
物业公司工作总结9
20xx年对于国家来讲具有历史意义。我个人的工作和生活也因国家的辉煌而充满挑战和异彩。一年里,我为奥运的召开奔波忙碌,因改革开放30年取得的伟大成绩慷慨演讲,因汶川地震黯然泪下,因神七的成功发射屏住呼吸。在这样的大环境下,我对本职工作有了更深刻认识。现从以下几方面向大家汇报一年中我的工作和学习情况。
一、加强理论学习,注重品德修养
在工作中,我时刻坚持识大局、顾大局的工作原则,要求自己以岗位意识、责任意识和服务意识对待工作中的每一件事情。作为一名参加工作时间不长的同志,我深知自己要学习的东西很多,我利用一切机会跟身边的老同志请教学习,学习他们丰富理论和经验,更体会他们做人做事的尺度和原则。
二、加强业务学习,提高工作能力
一年里,我通过学习不断充实物业服务与管理的知识。首先,深入实际。通过了解物业管理和服务过程中的每个细小环节,提高综合分析能力。其次,注重沟通。注重与其他处室、处内各科室以及各位同事的沟通与交流,提高协调办事能力。再次,熟悉业务。熟悉物业工作的具体环节,并掌握《物权法》和《物业管理条例》,了解相关的政策,做到心中有业务,干中学业务。最后,加强学习。7月份,我参加了iso9001的内审员培训,进一步掌握了标准化操作流程;8月至10月间,我还参加了注册物业师五门课程的考前准备。
在学习的过程中,我通过制定学习计划,健全学习制度,做到了学习有规划,时间有保证,增强了学习的自觉性和紧迫感,切实增强了业务修养,锻炼了自身人格,在学习中不断提高自身的政治鉴别力和业务敏锐性。
三、做好本职工作,恪守岗位职责
入职以来,我边熟悉边工作,边摸索边学习。办公室的`工作琐碎杂乱,为能高效率地处理工作中出现的问题,我将自己的工作分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧急四个部分,并结合工作要求制定工作日程安排,努力提高工作效率。
(一)做好处里各项日常事务
(二)完成迎奥运环境整治工程
(三)完成物业公司的iso9001质量认证工作
20xx年对于我来说是忙碌的一年,更是收获的一年。在工作中,不管是中心领导还是处里领导,还是各科科长和每位同事,都给了我很大的指导和帮助,尤其是几个科长在具体的工作层面给了我很多经验指点,使我少走了很多弯路。而我更是从工作过程中领悟到了如何做人和如何做事,这对于我来讲是一笔宝贵的财富,将使我受益终身。目前,我仍然处于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里,我不会放松对自己的要求,我会以住宅处的工作目标为宗旨,严格遵照处里的各项规章制度,努力将自己的理论知识运用到实践,做到学以致用,为处里做出自己的微薄贡献。
物业公司工作总结10
在公司领导的正确引导与支持下,xx物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍,我们积极响应公司领导号召,开展各项前期准备工作,以便给业主提供高档服务,打造xx品牌。现将十一月份主要工作汇报如下:
一、队伍组建:
根据xx小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。
二、人员培训:
为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造xx物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。
三、建立健全各项工作流程及表格记录:
为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的.前期准备。
四、保安、保洁工作管理:
自二月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。
五、监控及道闸设备安装跟踪:
小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。
小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。
六、房屋验收:配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。
三月份工作计划:
一、与开发部办理钥匙交接手续;
二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;
三、建立健全业主档案;
四、健全物业公司各项工作流程;
五、加强员工培训;
六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;
七、跟踪监控设备安装调试;
八、制定防雪预案、准备扫雪物资;
九、进行保安、保洁日常管理。
物业公司工作总结11
安保队是物业公司的重要管理部门,肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作,在这一年中,我团队本着业主至上,服务第一的企业宗旨作好每一件事,站好每一班岗,确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评,在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏,下面就一年来的工作做一下简单汇报:
一、租房人员及车辆出入证办理工作
为了更好的控制外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员,必须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料,需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后方可办理,做好存档备案工作,在办理车辆通行证同时,严格、细致核对并索要相关证件存档备案,有效控制闲杂车辆进入小区,更有效确保小区人生财产安全。截至到20xx年x月31日小区内共办理业主卡53张。租房人员办理出入证157张,搬走(退卡)84人。现小区居住租房人员482人。小区西门进入的外来车辆xx辆,进入的外来人员共计xx人次。
二、坚持预防为主、防治结合的治安管理方针
针对安保队的实际情况,引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。,安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。通过思想教育工作,提升了队员思想道德品质,通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强各门岗严格监督,对出入人员、车辆严格检查登记。
三、完成各大型接待参观、烟花燃放工作
1、加强各门岗值勤立岗形象,严格按照规定动作标准、统一。
2、加强参观车辆的交通秩序安全,确保参观路线畅通。对重大参观做到秩序井然,安排妥当、措施的力。
四、制定、完善夜间巡查管理规定
巡查时严格要求班长现场检查值班情况,加大各区域检查力度,巡查、严密防控,实行群防、群检、群治,以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡查作用,夜巡队照明所用强光手电,全部自购,有效起到自爱、保护效果,巡查所属区域责任到人,加强每个人的责任心,发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法。
五、河道防汛、安全工作
1、巡查人员要密切关注河道有无人员散步及小孩玩耍。严格杜绝成年人在河道内游泳。
2、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控,(特别是下雨天)确保及时泄洪。
3、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识。
六、人员招聘及培训工作
对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职保安员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训,从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责,保安人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,形成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进行总结,不好的方面要及时提出并改正,好的方面大家要借鉴学习。以及布置下一周的工作计划。通过例会要让每个队员学法、懂法,遇有特殊情况不要盲目的去处理,多方位考虑。得到了全员的赞同。
七、河道管理、防护工作
1、进入冬季冰层未冻,禁止人员在冰面玩耍及溜冰,尤其师大学生。
2、橡皮坝防冻工作,根据厂方提供参数,适量加注氯化钙保护坝体无损。
3、橡皮坝周边破冰工作,对橡皮的维护。
八、扫雪工作
进入冬季后,除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点,根据天气情况,认真开展除雪工作,制定安保队冬季除雪工作规定,有雨雪天气出现,全体安保队员将自行进行除雪工作。
九、防火、防盗工作
冬季草树枯干,加强绿篱墙及小区周边巡查,确保无火灾发生;防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到,也是盗窃案件的高峰期,要求物业公司所有人员群防、群治发现问题及时上报,确保无盗窃案件发生,确保小区安全。
十、按照上级领导要求,认真完成领导临时交办的各项工作。
以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的.工作,客观的自我剖析,我们在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正。
20xx年安保工作还存在着以下的不足:
1、门卫工作不严格,有时出现根据人际关系的亲疏远近做出一些不符合程序的事件
2、工作中时有松懈。(立岗敬礼)
3、查卡力度不够、不认真。
4、形象问题。
5、工作经验和相关管理知识需进一步学习、积累。(河道储水工作)
20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好。安保部在明年的工作将一如既往,全心全意的为公司服务,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄力量。20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,再创佳绩。
物业公司工作总结12
20xx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年,对于我们xx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的
组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结:
前期介入工作的开展
11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xx项目,开始接管前的各项准备工作。
(一)完成xx一期楼宇的'接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。
(二)完成xx物业服务中心人员的招聘工作。
(三)完成xx物业服务中心的组建工作。
(四)完成xx小区的开荒工作。
保持现有总额,实现内部需求内部合理调配,因需设人,定职定岗,充分调动员工积极性,提高工作效能和工作效率。
物业公司工作总结13
不知不觉加入到这个大家庭已经一年了,时间说短不短,说长不长。这段时间给我的感觉却是非常温馨和亲切。我很幸运地拥有亲切的领导和同事们,他们让我感到宾至如归。工作环境也异常温馨,每天都充满着融洽的工作氛围。过去的近一年,发生了许许多多的小事情,这些点点滴滴在我心中留下了深刻的印象,让我时常回味、思念。在这里的时间里,我不仅认识了许多优秀的同事,还学到了很多关于房地产的知识。以前对房地产一无所知的我现在能够多少了解一些,并且能够协助销售人员签定购房合同,这对我来说是非常大的收获。随着新年的即将到来,我对自己过去一年的工作进行了总结。我有一些值得骄傲的工作成绩,同时也存在一些不足之处。通过这次总结,希望能够正确认识自己的工作表现,并请领导和同事们对我的工作进行监督和指导。
作为一名财务工作人员,一名出纳,我非常清楚自己的岗位职责,也是严格在照此执行。
1、严格执行库存现金限额,把超过部分按时存入银行。
审核现金收支凭证,每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2、严格保证现金的安全,防止收付差错。
对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核,以确保准确无误。
3、坚持每日盘点库存现金,做到日清日结。
这样一来,问题便不会留到隔日,及时发现,及时改正。严格遵守银行结算纪律,对拿去银行的票据做到填写无误,印鉴清晰。
4、严格审核银行结算凭证,处理银行往来业务。
对业务单位交来的支票,在收到支票时,认真审核该支票的金额,日期,印鉴,然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记银行存款日记帐。
5、随时掌握银行存款余额,不签发空头支票。
保管好现金,收据,保险柜密码,印鉴,支票等。妥善保管好收付款凭证,月末准确填写好凭证交接单,及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常工作,自我经手以来,没有出过任何差错,我想这一点应该是值得骄傲的。
6、每月末,我们会汇总各部门当月的考勤情况,并编制工资报表。在这之前,我会向李总确认当月工资是否有变动。一旦工资报表编制完成,我会先提交给金主任进行审核。待审核无误后,再交由李总亲自签字确认。
最后是在工资的发放过程中,做到认真仔细,不出差错,在这点上,我有过一点失误,虽然及时纠正了,但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手头还有一份与房地产业务相关的工作,即在集团公司负责向媒体和相关业务单位申请资金的工作。
李总刚交给我这份工作的时候,我并没有把它和业务联系在一起,只是广宣部的'同事将单据及请款单填好签好字后,我便盲目的就拿到集团公司,一旦分管会计问到我相关问题,我便是一问三不知,只好又回来问广宣部的同事,这样既浪费了时间,又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导,我逐渐对房地产广宣方面有了了解,后来再去请款,也顺利了很多,也节约了很多时间。而且,我将请款这项工作用细致的表格健全,做到有据可查,也便于年终统计。
当然,我深知一年的工作总结文字上可能不够完美,尤其是在财务出纳这个职位上。财务出纳工作主要涉及日常事务,同时也需要遵守一些保密制度。因此,我在这里做了总结,并希望在新的一年中能够得到领导和同事们更多的指导,努力提高工作质量,做到更加细致和完善,避免任何差错的发生。
物业公司工作总结14
xxxx年,在公司各级领导的关怀与支持下,在全体员工的共同努力下,
物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中,我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中,有值得我们书写的成绩,但也存在着不少的失误和缺陷,为了总结经验,寻找差距,促进工作再上一个新台阶,现将20xx年的工作总结如下:
一、20xx年主要工作完成情况简述
(一)完善品质监管小组的职能,规范服务程序,加大对一线员工的操作考核,维持原有的物业服务品质,并使之逐步提升。
今年,为了跟上集团公司的发展脚步,为名京公园1号楼盘销售打好基础,为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略,把“改进物业服务品质”作为20xx年的首要工作目标。在实现的过程中,主要做了以下工作:
1、对原有的组织架构不断地进行设计调整,优化岗位职能,使之成为能确实保证品质提升的真正需求,完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。
2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范,通过相配套的表单使用,使物业公司各项日常业务流程进一步通畅,工作效率有了较为明显的提高。
3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构,通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障,明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任,提高了品质检查工作的执行度,同时也培养了员工,敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。
在具体实施方面,品质检查员每周进行两次服务品质大检查,根据检查结果,查找分析影响品质的各类因素,不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项,首先向各部门主管下发整改通知书,要求部门主管拿出整改方案,督导各部门操作人员进行整改,直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的,均根据《员工管理规定》进行经济处罚,并进行公示。每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据,在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。
(二)增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改,提高业主满意度体现物业服务品质。
今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满意度测评,满意度均在98%以上。
我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查,改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上,目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足,以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析,拿出切实可行的整改方案,对物业公司能处理的问题,及时进行处理;对房屋遗留问题和维修纠纷,及时向房产公司反映,力争解决;对无力解决或不属于公司解决的问题,向业主做好解释,争取业主的理解和支持,化解业主与物业之间的矛盾。
通过满意度调查,小区业主对物业服务工作总体比较满意,但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改,主要有以下几个方面:
1、维修问题。业主报修问题不能得到及时解决,造成业主对物业公司客服中心工作人员意见较大。主要是保修期内的维修问题,通常都是客服人员多次催促施工单位后,才能到达现场维修,并且经常出现维修不彻底、反复维修的情况,业主表示不满。针对该问题,物业公司已经与房产公司工程部进行沟通协调,由工程部专门指定维修负责人,对保修期内的维修进行督导处理,若施工单位不能及时到达现场维修,工程部即可安排第三方进行及时维修。
2、水压问题。今年7月、8月,因市政供水压力不足,造成小区4楼以上业主用水困难,业主表示强烈不满,物业公司也耐心地多次向业主解释,并及时与相关部门沟通,但业主仍不理解。为了解决业主实际困难,公司利用低区供水设施,在早、中、晚用水高峰期时段,对多层住宅进行了加压供水,暂时缓解了业主用水难的问题。
3、小区出入口实行门禁刷卡制度。为加强小区外来人员的管理和登记制度,小区人行通道实均行刷卡进出,但因个别业主忘记带门禁卡或卡丢失等原因,不方便进出小区而提出要求秩序维护员为小区业主刷卡开门的建议。我公司人员在满意度调查过程中向业主做了大量的解释工作,并采取短信群发方式,向小区业主大力宣传安全防范的相关措施,大部分业主均表示理解和支持。
4、业主要求小区多一些生活用品、蔬菜超市,方便生活。今年10月份,公司出租门面房后,各商户已开始经营,此问题得到解决。
5、要求建立自行车棚,自行车及摩托车无处存放。此问题,我公司已书面申请房产公司此项目正考虑实施。
6、加强绿化管理,避免树木、草皮干枯现象,枯死树木需及时处理。我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理,并在10月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因,未进行处理。
7、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题,我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测,检测结果为符合标准,已及时向业主说明情况,以求理解。
(三)进一步规范业务流程,对于新派生的业务,不断地调整和明确各部门职责,确保业务流程无缝衔接。
本着一切从实用角度出发,对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务,均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单,以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守,最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。(四)物业服务费的收缴
20xx年的工作重点之一是物业费用的'收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费,给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为:前期遗留的维修问题一直未得到解决;因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿;房屋一直未入住;房屋进行二次交易后产权发生变更,原业主失去联系方式;业主故意拖欠费用等。
针对以上问题,我公司积极应对所处的工作困难,对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析,成立催费小组,采用单元门口贴通知,电话催缴,上门收取,发催缴通知书、律师函等方式,进行攻坚战。针对房屋维修问题,及时与房产工程部和总工办进行沟通协调,尽快与施工单位一起处理房屋遗留问题。通过大家的努力,20xx年,我公司的物业费收缴率为98%。完成了公司制定的目标。
(五)停车费用的收缴
截止20xx年10月31日,我公司共收取临时停车费30037元,地上停车费134553元,共计164590元。11、12两个月预计还可收取临时停车费6000元,地上停车费20xx0元,全年预计收取停车费190590元。(六)日常工作的开展情况1、日常接待业务
截止20xx年11月20日客服中心接待业务8780次,平均每天24起。其中:来电、来访3300次;维修接报发送派工单5019次。夜间报修接待461起。接待售水2474次,处理业主水表问题做更换水表78次、水表新开户222户;办理住宅入住手续204户,商铺19间,其中已售13间,已租6间;地下车位共计133个,办理入住手续68个;办理高层地下室入住71间;办理门禁卡703个、机动车卡续费1120次,大件物品出门证353次。借用钥匙813次。2、日常维修工作
截止11月20日,我公司维修部全年完成日常报修5480起。评均每日接报维修达15起。其中:日常报修5019起,平均每天处理维修13.7项。夜间报修461起,主要维修项目为公共设施设备的维修养护。如:单元门、门铃、楼道灯、路灯、排水管线等(不含低压配电、电梯、消防、智能化设施设备的日常维修养护)。
3、设施设备维修养护工作的完成情况。
20xx年,我公司较圆满的完成了维修服务和设施设备维护两大项工作,
确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有:
(1)完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。
(2)8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。
(3)完成冬季供暖管线检查维护工作。
(5)完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。
(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。
(7)完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。
(8)完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。
(9)8#、37#安全死角加装防护网。
(10)配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。
(11)对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次,自行组织检测1次。
(12)小区主路及出入口减速带安装。
(13)完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。
(14)完成12部电梯的年审工作并通过验收。
(15)完成小区绿化管线的排水工作。
二、工作中存在问题
1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难,人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如:物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步,因物业服务工作的繁琐性和特殊性,年青人对工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物业服务行业,造成难有新鲜血液输入。
2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺,处理问题的方式方法单一,没有做到有礼有节。管理方面,精细化管理不到位。
3、物业服务费收缴难。部分业主以不入住、房屋维修跟不上等多种理由拒交物业服务费。但仍然可以享受到和其他业主一样的服务,这样很轻易使更多的业主因个人主观意愿未达到,而去效仿他们的做法,使公司造成不必要的损失,增加公司的成本。
4、各部门工作执行力度不够,以致工作中出现诸多漏洞和失误,直接造成品质的下降和引发其他业务纠纷。
5、与施工单位和房产公司沟通配合工作不是十分到位,如:在保修期内的维修问题对接、工程验收和质保金的支付方面上还是存在一定依赖性和主观性,与施工单位、供应单位的接触上,相关人员不能站在维护公司利益和业主利益上来处理问题。
6、施工项目竣工验收程序和质保金的支付验收缺乏书面的流程制度。施工项目竣工验收和质保金的支付验收业务,都是牵扯到与其他部门相互衔接的业务,流程制度的建立,更便于理顺关系,明确职责。更能明确施工方、房产公司、物业公司在验收过程中各自的职责和应承担的责任。
7、售后服务始终滞后问题,不仅为公司经营带来风险,更严重影响公司品质和今后的发展。
施工单位、分包商、产品供应商等保修单位的售后维修滞缓,已成为业主不满投诉的焦点,从中也反映出我公司在选择外部合作单位时,对后期售后工作未予重视,对外部合作单位提供的售后保修义务细则未进行书面的明确,致使外部合作单位有空可钻,屡屡发生物业公司反复通知不进场处理问题的、屡次失约造成业主误工的、产品(维修项目)与业主发生纠纷,责任不清的,施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。
希望公司在与外部单位和供应商签订供应(施工)合同时,首先考虑售后服务的及时率,对能危机人身安全,造成损失或影响业主生活的设施设备产品,(如:电梯、水电、消防系统、智能监控等),都应在条款中文字明确在保修期内,设备设施出现故障,产品供应商(服务方)未及时到达现场或延迟到达现场处理,而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。
三、物业公司20xx年工作计划:
1、积极协助房产公司做好公园1号的前期介入工作,为今后的物业管理工作做好基础。因房产公司在开发新的楼盘时,与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理,增加了投资,降低了使用效率、影响日后业主的正常生活,增加了物业管理工作的强度和难度。物业公司作为物业的维护者,在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足,更好地满足业主的使用要求。
2、继续优化公司组织架构,各司其责,对各部门主管分管项目继续细化、各岗位职责明晰,一岗多责,分工协作。
3、继续优化完善品质检查项目的不足之处,将绩效考核与品质检查有机结合,对品质检查的项目进行细化与量化,将各部门的工作计划、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合,实施全方位的绩效考核。
4、拟定20xx年物业服务品质发展的总方案,根据方案内容与各部门主管签订目标责任书。
5、加大对设施设备的养护管理工作。在20xx年运作的基础上,完善和制定20xx年设施设备的维修养护计划。尤其需将电梯、二次供水设备、消防设备、智能化设施进行细化管理,重点在于日常的检查与养护,均应实施专人负责管理设备设施。将日常的管理和养护做到实处。
在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业服务的品位,满足业主的需求,只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。
总结中如有不足之处,请领导批评指正。
物业公司工作总结15
一、公司管理制度的进一步完善
20xx年我们根据公司的实际情况,建立、完善了公司部分管理制度,并相继进行了推出和实施。20xx年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善,以进一步明确工作职责,规范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到实处。
二、全面拓展市场
随着大物业全额投资的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在劳动用工方面更灵活,劳动用工成本更低,更有利于大物业参与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标,积极走向市场,以大物业为依托,先向落户园区的企业渗透,逐步向工业区外的企业拓展,力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
三、夯实技术力量,提升服务品质
随着公司走向市场,开拓市场,业务量和业务范围将不断拓展,对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高,下半年我们将继续加大对技术力量的培训,进一步夯实技术力量,提升服务品质。
四、加强安全意识,提高安全人员的业务水平
进一步增强社会安全意识,有效防范和遏制生产安全事故发生,为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训,提高安全人员的.业务水平;落实安全生产月各项任务,强化红线意识,抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻,认真布置防台防汛工作,为安全度过汛期做好充分准备。
大物业作为一项新型工作模式和服务方式,新的问题和困难会产生,但我们相信在工业区的全力指导和支持下,在各方通力合作下,20xx年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量,提升服务品质、加强安全意识,提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力,大物业服务走向市场化道路也一定会实现。
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