年度个人工作总结

时间：2024-09-11 07:01:51 个人我要投稿

【热门】年度个人工作总结4篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的年度个人工作总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【热门】年度个人工作总结4篇

年度个人工作总结篇1

　　我于20xx年X月XX日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有：

　　1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

　　2.负责医院总机的管理工作。

　　3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

　　4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

　　5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

　　6.负责关爱卡的销售和管理工作。

　　7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

　　8.完成总经理和院领导交办的其他工作

　　在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。

　　在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的.精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。

　　由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

　　在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

　　时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

　　转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。

年度个人工作总结篇2

　　宽广的胸怀，不是靠天天锻炼胸肌练就出来的。只要我们认为它是真正的美，就完全可以获得这种美德。大庭广众之下暴跳如雷，好象是让大家闲暇之余看的一道无聊的风景。动不动就火冒三丈不是正直，而是缺乏涵养，缺少风度的表现。其实有的时候，总想当面检讨，可也许是因为嘴小的缘故，好多话从嘴里挤不出来。今后，凡事应冷静，推己及人，客观地看问题。就象打官司，听被告讲时，就要站在被告的立场上。听原告讲时，就要站在原告的'立场上，这才是哲学意义上的客观。

　　中国有句古话;“有心为善，其善不赏;无心为恶，其恶不罚。”对于不知道自己是犯错误的，应向他们指点迷津，达到思想上的沟通，这样才有利于改正错误。而对于有意犯错的，则应当头棒喝。尧是普通人时，连他的邻居也不听他的。而南面称王后，则令行禁止，号令天下。如此看来，还必须恩威并施，才能达到更好的效果。

　　谈完对待批评的问题，再说说培养新人和个人工作问题。作为设计部的主管人员，半年来，我在培养新人上，做到了把自己所有掌握的专业知识毫无保留的教给了两位设计部新人，同时，他们也在设计工作中不断的成长。在领导方法上，因为新老员工的年龄较小，性格不一，所以我努力做到新老员工之间的平衡，使能他们更有效的完成设计工作。这一条总的来说是合格的。但是，其中个人表现的问题也不少。在平日设计工作过程中，我有睡觉，偷完游戏的情况。就偷完游戏来说吧，我为自己找了很多有理的理由。

年度个人工作总结篇3

　　时光飞逝，在学生会工作一年了，这一学年的学生会工作也要告一段落了，想想一开始刚进大学，去参加学生会的招新面试，曾信誓旦旦地说，我会尽自己最大努力去做好学生会的工作。但是说心里话，我没有尽自己最大的努力去做。下学期我希望并且坚定要继续在学生会工作，我已经下定决心，会认认真真全心全意做好每一件事，并且严格要求自己。

　　这一年来，我学到了很多东西，接触了很多人和事。通过各种活动，我看到了我们学生会集体的团队协作。我学到了大局意识、协作精神和服务精神。虽然这一年充满了苦涩和欢欣，但是我真的是获益匪浅。

　　我们学生会秉着“全心全意为同学服务”的原则，通过各种活动，我对这句话有了更深刻的理解。我们这一年来举办了不少活动，比如一开始的新生联谊、PPT大赛、装机大赛等等。特别是在装机大赛中我作为大赛的裁判，我觉得当你全身心融入这个活动中的时候，你会把这个活动当做你的事业一样，充满着热情，并且收获是无法衡量的。

　　其实我在学生会工作上存在很大的不足，无论是方式上还是能力上都存在很大的缺陷。这一年来，我努力取长补短不断完善自己。我们学生会成员，主席团、部长、干事都有各自的优点和值得学习的地方。从不同的人身上我深刻学到了不同的东西。我会时刻扮演好自己的角色。

　　我们学生会在工作方面内部要做好交流，广泛吸取广大同学给我们的意见和建议。这样能更好得为同学们服务。部门内部要严于律己，内部作风要做好，并且对内部管理和工作要得心应手。在平时的工作中，细节问题最重要，我们要持严谨的态度把内部分配做好。比如做一个活动，各成员要积极热情去参与，以良好的心态去工作，求取创新，积累宝贵的经验。

　　通过学生会工作一年，我觉得我变了。我不会像以前那样唯唯诺诺，我比以前放开了许多。我其实有很多缺点，没有主见、没耐心、不开拓进取。在邰阳部长教导和自我学习下，我逐渐克服了这些缺点，我发现，原来我拥有成为优秀人的潜力!

　　通过不断的.探索和前进，我要继续在学生会工作。过去一年收获很大，付出也很多，相信下学期的工作，我不会让大家失望的。

　　学生会如何在工作中稳定创新，不断前进，发挥基层学生的作用，这需要我们全体成员的不断努力和探索，这回事艰难而又愉快的路程。

　　我相信，我们以无悔的心态积极工作，一定会让我们学生会越办越好，不断前进走向完善。预祝下学年我们学生会工作顺利进行，取得更大成绩。